酒店大堂崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的酒店大堂崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店大堂崗位職責1

　　按照經(jīng)理的安排表來(lái)開(kāi)始和結束一天的營(yíng)運。

　　與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來(lái)尋找和征求反饋。

　　在部門(mén)中，培訓、維持和執行所有萬(wàn)豪的服務(wù)標準。

　　執行萬(wàn)豪規范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

　　在班次上正確執行收入和帳單控制程序。

　　處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調整)。

　　為所有的`員工和客人，建立一個(gè)安全及衛生的工作環(huán)境。

　　為餐廳營(yíng)運提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預定)。

　　找到解決如電話(huà)服務(wù)，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問(wèn)題的方法。

　　主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　確保在餐廳營(yíng)運時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿(mǎn)意。

　　確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

　　確保完成每天基本工作。

酒店大堂崗位職責2

　　1、協(xié)助各部維系門(mén)店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系;

　　2、客戶(hù)的關(guān)懷方案制定以及跟進(jìn)，完善優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程;

　　4、處理客戶(hù)的投訴，對消費者滿(mǎn)意度的`進(jìn)行跟蹤及分析;

　　5、參與前臺部的內部管理，客戶(hù)的接待

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

酒店大堂崗位職責3

　　1.制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標準、經(jīng)營(yíng)計劃及組織員工培訓;

　　2.主持召開(kāi)班前會(huì )和每月工作總結會(huì )議，做好上傳下達工作;

　　3.管理大堂吧的設施設備管理;

　　4.負責向客人征求對大堂吧的`意見(jiàn)，處理突發(fā)和特殊事件;

　　5.完成上級交辦的其它工作。

酒店大堂崗位職責4

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的`房間贈品，引導客人至客房并適時(shí)介紹客房設施和特色服務(wù)，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)。

　　3，與前臺部門(mén)密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準備工作檢查和用餐服務(wù)。

　　4，對客人住店期間的意見(jiàn)進(jìn)行征詢(xún)，了解客人的消費需求，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通予以落實(shí)，確�？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排。

　　5，及時(shí)準備了解酒店的產(chǎn)品、當地旅游和商務(wù)信息等資料，適時(shí)向客人推薦酒店的服務(wù)產(chǎn)品。

　　6，致力于提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量，與其他部門(mén)保持好良好的溝通，協(xié)調關(guān)系，24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

酒店大堂崗位職責5

　　1、協(xié)助酒店管理層負責整個(gè)飯店的運作，收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

　　2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進(jìn)行整個(gè)酒店的`安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂崗位職責6

　　1.在前廳部經(jīng)理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個(gè)部門(mén)工作的順利運轉;

　　2.解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù);

　　3.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映;

　　4.維護管轄范圍內的秩序和環(huán)境;

　　5.負責客訴及突發(fā)事件的.處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;

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