客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責:
1、負責VOC搜集和分析,并推動(dòng)產(chǎn)品線(xiàn)完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過(guò)競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設計;
3、根據現有數據出發(fā),分析用戶(hù)支付行為,對公司產(chǎn)品提出有效建議,進(jìn)行產(chǎn)品的用戶(hù)體驗推動(dòng);
4、對接跟進(jìn)公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務(wù)支撐。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗:1-3年工作經(jīng)驗,具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數據洞察力,能夠通過(guò)數據發(fā)現問(wèn)題;
備項目的管理及獨立執行能力,流程設計與優(yōu)化能力;
熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練;
表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書(shū)寫(xiě)與編輯能力;
具有良好的協(xié)調、溝通能力及團隊合作意識;
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責2
【崗位職責】
1、負責回訪(fǎng)人員的招聘,培訓,檢核、績(jì)效等管理工作,確�；卦L(fǎng)人員數量及質(zhì)量;
2、公司各線(xiàn)回訪(fǎng)需求的對接,回訪(fǎng)數據的調取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪(fǎng)時(shí)效及準確性;
3、針對回訪(fǎng)優(yōu)化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪(fǎng)相關(guān)績(jì)效,制度及系統建設。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,有回訪(fǎng)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備較強的團隊協(xié)作精神,具備高度的責任心,工作細致,認真負責;
3、目標導向,具備較強的溝通能力,學(xué)習能力。
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客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責:
1.建立并維護客戶(hù)關(guān)系,不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率,協(xié)調各方資源,始終以客戶(hù)為中心,從而提高客戶(hù)在診所的體驗滿(mǎn)意度和忠誠度。
2.根據客戶(hù)需求,為潛在/老客戶(hù)介紹服務(wù)內容,流程,價(jià)格等信息。
3.遵循公司政策,完成每月新老客戶(hù)的既定收入目標。
4.完成公司規定的客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)覆蓋率標準,對所負責客戶(hù)進(jìn)行高品質(zhì)的服務(wù)及相應的.跟進(jìn)。
5.針對不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)需求,及時(shí)反饋至醫療和治療組獲取建議,并提供相關(guān)服務(wù)的介紹及后續安排計劃。
6.定期收集客戶(hù)建議并記錄,及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),共同協(xié)調解決,以維持較高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7.耐心處理客戶(hù)投訴并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),追蹤處理進(jìn)度直至妥善解決。
8.與其他部門(mén)緊密溝通配合,確保日常事務(wù)工作高效、正確、及時(shí)完成。
9.配合并協(xié)調組織診所總經(jīng)理、市場(chǎng)部及其他部門(mén)的各類(lèi)活動(dòng),促進(jìn)診所收入的良性增長(cháng),包括老客戶(hù)續費、老生推薦、醫生/教師培訓等。
10.協(xié)助經(jīng)理完成新客戶(hù)或其他項目的輔助工作。
11.嚴格遵守客戶(hù)及公司各項保密政策。
12.其他安排的工作。
任職要求:
1.有1年或以上全職相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.良好的中、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
3.熟練使用計算機及各種辦公軟件。
4.良好的時(shí)間管理能力,有效管控易耗工具。
5.具有團隊合作精神。
客戶(hù)回訪(fǎng)專(zhuān)員崗位職責4
【崗位職責】
1.實(shí)時(shí)接聽(tīng)400電話(huà),解答關(guān)于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢(xún),為客戶(hù)提供咨詢(xún)、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶(hù)需求和客戶(hù)心理,做出準確判斷,靈活處理突發(fā)問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶(hù)對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結,為壯大客服團隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具備英語(yǔ)溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實(shí)操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話(huà)標準,聲音悅耳,有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔工作力;
4.能接受調休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛(ài)學(xué)習的應屆畢業(yè)生申請。
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