客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(精選9篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編整理的客戶(hù)服務(wù)部崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇1
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象,內求和諧,打造公司品牌,進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題,負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理,協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí),主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求,為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調,是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
、俟ぷ髂繕耍
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù),努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升公司信譽(yù)優(yōu)勢,擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
、诠ぷ髟瓌t:
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí),享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊,以誠為本,熱情周到;反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。
、鄄块T(mén)職責:
1、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程,提供客服培訓;
2、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑),協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事,并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督;
3、建立客戶(hù)資料檔案庫,與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系:
4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;
5、組織交樓入住;
6、組織協(xié)調公司客服資源,協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;
7、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇2
一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則,對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì ),領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲,調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇3
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下,具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作,確保費用收繳的及時(shí)準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規,嚴格執行收費制度,及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢(xún)和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;
5、根據錄入的數據,自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán),并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù);
9、根據銀行劃賬結果,統計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作;
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門(mén)及公司領(lǐng)導;
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作;
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇4
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。
2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作,根據社區實(shí)際情況,制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。
3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。
4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的`工作積極性,關(guān)心員工生活、學(xué)習情況,提高員工素質(zhì),把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場(chǎng)信息,掌握第一手資料,隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。
7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神,工作中必須要不斷創(chuàng )新。
8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作,了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓,不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力,使工作更規范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃,并總結計劃工作完成情況,向直接領(lǐng)導匯報。
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇5
主要任務(wù)和職責:
處理客戶(hù)日常服務(wù)工作,對日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn),并報告給公司上級領(lǐng)導。
遵照公司及部門(mén)各項管理制度執行、監督日常管理服務(wù)工作,規避公司相關(guān)風(fēng)險責任。
維護客戶(hù)溝通渠道暢通,使客戶(hù)信息有效上傳下達。收集整理客戶(hù)服務(wù)信息,提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶(hù)入、退、轉租、更名狀況;?客戶(hù)情況各類(lèi)統計表;?客戶(hù)物業(yè)費及其他費用交納情況;?客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴狀況;?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息;維護和諧友好的客戶(hù)關(guān)系,了解對物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求,協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡力予以解決。
執行管理層下達的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續,建立維護客戶(hù)檔案,隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調項目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作
工作任務(wù)明細
日常性工作
1.接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng),并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理;
2.接待及登記客戶(hù)報修(包括有償服務(wù)),填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理,并在處理后對報修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄;
3.接待、處理客戶(hù)投訴,交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報,按相關(guān)流程處理;
4.收集統計客戶(hù)針對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議,上報上級領(lǐng)導并反饋給各部門(mén);
5.負責客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜,按相關(guān)流程接待和辦理;
6.建立客戶(hù)檔案,根據客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內部資料;
7.制作填寫(xiě)客戶(hù)確認單項目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息,簽字后交財務(wù)各留存一份;
8.協(xié)調客戶(hù)特約服務(wù)(申請電梯管制、空調加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等);
9.隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,將郵件信息及時(shí)反饋;
10.負責項目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,重要通知需電話(huà)聯(lián)系收件人或相關(guān)負責人進(jìn)行二次確認;
11.制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細表、通訊錄等,匯報上級領(lǐng)導;
12.制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車(chē)費等付款請求書(shū);
13.協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據,及費用催繳;
14.催促收費及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求,在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對應;
15.協(xié)調管理區域內客戶(hù)同公司的關(guān)系;
16.協(xié)調溝通各部門(mén)針對客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作;
17.制作項目客服日報、周報、月計劃、總結;
18.每周五上午匯總項目數據并上報上級領(lǐng)導;
19.協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
20.上級領(lǐng)導交代的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇6
崗位名稱(chēng):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級:總經(jīng)理
下屬崗位:客戶(hù)代表
崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;
管理權限:對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監督管理的權力;
管理責任:對所承擔的工作全面負責;
主要職責:
1.對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶(hù)接待管理工作;
4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作;
7.填報材料進(jìn)消存報表;
8.協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權;
崗位要求:
1.具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力;
2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;
3.有較強協(xié)調能力和溝通能力;
參加會(huì )議:
1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì );
3.參加公司年度工作評比會(huì )。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇7
一、客戶(hù)信息資源管理
1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;
2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);
3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;
4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶(hù)投訴受理與處理
1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法,客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);
2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),專(zhuān)人接聽(tīng),并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;
3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制,首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程,并回復客戶(hù);
4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況,并建立客戶(hù)投訴事項臺帳,做好資料留存工作;
三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口,直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;
2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道,設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;
3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;
4.建立公司"發(fā)言人"制度,專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。
四、會(huì )員俱樂(lè )部管理
1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。
2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料,招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);
3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃,參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料,保持信息互通;
5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù),為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);
2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);
3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇8
一、主管
1.對營(yíng)運經(jīng)理負責,分管售后服務(wù)部的全面工作。
2.確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4.合理分配本區域各崗位人員的工作。
5.接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
6.跟蹤售后信息反饋,負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。
7.指導總臺人員處理顧客退換貨,開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。
8.負責顧客電話(huà)預約定貨,團體購物的接待。
9.監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責,協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權力。
三、總臺領(lǐng)班
1.對主管負責,分管總臺的日常工作。
2.督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3.完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1.嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3.負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4.接待顧客的當面和電話(huà)投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿(mǎn)意。
5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。
6.負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。
7.負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。
8.負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責 篇9
工作職責:
1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃;
2、負責危險源辨識、評價(jià)方法等的培訓;
3、制定檢查方案,檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對安全體系文件的執行情況;
4、編制檢查報告,通報、上報檢查情況;
5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓需求,制定培訓計劃,協(xié)調消防培訓的相關(guān)事宜;
6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等;
7、完成上級交辦的其它工作。
工作要求:
1、本科或以上學(xué)歷;
2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗,有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件,取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先;
4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范的相關(guān)內容;
5、具備安全風(fēng)險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。
【客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(精選9篇)】相關(guān)文章:
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的崗位職責(通用9篇)04-24
服務(wù)部崗位職責(精選13篇)04-26
餐飲服務(wù)部崗位職責(精選6篇)04-25
設計服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(精選6篇)04-25
客戶(hù)服務(wù)部個(gè)人簡(jiǎn)歷范文09-10
售后技術(shù)服務(wù)部崗位職責(精選8篇)04-28
客戶(hù)服務(wù)部上半年工作匯總08-21
銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責(通用7篇)04-25
客戶(hù)服務(wù)部主管的優(yōu)秀工作簡(jiǎn)歷模板09-30
大客戶(hù)崗位職責05-01