(精選)文員崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的文員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文員崗位職責1

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，維護客戶(hù)關(guān)系;

　　2、公司日常行政管理的.運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　4、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作;

　　5、產(chǎn)品發(fā)出后負責貨運部跟單;

　　6、完成領(lǐng)導交給的其它事務(wù)性工作。

文員崗位職責2

　　崗位要求：

　　1、中專(zhuān)以上歷；

　　2、辦公軟件操作熟悉，一年以上采購相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、愿意在采購崗位長(cháng)期發(fā)展；

　　4、有上進(jìn)心、責任心，性格開(kāi)朗、溝通能力強、能吃苦耐勞；

　　5、對采購相關(guān)流程熟悉，有erp系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　崗位職責：

　　1、負責輔料、包材等相關(guān)物料采購

　　2、下達采購訂單跟進(jìn)物料交期；

　　3、處理相關(guān)異常；

　　4、整理部門(mén)采購單據；

　　5、配合采購經(jīng)理處理部門(mén)工作；

文員崗位職責3

　　前臺文員崗位職責

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

　　1.3權責單位

　　1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.前臺文員職責

　　2.1負責前臺服務(wù)總機的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2.3客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規范程序標準:

　　3.1前臺造訪(fǎng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　3.1.1單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司�！�

　　3.1.2來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的`，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，需用如下標準問(wèn)候語(yǔ)：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；

　　3.1.5.3當場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當值前臺為女性，著(zhù)職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著(zhù)西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　4.2電話(huà)接聽(tīng)：

　　4.2.1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；

　　4.2.2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。標準語(yǔ)如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據對方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話(huà)。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢(xún)：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉過(guò)去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒(méi)有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。）

　　4.3.4不指明的電話(huà)

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；

　　4.3.5通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。結束時(shí)應說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

文員崗位職責4

　　1、每天負責公司外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)日常接待、快遞收發(fā)事項工作。

　　2、每月負責辦公用品統計匯總報表，根據其他部門(mén)辦公用品需求，每月負責填寫(xiě)單申購單，由部門(mén)主管、經(jīng)理審核簽名后進(jìn)行統一申購。并且負責辦公用品領(lǐng)用簽名發(fā)放事項工作。

　　3、每天負責公司前臺電話(huà)轉接工作，如有客人來(lái)訪(fǎng)應xx時(shí)間端茶倒水給客人。

　　4、配合主管、經(jīng)理檢查辦公區域衛生，發(fā)現不達標的區域衛生，及時(shí)上報部門(mén)主管以及部門(mén)經(jīng)理。不得隱瞞或不報。

　　5、配合人事文員做好考勤統計核算，員工入職離職手續辦理相關(guān)工作。

　　6、按時(shí)完成公司領(lǐng)導下達的'各項臨時(shí)工作。協(xié)助部門(mén)主管、經(jīng)理按時(shí)完成公司下達的各項任務(wù)指標。

文員崗位職責5

　　1、 負責集團公司全面的`UI管理及應用，對各個(gè)標識/標志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報、噴繪、條幅、展架等方面的設計與制作;

　　2、 負責企業(yè)刊物及畫(huà)冊的版面設計、排版制作;

　　3、 負責企業(yè)網(wǎng)站美化工作;

　　4、 具有較強的創(chuàng )新能力，能獨立快速完成高品質(zhì)設計，對色彩的把握獨到;

　　5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識，能獨立完成相關(guān)工作

文員崗位職責6

　　文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權力。也有可能是踏入管理階層的第一步。

　　通常文員分兩類(lèi)：第一類(lèi)，文員即普通意義的文員；第二類(lèi)，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷(xiāo)售文員

　　行政文員主要負責辦公室日常事務(wù)。

　　人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的.管理。

　　文案文員主要負現起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。

　　銷(xiāo)售文員主要負責協(xié)助銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

文員崗位職責7

　　1、負責前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、熱情禮貌接待顧客，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的分析與建議，解決顧客提出的問(wèn)題；

　　6、認真執行公司的各項規章制度，以及完成上級交代的`各項任務(wù)；

　　7、負責區域內的環(huán)境衛生，貨架物品擺放整齊；

　　8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

文員崗位職責8

　　1、負責接收各種圖紙、文件等資料，登記造冊，分類(lèi)整理、保管;

　　2、負責發(fā)放部門(mén)對外發(fā)送的各種圖紙、技術(shù)文件等資料，并做好文件發(fā)放記錄;

　　3、工作認真，完成上級單位需要的各種報表，完成領(lǐng)導交辦的'其它工作任務(wù)。

文員崗位職責9

　　一、辦公室文員工作職責：

　　1、接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員。完成行政辦公會(huì )議的書(shū)面記錄、整理。

　　2、根據辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶(hù)。

　　3、及時(shí)按照銷(xiāo)售部同事的要求整理需要的報價(jià)單。

　　4、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　5、處理好公司的后勤工作。

　�。�1）發(fā)貨包裹的打包和快遞單的填寫(xiě)。

　�。�2）快遞的簽收。

　�。�3）公司網(wǎng)站的維護和產(chǎn)品廣告的'投放。

　　6、公司人員調動(dòng)要及時(shí)更新公司通訊錄。

　　7、接受其他臨時(shí)工作。

　　二、文員守則：

　　1、遵紀守法，熱愛(ài)公司。遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司利益。

　　2、注重儀表，保持工作區域整潔。集中精力，努力工作，不做私事。

　　3、下級服從上級，上級關(guān)心下級部屬，全員遵守公司制度和紀律。

　　4、做事誠實(shí)，尊重和善待他人，以助人為樂(lè )，以損人為恥。

　　5、工作中合作、信任、協(xié)調，人人為公司利益著(zhù)想，人人以大局為重。

　　6、恪盡職守，盡心盡職，達到工作目標。

　　7、工作時(shí)間：周一~周六上午：9：00 ~ 12：00下午14：00 ~ 18：00（公司將視情況變化，如有特殊情況將會(huì )及時(shí)通知員工。）

　　8、員工請假必須要提前一天（病假視為特殊情況，可當天請），請假需得到上級領(lǐng)導批準方可請假，請假同事一律作扣相應工資處理。

　　9、法定假日將按國家規定執行。（特殊情況另行通知。）

　　三、文員待遇：

　　1、試用期為兩個(gè)月，試用期間工資為1300元/月，試用期后為1600元/月。（不包吃�。�

　　2、公司會(huì )根據員工表現情況相應調整工資，如不能達到公司要求者公司將會(huì )另行通知。

　　四、員工錄用及離職：

　　1、錄用

　�。�1）、應聘人員通過(guò)面試，經(jīng)公司或授權人批準，方可錄用。

　�。�2）、勞動(dòng)合同是公司與員工在自愿基礎上簽訂的，其內容已經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)審定通過(guò)，具有法律效力，員工必須仔細閱讀，并嚴格遵守合同內的各項規定。

　　2、離職

　�。�1）、員工在合同期內要求離職，必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請，寫(xiě)明辭職理由，呈交上級領(lǐng)導。

　�。�2）、上級領(lǐng)導在接到員工辭職申請書(shū)的一周內給予答復，并發(fā)給“員工離職登記表”申請離職人員須在諸項移交完畢，并經(jīng)相關(guān)人員簽核后，將此表交財務(wù)，在工資發(fā)放日方能領(lǐng)取相應薪資。

　�。�3）、如未經(jīng)同意擅自離職，造成公司損失的，公司保留追究法律責任權利。

文員崗位職責10

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員，負責中心總機接聽(tīng)、轉接工作，聲音清晰、態(tài)度和藹，使用禮貌用語(yǔ)。未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告，對緊急電話(huà)無(wú)法接通時(shí)速報上級處理;

　　2、負責中心相關(guān)的行政事務(wù)，包括物品采購、領(lǐng)取、管理等工作;

　　3、確保中心環(huán)境及服務(wù)設施的.整潔;

　　4、負責下班后中心檢查工作;

　　5、協(xié)助處理內外部的其他事宜;

　　6、定期向中心校長(cháng)匯報工作，并完成校長(cháng)交辦的其他工作。

文員崗位職責11

　　1、負責公司員工的考勤數據分析處理及異常跟進(jìn)，為員工解答考勤的疑惑。

　　2、管理員工的假勤額度：操作考勤系統，維護假期額度的數據。

　　3、分析考勤、工時(shí)數據，制作考勤相關(guān)的`數據報表。

　　4、熟悉新員工的入職、離職辦理手續。

文員崗位職責12

　　行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專(zhuān)員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責描述:

　　1.接待訪(fǎng)客;

　　2.負責詳細登記來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄;

　　3.負責使用系統排課,簽到,簽訂合同等;

　　4.協(xié)助中心主任管理并監督員工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗

　　2.熟練運用各種辦公軟件

　　3.熱愛(ài)孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

　　4.個(gè)人形象良好,行為端莊有教養,談吐文雅,禮貌謙虛

　　思維敏捷,反應能力快,較強的學(xué)習能力

文員崗位職責13

　　辦公室文員

　　1.接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。

　　4.做好會(huì )議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司網(wǎng)站的宣傳。

　　9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的`郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13.社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14.統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15.管理辦公各種財產(chǎn)合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。

　　16.做好公司的臺賬。

　　17.接受其他臨時(shí)工作。

文員崗位職責14

　　崗位職責:

　　該崗位是事業(yè)部對項目運營(yíng)質(zhì)量管控的崗位,具體包括:

　　1、確保所負責項目的客戶(hù)要求的達成,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、監督項目運作質(zhì)量指標的完成,對不達標項目進(jìn)行整改,并持續跟進(jìn);

　　3、確保倉庫管理機制的建立和執行,貨品的合理布局,5s的嚴格執行,人員操作的準確度和效率的不斷提升,庫存盤(pán)點(diǎn)的'無(wú)差異;

　　4、確�？蛻�(hù)要求的運輸時(shí)效和質(zhì)量的達成;

　　5、梳理優(yōu)化項目運作流程并保證流程的執行;

　　6、制作提交管理報表,分析目標差異,跟進(jìn)整改措施的執行;

　　7、確保收入費用的及時(shí)收付。

　　崗位要求:

　　1、具有物流行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗,悉物流行業(yè)各個(gè)模塊

　　2、較好的溝通協(xié)調能力

　　3、電腦使用熟練,excel報表制作熟練

　　4、大專(zhuān)以上學(xué)歷

文員崗位職責15

　　辦公室

　　主要負責會(huì )議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：

　　1. 接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。

　　2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3. 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。

　　4. 做好會(huì )議紀要。

　　5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6. 負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8. 做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的`收納、保管。

　　11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13. 社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14. 統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15. 管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉。

　　16. 接受其他臨時(shí)工作。

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