酒店客房文員崗位職責（通用13篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的酒店客房文員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店客房文員崗位職責 篇1

　　1.接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。

　　2.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　3.參加酒店例會(huì )，做好會(huì )議紀要并負責打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。

　　4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　5.負責辦公室的清潔衛生。

　　6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的'使用效率,提倡節儉。

　　9.做好酒店宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　10.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　13.負責酒店員工社會(huì )保險的統計、投保、申領(lǐng)工作。

　　14.負責統計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。

　　15.負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　酒店客房文員崗位職責 篇2

　　1、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度和工作規程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動(dòng)、工資等方面的政策法律;

　　2、掌握酒店各部門(mén)定崗、工作時(shí)間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動(dòng)人事經(jīng)濟指標如期完成;

　　3、負責酒店員工每月的考勤統計、工資、過(guò)節費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統計發(fā)放工作;

　　4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫保的繳費、登記工作，并建立明細臺帳;

　　5、負責涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的'各種到期、新增證照的辦理和年審工作;

　　6、負責酒店全年度各類(lèi)統計報表的整理報送工作;

　　7、負責事業(yè)單位人事工資管理系統的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它各項工作。

　　酒店客房文員崗位職責 篇3

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、負責掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

　　3、負責接聽(tīng)客人電話(huà)和掌握客情信息，根據需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對客服務(wù)工作。

　　5、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

　　7、負責整個(gè)酒店鮮花的預訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。

　　8、負責部門(mén)考勤和餐卡統計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。

　　9、負責每日樓層人員的`統籌安排及休班。

　　10、負責對客藥品的出售。

　　11、負責對講機、值臺電話(huà)的管理。

　　12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。

　　13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

　　酒店客房文員崗位職責 篇4

　　一、崗位名稱(chēng)：

　　銷(xiāo)售部文員

　　二、崗位級別：

　　文員

　　三、直接上司：

　　營(yíng)銷(xiāo)總監

　　四、直接下級：

　　暫無(wú)

　　五、崗位概要：

　　在銷(xiāo)售部總監的領(lǐng)導下，負責營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員訂單統計以及下單、相關(guān)內勤事務(wù)處理以及領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

　　六、主要職責：

　　1、接收客戶(hù)的訂單并及時(shí)登記處理，確認訂單后打印出來(lái)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監（或總經(jīng)理）簽批，然后再傳真下單到工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)。

　　2、負責登記統計銷(xiāo)售人員日常銷(xiāo)售業(yè)績(jì)并與相關(guān)部門(mén)做好核對工作，每月底進(jìn)行匯總統計，上報營(yíng)銷(xiāo)總監審核。

　　3、根據營(yíng)銷(xiāo)總監的`指示做好各項文書(shū)工作。記錄營(yíng)銷(xiāo)部總監各項口頭指示，處理有關(guān)信函、電傳、電話(huà)，相關(guān)文書(shū)報批等；負責銷(xiāo)售部一切公文（資料）來(lái)往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴格執行保密制度，并分類(lèi)歸檔。

　　4、負責保管好辦公室所有的辦公用品及設備；負責申購、登記、領(lǐng)用、分發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部所需辦公用品及相關(guān)資料。

　　5、負責部門(mén)文件傳真、以及快遞的收發(fā)工作，接聽(tīng)客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題和公司相關(guān)產(chǎn)品報價(jià)等事務(wù)性工作，事后向相關(guān)銷(xiāo)售人員反饋具體情況，特殊情況及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報請示。

　　6、做好銷(xiāo)售部人員日�？记�、餐費以及其他各項費用報銷(xiāo)登記。

　　7、負責銷(xiāo)售部辦公室衛生清潔工作。

　　8、領(lǐng)導交付的其他相關(guān)事務(wù)性工作。

　　酒店客房文員崗位職責 篇5

　　1、協(xié)助經(jīng)理對人員的招聘。（按招聘流程）

　　2、新進(jìn)人員的入廠(chǎng)和離職人員的手續之辦理。

　　3、協(xié)助主管對新進(jìn)人員的培訓之準備與后序工作。

　　4、人員檔案的建立與管制。（電腦化）

　　5、對試用人員之試工與考核調查。

　　6、負責人事異動(dòng)工作。（轉正/升職/調動(dòng)/降職等手續之辦理）

　　7、獎懲手續之辦理。

　　8、對各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。（程序文件/內部聯(lián)絡(luò )/外部聯(lián)絡(luò )/會(huì )議資料/各類(lèi)培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動(dòng)資料等分類(lèi)整理）

　　9、每日/月對職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動(dòng)統計表/請假、放假手續辦理/平時(shí)查卡、監卡/加班申請手續等）

　　10、月底對相關(guān)報表的整理并交于總經(jīng)理或總公司。

　　11、職員工勞動(dòng)合同／暫住證及各類(lèi)保險之辦理。

　　12、完成經(jīng)理臨時(shí)交付的任務(wù)

　　13、協(xié)助公司的各項規章制度和維護工作秩序；

　　14、負責公司員工的考勤管理；

　　15、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、定水、定票、復印、郵寄等事務(wù)；

　　16、負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà)

　　17、負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；

　　18、負責例會(huì )的會(huì )議記錄等

　　19、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　20、接聽(tīng)前臺電話(huà)。做好登記，記錄每一個(gè)電話(huà)都要認真記錄。

　　21、接待好來(lái)公司拜訪(fǎng)的客戶(hù)

　　22、在接待上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)做好客戶(hù)登記，多詢(xún)問(wèn)顧客的`使用情況及周?chē)�朋友有無(wú)在使用同類(lèi)產(chǎn)品，留下客戶(hù)的重要信息資料。

　　23、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)先讓客戶(hù)做下喝杯水再來(lái)通知此項目的相關(guān)負責人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　24、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫其他人員幫忙接待上門(mén)客戶(hù)。

　　25、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　26、公司有員工調動(dòng)是及時(shí)出示調動(dòng)通并及時(shí)更改公司的通訊錄

　　酒店客房文員崗位職責 篇6

　　職責描述：

　　1、管理公司總部崗位，負責管理公司及旗下單體酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部管理工作。

　　2、酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會(huì )議的銷(xiāo)售工作。

　　3、分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，設立市場(chǎng)目標。

　　4、分析以往廣告活動(dòng)及向其它部門(mén)負責人和廣告機構進(jìn)行咨詢(xún)，研究何種廣告效果最好，并就此提出建議。

　　5、定期對公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以保證酒店在當地及全國媒體中的影響力。

　　6、評估每個(gè)酒店參與的各種銷(xiāo)售渠道并發(fā)展良好的`工作關(guān)系，以便主動(dòng)定位并向市場(chǎng)推廣酒店；

　　7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算的日常管理，以開(kāi)發(fā)酒店具體活動(dòng)、促銷(xiāo)及相關(guān)事項的發(fā)展，最終推動(dòng)收入并實(shí)現酒店目標。

　　8、建議并執行創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念以及銷(xiāo)售戰略，持續提升市場(chǎng)份額。

　　9、確保酒店參與本地，區域及國家貿易展銷(xiāo)會(huì )及客人活動(dòng)，以發(fā)展良好的社區及公共關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗，有酒店籌備經(jīng)驗及酒店管理公司工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、10年相關(guān)工作經(jīng)驗，6年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　3、具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、酒店管理、商業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位或同等學(xué)歷優(yōu)先；

　　4、具備優(yōu)秀的表達、溝通、組織及協(xié)調能力；

　　5、優(yōu)秀的寫(xiě)作技能；責任心強，形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗。

　　酒店客房文員崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　2、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　3、對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的`消耗情況。

　　4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進(jìn)行搶房。

　　崗位要求：

　　具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　8：30—5：30，月休四天

　　酒店客房文員崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、充分理解業(yè)務(wù)需求，制定完善的人才搜尋方案，規劃和制定有效的招聘方案，完成渠道招聘目標；

　　2、負責高級人才招聘，推進(jìn)人才挖掘、尋訪(fǎng)、甄選、評估、內部面試安排以及面試錄用等，代表公司與資深候選人深入溝通，取得候選人和業(yè)務(wù)部門(mén)高層的信任；

　　3、負責開(kāi)發(fā)和管理新型獵聘渠道，建立和完善公司競爭性人才資源庫，并進(jìn)行人才庫盤(pán)活；

　　4、管理并推進(jìn)招聘渠道創(chuàng )新，并不斷使用新的理念和平臺來(lái)探索新的招聘方法；

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上招聘相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和hr工作充滿(mǎn)熱情，主動(dòng)性強，熟悉和了解it行業(yè)人才狀況，具有豐富的.人才挖獵經(jīng)驗；

　　3、具備良好的人際理解能力、溝通協(xié)調能力、良好的團隊合作意識和抗壓能力，開(kāi)放的心態(tài)和主動(dòng)的學(xué)習意識；

　　4、熟悉各種招聘技能，精通各種招聘渠道，能夠熟練使用多種人才測評工具；

　　酒店客房文員崗位職責 篇9

　　1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務(wù)；

　　2、及時(shí)報告需要維修的設備和項目；

　　3、及時(shí)上交客人的遺留物品；

　　4、按規定程序進(jìn)行房間清潔；

　　5、注意觀(guān)察所負責區域的.情況，發(fā)現可疑安全問(wèn)題，及時(shí)上報；

　　6、合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量；

　　酒店客房文員崗位職責 篇10

　　1.負責樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。

　　2.負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門(mén)保持合作。

　　4.提供準確的客房狀況資料。

　　5.根據酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所；

　　6.指導領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；

　　7.督導所負責樓層的'各類(lèi)物品存儲量；

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；

　　9.合理處理住店客人的投訴；

　　10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。

　　酒店客房文員崗位職責 篇11

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負責退房的檢查和報賬工作。

　　5、協(xié)助主管做好VIP房和有特殊要求房的.布置。

　　6、做好客衣的分送工作。

　　7、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　8、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

　　9、做好當班工作記錄和交接班工作。

　　酒店客房文員崗位職責 篇12

　　1.協(xié)助客房部經(jīng)理做好日常管理工作，監督、指導、協(xié)調客房部的日常工作。

　　2.主持客房部員工例會(huì )，聽(tīng)取匯報、布置工作、解決工作中遇到的困難，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表、工作紀律、禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

　　3.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)。

　　4.負責所轄員工的工作安排與倒休調配，督導客房服務(wù)員的工作，負責檢查各樓層的衛生和服務(wù)質(zhì)量，以及房間的設施設備和消費品的情況。

　　5．負責設施設備的報修和維修情況的檢查，確�？头空�常入住.

　　6．安排客房每周的.計劃衛生并督導檢查。

　　7．了解掌握客房部的狀況，不定時(shí)核對房態(tài)。

　　8．不定時(shí)檢查已清掃過(guò)的房間，確保房間商品、備品齊全以及衛生情況。

　　9．負責報告和保管客人的遺留物品。

　　10．負責對員工的操作方法，工作規范進(jìn)行培訓。

　　11．每周參加周會(huì )并積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

　　12．認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

　　酒店客房文員崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、監督、指導、檢查客房部員工崗位責任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標準；

　　2、負責本部門(mén)員工團隊管理包括工作監督，班次安排等，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力，促進(jìn)團隊穩定性；

　　3、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理做好工作溝通與合作；

　　4、負責處理客戶(hù)關(guān)于肯放服務(wù)的`投訴、建議，對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，不斷提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；

　　5、協(xié)助領(lǐng)導完成酒店其他工作指令要求。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡25—45歲。

　　2、有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達能力和信息管理能力。

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