迎賓員的崗位職責（通用23篇）

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的迎賓員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　迎賓員的崗位職責 篇1

　　1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

　　2、負責通知區域主任或服務(wù)員，以便及時(shí)做好對客的服務(wù)工作；

　　3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區域；

　　4、協(xié)助大堂經(jīng)理負責接受客人的訂座電話(huà)；

　　5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的`保管工作；

　　6、負責記錄熟悉的客人意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報；

　　7、完成上級領(lǐng)導分配的其它工作任務(wù)。

　　迎賓員的崗位職責 篇2

　　1、對營(yíng)業(yè)部主管負責，接受監督與考核。

　　2、了解當日臺餐預定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。

　　3、準確掌握各時(shí)期內席位預訂情況，按有關(guān)要求接受各類(lèi)預訂及時(shí)通報有關(guān)人員。

　　4、有效掌握客戶(hù)資料，及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管匯報。

　　5、協(xié)助主管建立客戶(hù)檔案，規范自身行為，注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方，行為規范，語(yǔ)言得體，當好酒店形象代表。

　　6、負責工作區域內的清潔衛生，保持環(huán)境整潔美觀(guān)。

　　7、負責進(jìn)餐來(lái)賓的帶位和迎送工作。

　　8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設施方面的'詢(xún)問(wèn)。注意收集客人對本酒店的意見(jiàn)或建議。

　　迎賓員的崗位職責 篇3

　　一、準備工作

　　1.做好電梯間、等位區、公共通道衛生，將綠色植物擺放整齊;

　　2.打掃、拖干凈大門(mén)口地面，做好門(mén)面衛生和三樓迎賓員廳窗戶(hù)玻璃衛生及地面衛生;

　　3.擦拭干凈迎賓臺、玻璃門(mén)、壁畫(huà)、組合太師椅、長(cháng)凳和裝飾品等)、榮譽(yù)牌;并檢查等位客人所需的礦泉水及一次性杯、宣傳資料與裝飾畫(huà)掛放是否規范;

　　4. 準備充分折疊好的企業(yè)報和訂位卡放于指定位置;

　　5.檢查所用的對講機是否能正常運作。

　　6.解當天的客情，查看訂餐情況;做好與樓層領(lǐng)班的溝通協(xié)調。

　　7.開(kāi)餐前，一樓迎賓員拿好對講機站在指定位置，恭候客人到來(lái)，站立姿勢端正，不依不靠任何物體，雙手自然交疊在腹前，保持良好的微笑、姿態(tài)，精神飽滿(mǎn)。

　　二、引領(lǐng)入座

　　1.當有客人來(lái)時(shí)，主動(dòng)向前迎接，對客人行30度的鞠躬禮，并熱情問(wèn)候;“歡迎光臨”，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人用餐信息，如“先生或小姐，請問(wèn)是否預定?請問(wèn)幾位?”幫客人按住電梯按鈕;當客人進(jìn)入電梯時(shí)，聲音響亮的說(shuō):“請上三樓，祝您用餐愉快!”

　　2.一樓迎賓員將客人用餐信息及時(shí)的通知三樓迎賓員，三樓迎賓員接到信息站在電梯口迎接客人，當電梯開(kāi)時(shí)，致歡迎詞;“歡迎光臨”;

　　3.迎賓員在引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人的.左前方，保持1米左右的距離，適時(shí)向客人介紹餐廳的特色或企業(yè)文化等);征詢(xún)客人是否需要開(kāi)包房，如客人需要時(shí)，應及時(shí)的介紹包房的收費;

　　4.安排客人座位時(shí)，根據客人的人數和要求，進(jìn)行帶位;

　　5.拉椅讓座，雙手輕拖椅背，然后用右手穩住，并招呼客人“請坐”，如有小孩應主動(dòng)送上BB凳;

　　6.客人的隨身物品需要擺放時(shí)，應主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，把物品放在不影響行走的地方，并為客人套上衣套;

　　7.將顧客的用餐信息及要求交接給值臺服務(wù)員;

　　8.至少有一位客人入座后，與服務(wù)員交接清楚后方可離開(kāi)。

　　9.來(lái)的客人有數批同時(shí)到達，要逐一帶位，并向等候的客人打招呼致意。

　　三、客人等位時(shí)的服務(wù)

　　1.當餐廳客滿(mǎn)又有客人來(lái)到時(shí)，做好解釋安頓工作，并主動(dòng)為客人提供礦泉水;并按登記的先后順序為客人安排餐位;

　　2.留座客人超時(shí)沒(méi)有來(lái)時(shí)，應及時(shí)告訴領(lǐng)導處理，便于決定是否留座;

　　3.開(kāi)餐期間，迎賓員應時(shí)刻保持門(mén)口地段和迎賓臺的清潔衛生。

　　四、送客

　　當客人離開(kāi)餐廳時(shí)，迎賓員對客人30度的鞠躬，并對客人說(shuō)：“謝謝光臨，慢走，歡迎下次光臨”等歡送語(yǔ)，并派送報紙或訂位卡。如有打包的客人主動(dòng)為客人提拿。

　　迎賓員的崗位職責 篇4

　　1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費制膠工崗位職責_制膠工崗位負責事項。

　　3、主動(dòng)熱情迎接客人，主動(dòng)介紹臺、卡情況以及節目安排情況。

　　4、接受電話(huà)訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄制膠工崗位職責。

　　5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。

　　6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7、隨時(shí)解答客人提問(wèn)，引領(lǐng)找路的客人。

　　8、服從領(lǐng)班的.安排，做好區域內的衛生工作制膠工崗。

　　9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。

　　10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養。

　　迎賓員的崗位職責 篇5

　　工作職責：

　　1、熱情接待顧客，給顧客提供專(zhuān)業(yè)的幫助和咨詢(xún)

　　2、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，并準確記錄預定信息

　　3、引導顧客就診

　　任職要求：

　　1、上海戶(hù)籍

　　2、形象氣質(zhì)良好，談吐優(yōu)雅

　　3、身高1、75以上，體型適中

　　4、有過(guò)大堂接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　迎賓員的崗位職責 篇6

　　1、整理儀容儀表，淡妝上班；

　　2、做好迎賓區域的衛生；

　　3、提前5分鐘到指定位置立崗；

　　4、當客人來(lái)的.時(shí)候，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否定位；

　　5、在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，要跟值臺服務(wù)員進(jìn)行溝通；

　　6、引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人的右前方，約1米處；

　　迎賓員的崗位職責 篇7

　　1、在音響主管的領(lǐng)導下，做好音響設備的運作工作。

　　2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導下進(jìn)行工作，負責全班的行政技術(shù)工作。

　　3、音響領(lǐng)班需熱愛(ài)本職工作，對工作認真負責。在工作中帶領(lǐng)員工嚴格按工作程序進(jìn)行，熟悉各種規章制度并帶領(lǐng)員工認真執行，填寫(xiě)工作記錄。

　　4、認真分配員工的工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理以及督促設備維修。

　　5、熟悉設備運行情況，了解餐飲部大型活動(dòng)的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運行。

　　6、嚴格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。

　　7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。

　　8、主管不在時(shí)，負責代理主管工作

　　音響室服務(wù)程序與標準

　　1、工作程序

　　(1)正常的包廂、ktv營(yíng)業(yè)的音響播址服務(wù)。

　　(2)大型宴會(huì )、會(huì )議的音響設備服務(wù)。

　　(3)大型活動(dòng)結束后，做好設備的清點(diǎn)、回收工作。

　　(4)定期對設備進(jìn)行檢查。

　　(5)日常工作中隨時(shí)解決設備出現的故障。

　　2、工作標準

　　(1)當音響室人員接到宴會(huì )單后，根據訂單要求作好準備。

　　(2)在宴會(huì )之前查驗設備是否正常完好，以保證宴會(huì )正常進(jìn)行。

　　(3)崗位職責在宴會(huì )進(jìn)行過(guò)程中，應有值班人員堅守部門(mén)，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。

　　(4)保證宴會(huì )過(guò)程中，如有客人要求ktv服務(wù)，能及時(shí)地播放客人所需歌曲。

　　(5)宴會(huì )結束后清點(diǎn)、檢查設備。

　　(6)保證餐廳包廂、ktv包廂的音響設備正常工作，并定期進(jìn)行檢查。

　　ktv迎賓員程序

　　1、引客進(jìn)入當迎賓員登記后，領(lǐng)班或部門(mén)經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開(kāi)的ktv包廂。

　　2、安排客人就座

　　(1) ktv內主要是沙發(fā)，應將客人安排在面向ktv熒幕的位置。

　　(2)請客人中的女士或最年長(cháng)的女士入座。

　　(3)安排客人就座時(shí)，最關(guān)鍵的是安排好座次的位置，即為客人合理安排相鄰的客人。

　　(4)沙發(fā)應讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。

　　3、協(xié)助開(kāi)機

　　(1)領(lǐng)班或部門(mén)經(jīng)理幫客人開(kāi)電視、調節音響或通知音控室開(kāi)機。

　　(2)服務(wù)人員迅速供應的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費里)。

　　(3)詢(xún)問(wèn)是否需要專(zhuān)門(mén)服務(wù)員，如需要應迅速安排。

　　ktv結賬、收銀流程

　　要做好ktv包廂的結賬工作，工作人員在熟悉企業(yè)的結算政策之后，按一定的責任與權限進(jìn)行結賬收銀工作是十分必要的。

　　1、做好結賬前的輔助的工作良好的準備是以快速、準確結賬的基礎為前提，這些工作包括：

　　(1)準備發(fā)票、復寫(xiě)紙、書(shū)寫(xiě)工具等，同時(shí)檢查發(fā)票的交接單上是否有錯。

　　(2)準備足夠的找零現金，且票面干凈。

　　(3)檢查各種設備是否處于良好狀態(tài)。

　　(4)確認當天服務(wù)人員所負責的區域。

　　(5)根據判斷當天的客人數及高峰期的工作量，做好心理準備。

　　(6)清洗臺面，將各種用具按最方便使用的位置擺放整齊。

　　(7)調整個(gè)人精神狀態(tài)，以最佳身心狀態(tài)投入工作。

　　2、檢查點(diǎn)歌單、飲料單等結算原始憑證的記錄ktv包廂中餐飲、娛樂(lè )消費比較復雜，顧客經(jīng)常有增添菜肴、飲品或臨時(shí)增加娛樂(lè )內容的要求，服務(wù)人員均應及時(shí)、準確的進(jìn)行更正、刪補，并認真檢查結算原始憑證上的消費內容等，此數字也就很正常的'成為結賬工作的一部分。

　　(1)檢查餐飲單上記載的品名、價(jià)格是否與企業(yè)的標準一致。

　　(2)有無(wú)看不懂的縮寫(xiě)或不清楚之處。

　　(3)賬單上各項娛樂(lè )消費記錄是否完備。

　　(4)增補，尤其退菜、退飲品是否核實(shí)。服務(wù)員應將自己的工作代號標在憑證上，方便管理。明確顧客應付賬款的細目，便于準確計算現金交易總額，也便于對顧客的咨詢(xún)做出簡(jiǎn)明、迅速的答復。

　　3、客人要求結賬時(shí)再行結賬良好的結賬服務(wù)應在顧客要求結賬時(shí)，準確、迅速地提供服務(wù)，尤其是在ktv包廂的消費，不能因顧客消費時(shí)間過(guò)長(cháng)或占用包廂太久而要求客人快速結賬，更不能因接近下班或交接班時(shí)間而要求客人結賬。結賬時(shí)應盡可能縮短客人等待時(shí)間，加快結賬速度

　　迎賓員的崗位職責 篇8

　　工作描述：

　　負責衛生、帶客人，確認帶單接電話(huà)打預訂表插牌以及其它的工作任務(wù) 職責與工作任務(wù)：

　　1、負責完成自己區域的衛生；

　　2、按規定著(zhù)裝，佩帶工作卡，做好自己的代客代表；

　　3、客人來(lái)要主動(dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

　　4、不能擅自離天工作崗位；

　　5、 站姿、走姿要標準、手不叉腰、不托胸，不插袋等；

　　1.負責接聽(tīng)預訂包廂電話(huà)，而且記錄好客人的姓名電話(huà)時(shí)間，并且告訴客人所訂的包廂的記

　　2.負責禮貌迅速的帶客人到相應的包廂入坐，而且在預訂表上做好客人第一時(shí)間到包廂的記錄；

　　3.負責07：00左右對預訂包廂的插牌以及和崗位服務(wù)員交待包廂的特殊情況；4.負責預訂和取消包廂要及時(shí)通知崗位服務(wù)員；

　　5.負責確認帶單和打預訂表；

　　6.負責保管、愛(ài)護好自己的工具，并且要正確使用；

　　4.做好交接工作（比如：卷紙簽名、日期、收回電腦發(fā)票等）；

　　8.做好休假接班以及其它的工作交接；

　　9.完成上班交接的其它工作任務(wù)；

　　10.不得擅自套換外幣。

　　11.不得擅自取長(cháng)補短，長(cháng)短款應按規定處理。

　　12.根據財務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。

　　13.按規定標準營(yíng)業(yè)消費價(jià)格收取客人費用。

　　14.結算款及營(yíng)業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

　　15.工作時(shí)間不得私人款與公款混淆。

　　16.不得向無(wú)關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料及數據。

　　17.對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭發(fā)，起監督作用。

　　18提前10分鐘到崗，開(kāi)市前必須兌換好當天所需的零錢(qián)，備足底錢(qián)。交班前準備好自己當班所發(fā)生的`業(yè)務(wù)做好交接手續，點(diǎn)清發(fā)票、營(yíng)業(yè)現金、營(yíng)業(yè)單據、客戶(hù)掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫(xiě)交款收據（姓名、臺崗、金額、發(fā)據的張數），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

　　工作描述：

　　1、 負責KTV的會(huì )面工作和安排；

　　2、 首先建立完整的管理機構和建全的規章制度 ；

　　3、 必須對組織各層次領(lǐng)導和業(yè)務(wù)層次的職責權限的合理劃分，使KTV現場(chǎng)的大小事情有 人做、有人管 ；

　　4、 掌握外部的竟爭和季節氣候的變化，又有消費者心理等因素進(jìn)行調整，確保業(yè)務(wù)合理有序進(jìn)行 ；

　　5、 必須組建一只強大有素質(zhì)的隊伍 ；

　　6、 做到處事果斷、獎罰分明、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等 ；

　　7、 建立在公眾心中形象，提高場(chǎng)所美益和知明度，創(chuàng )造品牌 ；

　　迎賓員的崗位職責 篇9

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 負責KTV所有燈具及電源開(kāi)關(guān) ；

　　2、 負責主管及主管以下員工考勤；

　　3、 負責服務(wù)員部崗前技能培訓工作 ；

　　4、 負責全KTV全體員工紀律、儀容儀表的監督 ；

　　5、 負責KTV所有包廂衛生的檢察 ；

　　6、 負責KTV設備檢察報修和申購 ；

　　7、 負責吧臺和全場(chǎng)業(yè)前準備工作要求和檢察 ；

　　8、 負責業(yè)后衛生和監守值班；

　　9、 負責每日突發(fā)事個(gè)和常規事件的`處理；

　　10、負責客戶(hù)部經(jīng)理與服務(wù)員這間的直協(xié)調協(xié)作的關(guān)系；

　　11、負責每日工作崗位的調配和人員分配；

　　12、負責顧客反饋意見(jiàn)和顧客投訴的處理；

　　13、負責總經(jīng)理辦和辦公室下達的任務(wù)落實(shí)后的反饋及執行；

　　14、負責每月罰款的統計監督部門(mén)服務(wù)員是否提高和下降，同時(shí)監督客戶(hù)部部長(cháng)或服務(wù)員玩單；

　　15、負責領(lǐng)取部門(mén)消耗品的統計和對比。

　　迎賓員的崗位職責 篇10

　　工作描述：

　　以歲月如歌執行文化為根基，既來(lái)之、則安之的良好心態(tài)，公司為我家，公司利益為一切為主導，去做好完成 每一項工作 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 以身作則，實(shí)事求事，主要把迎賓工作做好 ；

　　2、 帶領(lǐng)培訓迎賓技巧、技能，提高迎賓的'工作素質(zhì) ；

　　3、 包括接聽(tīng)電話(huà)，認清訂廂消費內容；

　　4、 隨時(shí)監督管好迎賓的儀容儀表、站姿、走姿、禮貌用語(yǔ)是否規范，班前要檢查迎賓部區域衛生和公共衛生區域（走道和公廁），班后要檢查迎賓臺物是否放好（如：電話(huà)機、記事本、輪臺本、臺單等物品的安放），準時(shí)開(kāi)關(guān)全場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳 ；

　　5、 營(yíng)業(yè)中途要巡場(chǎng)，否發(fā)現有客人在走道上嘔吐 ；

　　6、 檢查后勤阿姨在營(yíng)業(yè)中途走道衛生、公廁衛生，是否已搞好，和后勤的溝通，餐具衛生檢查（是否已全面漂白、消毒）與工程部溝通，做好樓面物品損壞交換及時(shí)和申購工作。 ；

　　7、 做好監督內保的工作，人員是否準時(shí)上下班，中途有沒(méi)有缺崗，上班要求著(zhù)裝上崗，現場(chǎng)有突發(fā)事件，要及時(shí)趕去，并配合現場(chǎng)協(xié)調處理好，會(huì )常常貫串一些在工作當中經(jīng)常發(fā)生事件，處理技巧給他們，例如：客人自帶酒水、銷(xiāo)售部長(cháng)在大廳自座、等等技巧用語(yǔ)，要求執行，零晨過(guò)后包廂客人走完，走一個(gè)檢查一個(gè)消防工作，并做好登記交接 ；

　　8、 隨時(shí)監督提醒吧臺酒水需求的供給，果盤(pán)要求質(zhì)量多樣化，臺前后衛生要清潔，配合做好

　　銷(xiāo)售經(jīng)理的存酒與借酒理行制度（監督工作）月底檢查領(lǐng)班作完的考勤是否正確；

　　迎賓員的崗位職責 篇11

　　工作描述：

　　每日做好上班準備工作，上班前開(kāi)立會(huì )，打掃各自己包廂衛生做好一切工作，準備迎接客人的'到來(lái) 。

　　職責與工作任務(wù)：

　　1、 每日上班開(kāi)班前會(huì ) ；

　　2、 班前會(huì )后打掃自己負責的包廂衛生之電器是否完好 ；

　　3、 到點(diǎn)準時(shí)站位，在站位期間用禮貌語(yǔ)向客人問(wèn)好，晚上好 ；

　　4、 包廂客到之后第一給客人倒茶水，上果盤(pán)在問(wèn)客人要喝什么酒水之后問(wèn)客人要點(diǎn)什么歌等；

　　5、 中間服務(wù)拿香巾，倒酒水，點(diǎn)煙等等 ；

　　6、 客人走后要打掃包廂的衛生干凈關(guān)好包廂的電器，在向當天值班保安人員交接 ；

　　迎賓員的崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、禮貌接待每位賓客,親和力較強;

　　2、每天核實(shí)預定信息,確保不會(huì )遺漏;

　　3、團隊協(xié)作能力較強,服從領(lǐng)導安排;

　　任職資格:

　　1、普通話(huà)流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;

　　2、口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;

　　3、思維敏銳,善于溝通。

　　迎賓員的崗位職責 篇13

　　1、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,維護公司及所屬品牌的形象,保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;

　　2、確�？蛻�(hù)感受到熱情周到的服務(wù);

　　3、按照品牌要求做好客戶(hù)接待工作,并同時(shí)做好記錄,必要時(shí)做好接聽(tīng)電話(huà)工作;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的`臨時(shí)性任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　3、工作熱情積極、細致耐心;

　　4、形象氣質(zhì)佳;

　　迎賓員的崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。

　　崗位要求；

　　1、具備熱情的'工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神；

　　2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強的語(yǔ)言表達能力和人際溝通能力；

　　3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標準，談吐禮貌，聲音甜美；

　　4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；

　　5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　迎賓員的崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1、儀容整潔，準時(shí)迎賓，動(dòng)作要落落大方。

　　2、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數，客人離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝。

　　3、迎送中必須使用禮貌語(yǔ)言。

　　4、熱情引顧客入坐，拉椅讓坐，送上菜譜，妥善的解答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　任職條件：

　　1、形象氣質(zhì)佳，善于溝通；

　　2、要有禮貌，良好的談吐及微笑，給人親切感；

　　3、懂得接待禮儀。

　　迎賓員的`崗位職責 篇16

　　1.負責賓客的迎送工作，充分體現部門(mén)的`禮貌服務(wù)精神。

　　2.要求有一定的公關(guān)能力，清楚并牢記部門(mén)的各項設施及服務(wù)項目的用途及收費價(jià)格，以便賓客咨詢(xún)及向客人推銷(xiāo)。

　　3.做好帶客服務(wù)程序.

　　4.對預定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。

　　5.負責賓客的結帳服務(wù)并做好登記.

　　6.把好賓客出入關(guān)，如發(fā)現客人未付款現象，應及時(shí)提醒客人和收銀員，防止走單。

　　7.負責大堂的衛生工作。始終保持整潔有序。

　　8.嚴禁向客人索取小費。

　　9.做好上級主管安排的其它工作。

　　迎賓員的崗位職責 篇17

　　1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數，顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝，酒店迎賓崗位職責。

　　2、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應準確地填寫(xiě)訂座本，并復述經(jīng)顧客聽(tīng)。

　　3、盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

　　4、熟悉酒店的`服務(wù)設施項目，以便解答顧客詢(xún)問(wèn)。

　　5、負責做好批定范圍內的公共衛生。

　　6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的所有宴會(huì )廳及餐桌、餐位。

　　7、要儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘，站立于餐廳門(mén)口一側，面帶笑容，迎接顧客。

　　8、當顧客到達，在距離顧客3米時(shí)要微笑致意，距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進(jìn)，并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。

　　9、迎賓員引客入座：顧客進(jìn)入餐廳，首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭，詢(xún)問(wèn)客情并根據顧客的人數和要求安排相應的位置就座，然后交于第二迎賓(值臺服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。

　　迎賓員的崗位職責 篇18

　　1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，行為舉止要規范，服務(wù)用語(yǔ)應符合度假村要求。

　　2、以微笑服務(wù)迎送客人，為客人提供拉、關(guān)車(chē)門(mén)、大廳大門(mén)的服務(wù)，給客人留下良好的印象。

　　3、主動(dòng)攙扶老、弱、并殘客人，提供必要服務(wù)。

　　4、協(xié)助疏導門(mén)前交通，熟悉出租車(chē)業(yè)務(wù)，幫助客人叫車(chē)。

　　5、協(xié)助行李員為客人裝卸、提拿行李。

　　6、協(xié)助保衛人員做好大廳內外安全工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，管理制度《酒店迎賓崗位職責》。

　　7、協(xié)同有關(guān)部門(mén)負責崗位區內衛生狀況和設備完好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。

　　8、努力完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其指揮，并接受其監督。與上級、同事搞好關(guān)系，創(chuàng )造和諧的`工作氣氛。

　　9、負責門(mén)前傘架的保管，雨天放在門(mén)口，晴天收起。

　　迎賓員的崗位職責 篇19

　　1、負責迎賓廳、候餐廳的清潔工作

　　A、每餐班前必須對迎賓廳以及候餐廳的地面以及餐具衛生進(jìn)行徹底清潔。

　　B、對自己區域內的花草飾物及其他飾物進(jìn)行特別護理。

　　2、熱情禮貌的問(wèn)候客人，根據每桌顧客的不同要求，將客人引領(lǐng)到合適的位置，并幫助拉椅讓座。

　　3、負責在庫管部領(lǐng)取菜單，將其在引領(lǐng)顧客入座時(shí)，分發(fā)給每一位值臺服務(wù)員。

　　4、熟悉店內所有服務(wù)項目及當天營(yíng)銷(xiāo)政策，并能夠準確流利的為客人解答各種疑難詢(xún)問(wèn)。

　　5、接待所有電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，做好電話(huà)訂餐記錄，并在開(kāi)市前準確通知被預訂區域或房間的值臺服務(wù)員。

　　6、記錄當班訪(fǎng)問(wèn)要事，需轉告的信息，要通過(guò)《信息傳達條》給予準確傳送。

　　7、做好候餐廳候餐顧客的'服務(wù)工作。

　　A、做好候餐顧客的斟茶、續茶工作。

　　B、及時(shí)給候餐顧客發(fā)放《候餐卡》，并做好登記。

　　C、在收到值臺員的“返臺通知”后，及時(shí)根據臺面人數，按照順序引領(lǐng)候餐顧客入座。

　　8、做好店內郵件及報刊的接收、傳送、準確及時(shí)工作。

　　9、做好餐后的收尾整理工作，根據顧客意見(jiàn)和就餐資料并做好返臺記錄，編寫(xiě)《當日匯總表》，簽退前上繳分管經(jīng)理。

　　10、服從分管經(jīng)理的值班安排和臨時(shí)調遣。

　　迎賓員的崗位職責 篇20

　　直接上級：

　　餐廳領(lǐng)班

　　直接下屬：

　　無(wú)

　　崗位職責

　　熱情地迎送客人，安排客人就座，負責餐廳的對外聯(lián)絡(luò )。

　　1.主動(dòng)問(wèn)候客人，向客人介紹餐廳情況。

　　2.為客人引座、選臺。

　　3.安排客人就座，呈送菜單。

　　4.為客人保存衣物。

　　5.接聽(tīng)電話(huà)。

　　6.接受和安排預訂，進(jìn)行登記，及時(shí)通知全體服務(wù)人員。

　　7.準備餐廳的裝飾花卉。

　　素質(zhì)要求

　　基本條件：

　　具有強烈的工作責任心，高尚的'職業(yè)道德。

　　自然條件：

　　身體健康、身材勻稱(chēng)、儀表端莊、五官端正。身高1.67—1.69米。25歲以下女性。

　　文化程度：

　　具有高中或職業(yè)高中學(xué)歷。

　　外語(yǔ)水平：

　　具有中級英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力，能與客人保持良好的溝通。

　　工作經(jīng)驗：

　　2年餐廳工作經(jīng)驗，了解餐飲服務(wù)程序，提供針對性服務(wù)。

　　特殊要求：

　　反應靈敏，動(dòng)作協(xié)調，姿態(tài)優(yōu)雅。

　　迎賓員的崗位職責 篇21

　　1、負責迎送進(jìn)客人,注意程序,見(jiàn)客人主動(dòng)迎上前,開(kāi)餐前必須參加餐前例會(huì )。

　　2、了解當日主要客情,并根據當日客情及餐桌安排情況,接受當餐客人的訂單,并把有關(guān)信息傳到宴會(huì )預訂、經(jīng)理、收銀臺。

　　3、熱情、友好、禮貌地歡迎問(wèn)候客人,根據不同客人,合理安排和引位。

　　4、熟記�？偷腣IP客人的姓名、習慣、愛(ài)好,使客人有賓至如歸之感。

　　5、解答客人問(wèn)訊,收集有關(guān)客人意見(jiàn)并及時(shí)向主管反映。

　　6、客滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯(lián)系建議去精菜坊用餐。

　　7、參加餐前準備和餐后結束整理工作,統計當班就餐人數。

　　8、及時(shí)通知餐廳領(lǐng)班、服務(wù)員,客人就座情況。

　　9、隨時(shí)調整餐廳桌位編排狀況。

　　10、確保迎賓區域的清潔整齊,每天開(kāi)餐前發(fā)放和收餐后收集菜單和酒水單,清點(diǎn)數量,以免缺少。

　　11、禮貌送客人,并講”謝謝,歡迎再次光臨”。

　　12、完成上司布置的'其它任務(wù)。

　　迎賓員的崗位職責 篇22

　　1、迎賓員進(jìn)口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當座位。協(xié)助拉椅，以使客人入座。

　　2、通知區域區域服務(wù)員，以便及時(shí)關(guān)上菜單及其它服務(wù)。

　　3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當的人數在相應的坐位上。

　　4、平均分配客人到不同的區域，平衡工作量。

　　5、記錄客人的意見(jiàn)及投訴，及時(shí)匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。

　　6、接受客人的`預訂或婉言謝絕客人的預訂。

　　7、負責存放衣帽、雨傘等物品。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)、通知受話(huà)人。

　　迎賓員的崗位職責 篇23

　　1、在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真完成各項工作任務(wù)。

　　2、負責餐前、餐中、餐后檢查布置的工作是否符合標準及迎賓的儀表儀容及接待工作。

　　3、負責檢查預定記錄及客人的特殊要求，并根據情況分流。

　　4、協(xié)助大堂經(jīng)理做好宴席和會(huì )議的預定接待工作。

　　5、記錄顧客投訴意見(jiàn)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理并向上級反饋。

　　6、做好服務(wù)部候臺、翻臺協(xié)調及對客人的.解釋工作。

　　7、負責本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓和考核、考勤工作。

　　8、了解每日促銷(xiāo)活動(dòng)和每日推薦菜肴和新推出的服務(wù)項目，做好前廳宣傳工作。

　　9、配合與協(xié)調其他部門(mén)工作。

　　10、完成主管交辦的其他工作任務(wù)。

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