客戶(hù)服務(wù)部崗位職責（通用24篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇1
一、主管
1. 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。
9. 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。
5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇2
崗位職責：
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇3
主要任務(wù)和職責：
處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報告給公 司上級領(lǐng)導。
遵照公司及部門(mén)各項管理制度執行、監督日常管理服務(wù)工作，規避公司相關(guān)風(fēng)險責 任。
維護客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶(hù)入、退、轉租、更名狀況；客戶(hù)情況各類(lèi)統計表；?客戶(hù)物業(yè)費及其他費用交納情況；客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續，建立維護客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調項目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作
工作任務(wù)明細
日常性工作
1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶(hù)報修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；
3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統計客戶(hù)針對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門(mén)；
5. 負責客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶(hù)檔案，根據客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內部資料；
7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認單項目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調客戶(hù)特約服務(wù)（申請電梯管制、空調加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；
9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；
10. 負責項目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進(jìn)行二次確認；
11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車(chē)費等付款請求書(shū)；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對 應；
15. 協(xié)調管理區域內客戶(hù)同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調溝通各部門(mén)針對客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領(lǐng)導；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇4
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
�、俟ぷ髂繕耍�
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。
�、鄄块T(mén)職責：
1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；
2 、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督；
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項；
5 、組織交樓入��；
6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；
7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇5
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法；
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn)；
3.建立公司客戶(hù)完整數據庫；
4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng)；
2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄；
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù)；
4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴；
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱；
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復；
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。
四、會(huì )員俱樂(lè )部管理
1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。
2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續)；
3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng)；維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通；
5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún)；
2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún)；
3.負責處理公司法律訴訟事務(wù)；
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇6
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇7
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶(hù)代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的'工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報材料進(jìn)消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力；
2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；
參加會(huì )議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì )；
3．參加公司年度工作評比會(huì )。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇8
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇9
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇10
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。
2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。
3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。
4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。
7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。
8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇11
工作職責
1. 負責服務(wù)流程體系的規劃與搭建;
2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監控、分析、改善;
4. 負責客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負責服務(wù)運維成本的監控與優(yōu)化;
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇12
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢(xún)提供服務(wù);
2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以及市場(chǎng)情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇13
職責描述:
1、負責部門(mén)相關(guān)應用系統運維,保障系統7x24小時(shí)穩定運行。
2、負責推進(jìn)現網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運維效率和質(zhì)量。
3、負責部門(mén)基礎服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作,設計和規劃業(yè)務(wù)的高可用性、故障解決、容災部署和節假日保障等。
4、負責數據大數據平臺相關(guān)的運營(yíng)規劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營(yíng)工作。
5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問(wèn)題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡(luò )故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計算機或者相關(guān)專(zhuān)業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統,運維體系結構,精于容量規劃、架構設計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動(dòng)思考,自我驅動(dòng)力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開(kāi)朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學(xué)習意愿。
5、熟練掌握一門(mén)以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇14
1、負責售后部門(mén)日常管理調度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調處理售后服務(wù)出現的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;
5、 能適應出差。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇15
1、負責項目各類(lèi)客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)、風(fēng)險檢查及維修統籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;
3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶(hù)群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類(lèi)信息數據編制及管理;
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇16
1、負責適當性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶(hù)資料規范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇17
1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見(jiàn)。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。
5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇18
內部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負責;
2、全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責;
2、合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;
3、負責屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負責監管有償服務(wù)的收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);
5、負責按時(shí)編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;
6、負責本部門(mén)固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;
7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
績(jì)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費的收費率;
2、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶(hù))回訪(fǎng)率。
工作權限：組織、領(lǐng)導、統籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專(zhuān)教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);
統籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調能力強;具備現代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。
思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇19
1、了解醫療服務(wù)需求情況，了解醫療動(dòng)態(tài)與各醫院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫療市場(chǎng)競爭走勢。
2、組織制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度。
3、撰寫(xiě)醫療市場(chǎng)分析報告，提出改進(jìn)醫療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫院年度營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定和實(shí)施，并定期對廣告進(jìn)行效果評價(jià)，根據評價(jià)結果及時(shí)進(jìn)行調整。
7、通過(guò)拜訪(fǎng)客戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴大醫院知名度和認知度。
8、加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、醫保中心、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。
9、利用醫院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內每個(gè)居民點(diǎn)建立衛生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。
10、利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。
11、做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
12、抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫技科室執行醫院開(kāi)拓醫療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
13、對醫院本部以外醫療服務(wù)點(diǎn)的設置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調查。
14、負責醫院本部社區門(mén)診的監督管理。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇20
1、崗位人數:1人
2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任
3、直接下級:客戶(hù)服務(wù)部管理員
4、本職工作:客戶(hù)服務(wù)管理工作。
5、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶(hù)服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。
6、直接責任:
(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;
(2)制訂本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施;
(3)對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和日工作講評;
(4)安排本部門(mén)工作并檢查完成情況;
(5)考核本部門(mén)員工;
(6)提出本部門(mén)資源需求;
(7)總結、匯報本部門(mén)工作;
(8)代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調;
(9)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇21
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;
2、負責日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。
3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。
4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執行收費相關(guān)規定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。
11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇22
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡(luò );
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進(jìn)行統計分析;
5、負責對客戶(hù)的收費工作,并對回款率進(jìn)行控制;
6、負責大型活動(dòng)的協(xié)調工作;
客服服務(wù)部主管工作標準
1、每周兩次對客戶(hù)區域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的各項費用進(jìn)行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內,辦理各項施工手續并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導工作進(jìn)度;
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇23
在主任的直接領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作:
1、負責管理處轄區范圍內的環(huán)境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的績(jì)效考評。
2、負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會(huì )、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的績(jì)效考評。
3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。
4、熟悉轄區規劃及各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。
5、熟悉國家和特區物業(yè)管理法規及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時(shí)制止或按規定處理。
6、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實(shí)施。
7、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監督。
8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統計分析報管理處主任審批。
9、組織成立小區業(yè)主委員會(huì ),經(jīng)常與業(yè)委會(huì )溝通,做好協(xié)調工作。
10、負責本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jì)效考評工作,并填寫(xiě)周檢及考評記錄。
11、督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇24
工作職責：
1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；
2、負責危險源辨識、評價(jià)方法等的培訓；
3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對安全體系文件的執行情況；
4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；
5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調消防培訓的相關(guān)事宜；
6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等；
7、完成上級交辦的其它工作。
工作要求：
1、本科或以上學(xué)歷；
2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；
4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范的相關(guān)內容；
5、具備安全風(fēng)險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。
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