銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責（通用14篇）

　　在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇1

　�、俟ぷ髂繕耍�

　　向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的.競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。

　�、鄄块T(mén)職責：

　　1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;

　　2 、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督;

　　3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;

　　7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇2

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2、負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3、及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4、負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7、樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。

　　8、定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的'合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇3

　　一、客戶(hù)信息資源管理

　　1、制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;

　　2、公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3、建立公司客戶(hù)完整數據庫;

　　4、加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5、收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶(hù)投訴受理與處理

　　1、建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的'收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);

　　2、設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;

　　3、實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);

　　4、月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1、在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;

　　2、建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;

　　3、客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4、建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。

　　四、會(huì )員俱樂(lè )部管理

　　1、會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。

　　2、編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);

　　3、制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4、定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5、參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1、處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);

　　2、為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);

　　3、負責處理公司法律訴訟事務(wù);

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇4

　　一、主管

　　1、 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2、 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3、 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4、 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5、 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6、 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。

　　7、 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8、 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。

　　9、 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1、對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2、主管不在時(shí)行使主管權力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1、 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2、 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3、 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1、 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的'服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2、 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3、 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4、 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5、 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。

　　6、 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7、 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。

　　8、 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9、 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇5

　　1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè )部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃，上報公司批準后負責實(shí)施。

　　2、消費過(guò)程跟蹤督導：在客人消費的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應親臨消費現場(chǎng)，對各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶(hù)的饋贈及補償：制定對老客戶(hù)的.積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補償工作，使每個(gè)消費者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

　　4、消費后回訪(fǎng)：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶(hù)，各部門(mén)應立即將客人的消費項目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應及時(shí)登記匯總立即回訪(fǎng)，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話(huà)聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案傳播給老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費協(xié)議應及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部�？蛻�(hù)服務(wù)部應根據消費訂單上的項目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇6

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的調配、培訓、考核意見(jiàn);負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議;監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的.執行情況，及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設:服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇7

　　1、確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2、指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、根據審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4、根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5、通過(guò)操作系統監控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的'反饋

　　6、管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7、遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇8

　　1、 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng),維護現有客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)業(yè)務(wù),為團隊銷(xiāo)售計劃貢獻個(gè)人成果并完成指定銷(xiāo)售業(yè)績(jì),包括但不僅限于以下工作內容:

　　a、 尋找潛在客戶(hù);

　　b、 拓展銷(xiāo)售渠道和網(wǎng)絡(luò ),開(kāi)發(fā)新的.業(yè)務(wù);

　　c、 及時(shí)回復并跟進(jìn)客戶(hù)的需求;

　　d、 進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng),推薦公司業(yè)務(wù)及服務(wù);

　　e、 根據公司內部?jì)r(jià)格體系完成報價(jià)并準備報價(jià)單;

　　f、 與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同。

　　2、 組織、執行研討會(huì )活動(dòng),維護客戶(hù)數據庫,管理導師信息和課程材料;

　　3、 與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、 完成經(jīng)理安排的其他工作;

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇9

　　1、負責銷(xiāo)售與采購合同審核,及時(shí)提供合同編號;

　　2、負責合同歸檔管理,將合同信息及時(shí)準確的錄入相關(guān)內部系統;

　　3、在合同評審流程中審核合同關(guān)鍵要素;

　　4、合同、銷(xiāo)售的相關(guān)數據統計和分析;

　　5、建立合同臺賬機制,及時(shí)提醒銷(xiāo)售進(jìn)行合同回收;

　　6、協(xié)助相關(guān)部門(mén)的.投標工作。如合同資料提供、標書(shū)打印等。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇10

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),詳細解答客戶(hù)的咨詢(xún),引導新注冊用戶(hù)使用產(chǎn)品,提升客戶(hù)產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

　　2、積極主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品,對于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3、深挖客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成業(yè)績(jì);

　　4、不斷跟進(jìn)客戶(hù),跟蹤記錄反饋客戶(hù)信息和意向,推進(jìn)成單進(jìn)度;

　　5、整理客戶(hù)信息,及時(shí)錄入到CRM系統備份。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇11

　　1、負責行業(yè)客戶(hù)（政府、國有企事業(yè)單位）的開(kāi)發(fā)和維護、信息安全服務(wù)項目（安全培訓、安全咨詢(xún)、安全集成、工程監理、風(fēng)險評估、等級測評、軟件評測、安全運維等）的挖掘和跟蹤；

　　2、組織與大客戶(hù)的技術(shù)交流、協(xié)助技術(shù)支持制訂客戶(hù)解決方案、參與項目招投標和商務(wù)談判、完成公司制訂的.年度銷(xiāo)售目標；

　　3、組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，落實(shí)銷(xiāo)售手段創(chuàng )新；

　　4、負責控制部門(mén)預算，降低銷(xiāo)售費用成本。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇12

　　1、通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式，幫助最終用戶(hù)處理查詢(xún)，反饋信息，并為客戶(hù)提供解決方案。

　　2、就客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提供準確的信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、根據日常服務(wù)的標準和流程為客戶(hù)提供高質(zhì)量的.服務(wù)，達到服務(wù)水平目標和服務(wù)質(zhì)量目標。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇13

　　1、負責區域市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓工作；

　　2、為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)服務(wù)支持；

　　3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，完成區域銷(xiāo)售任務(wù)。

　　銷(xiāo)售服務(wù)部崗位職責 篇14

　　1、負責深圳區域內電器延保、材配銷(xiāo)售；

　　2、服務(wù)商渠道材配的銷(xiāo)售工作；

　　3、其它售后渠道商品銷(xiāo)售管理及拓展。

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