旅游部經(jīng)理崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的旅游部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；
二、根據酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則、依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷(xiāo)售預算，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；
三、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改進(jìn)方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成；
四、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運站和駐本地的商社、辦事機構、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系；
五、提交酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告；
一、聯(lián)系國外駐本地區商社、公司、大使館等客戶(hù)和國內外旅游商，掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議，并提出簽約原則和價(jià)格標準；
二、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；
三、掌握酒店價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計劃實(shí)施結果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店較高的平均房租水平；
四、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)；掌握其他酒店出租率、平均房租水平，分析競爭態(tài)勢，調整酒店銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要；
五、參加酒店收款分析會(huì )議，掌握客戶(hù)拖欠款情況，分析原因，負責客戶(hù)拖欠款催收組織工作，阻止長(cháng)期拖欠；
六、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍；
七、制定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準，監督銷(xiāo)售費用的使用。
1.崗位職責
(1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下負責酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房的銷(xiāo)售工作。
(2)及時(shí)掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，報上級審批后組織實(shí)施。
(3)密切聯(lián)系國內外客戶(hù)，了解市場(chǎng)供求情況，客戶(hù)意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，與各地區客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，新客源。
(4)經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jì)r(jià)和市場(chǎng)占有率。
(5)協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)售工作。
(6)合理調配使用部門(mén)內部人員，調動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的`工作效率和業(yè)務(wù)水平。
2.任職要求
(1)思想品德
�、儆袕娏业氖聵I(yè)心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。
�、诠ぷ髡J真負責，注重調查研究，善于捕捉信息，勇于開(kāi)拓，敢擔風(fēng)險，肯于負責。
�、圩黠L(fēng)嚴謹、求實(shí)，以身作則，不謀私利。
�、鼙Ｊ鼐频甑纳虡I(yè)秘密。
(2)知識水平
�、賹�(zhuān)業(yè)管理知識
熟悉酒店銷(xiāo)售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟學(xué)，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識。掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，熟悉與各部門(mén)溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價(jià)格水平，客戶(hù)狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
�、谡叻ㄒ幹R
熟悉國家和酒店有關(guān)銷(xiāo)售價(jià)格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷(xiāo)售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規。
�、燮渌R
熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識。
(3)工作能力
�、俜治�、判斷能力;根據酒店對外銷(xiāo)售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷(xiāo)售策略，根據市場(chǎng)情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷(xiāo)售計劃，并有針對性地提出具體客源市場(chǎng)的銷(xiāo)售措施，以保證酒店的最佳開(kāi)房率和收益。
�、陂_(kāi)拓創(chuàng )新能力
根據客源市場(chǎng)變化的情況，不斷鞏固傳統市場(chǎng)及客戶(hù)；積極開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，新客源，提出有利于酒店銷(xiāo)售的新設想、建議，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。
�、劢M織協(xié)調能力
有效的組織和調動(dòng)部門(mén)內員工的積極性和創(chuàng )造性，積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作；能協(xié)調酒店各有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，妥善解決工作中出現的問(wèn)題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)保持良好的溝通和交流，得到客戶(hù)的信任和理解。
�、軜I(yè)務(wù)實(shí)施能力
能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)工作，對市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí)事求是的分析，提出可行的銷(xiāo)售計劃，監督和保證酒店銷(xiāo)售計劃的實(shí)施。具有較強的控制能力和個(gè)別指導能力。
�、萆鐣�(huì )活動(dòng)能力
具有較強的社交能力，善于市場(chǎng)調查和信息溝通，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員進(jìn)行交談，能圓滿(mǎn)解決客人的要求，取得客戶(hù)的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持和幫助。
�、掬囱晕淖直磉_能力
能起草銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)報告、銷(xiāo)售計劃，草擬部門(mén)的管理制度和工作程序，撰寫(xiě)專(zhuān)題報告、工作總結。
熟練掌握一兩門(mén)外語(yǔ)，能熟練運用外語(yǔ)與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，閱讀有關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)信、資料。
(4)學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓與身體素質(zhì)
�、賹W(xué)歷：具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。
�、诮�(jīng)歷：從事前臺或銷(xiāo)售工作五年以上。
�、叟嘤枺航�(jīng)過(guò)本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書(shū)”。
�、苌眢w素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。
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