客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責1

　　工作職責

　　1、負責編寫(xiě)測試工具，自動(dòng)化測試代碼，負責測試平臺的優(yōu)化；

　　2、負責執行自動(dòng)化測試、接口測試，以及性能測試；

　　3、負責了解業(yè)務(wù)需求，制定測試策略，編寫(xiě)測試用例，準確描述bug，跟進(jìn)bug修復并進(jìn)行驗證；

　　4、負責解決測試過(guò)程中的復雜技術(shù)問(wèn)題。

　　任職資格

　　1、全日制本科以上學(xué)歷，計算機、電子、通信類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、1年以上自動(dòng)化測試相關(guān)經(jīng)驗，熟悉常見(jiàn)的.PC，安卓和ios自動(dòng)化解決方案，至少熟練掌握一種mock平臺；

　　3、至少熟練掌握一種編程語(yǔ)言，如Python、Java、node。js等；

　　4、熟悉使用測試工具，如Jmeter、Jenkins等；

　　5、有白盒測試經(jīng)驗，熟悉白盒測試用例的編寫(xiě)及代碼掃描工具的配置和使用；

　　6、具有良好的創(chuàng )新能力，良好的溝通能力，良好的書(shū)面和口頭表達能力，較高的文檔撰寫(xiě)水平；

　　7、思維縝密，邏輯性強，具有挑戰精神和前瞻性，良好的團隊協(xié)作精神 。

客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；

　　7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。

客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責3

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價(jià)方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對安全體系文件的執行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調消防培訓的相關(guān)事宜；

　　6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范的相關(guān)內容；

　　5、具備安全風(fēng)險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。

客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責4

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；

　　3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

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