美容顧問(wèn)工作職責
為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。
顧問(wèn)在崗基本條件：
第一條：寬以待人，嚴以待己。
第二條：品德標準。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說(shuō)上級，公司壞話(huà)、不營(yíng)私舞弊、等等。）
顧問(wèn)工作心態(tài)：
團結
團結使人向上，團結使人奮進(jìn)團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周?chē)磺锌梢詧F結的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。
顧問(wèn)工作要求：
抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；
組織好每天的早晚會(huì )，會(huì )前做好準備工作，針對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷(xiāo)售店長(cháng)達成目標及提升員工的技術(shù)和銷(xiāo)售能力；
顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導發(fā)生爭執；
營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：
A.參加晨會(huì )：聽(tīng)取須知、布置當天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現的問(wèn)題；
B.檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補充；
C.檢查環(huán)境衛生，員工的儀容儀表是否按符合標準；
D.檢查設備，設施是否能正常使用；
E.檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；
F.檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；
G.檢查當天美容師的技術(shù)培訓安排是否正常運行；
H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放；
I.檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；
L.以上所有內容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
�。�5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運工作須知：
A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標準進(jìn)行（包括接電話(huà)、端茶倒水與顧客溝通
的話(huà)術(shù)等服務(wù)細節）；
B.督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀(guān)念差的.，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；
C.回訪(fǎng)前一天未回訪(fǎng)完的顧客（定期要做電話(huà)回訪(fǎng)，通過(guò)聊天內容知道顧客不滿(mǎn)意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；
D.不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；
�。�、不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護理過(guò)程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷(xiāo)售；
�。�、不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛生等；
�。�、隨時(shí)跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標準執行；
�。�、每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價(jià)，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；
�。�、及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導；
�。�、隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現問(wèn)題及時(shí)調整。
�。�、下班前的核對檢查工作：
�。ǎ保z查員工的工作總結（需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題）；
�。ǎ玻z查當天顧客的資料，是否按要求填寫(xiě)；
�。ǎ常┩砩弦兔廊輲熀藢Ξ斕焖隽硕嗌倭魉�，給以鼓勵；
�。ǎ矗┐_定員工當天的業(yè)績(jì)與計劃差距；
�。ǎ担┯懻摦斕祛櫩拖M和預計銷(xiāo)售為完成的內容，總結原因，達成下次的跟進(jìn)；
�。ǎ叮┫掳嗲耙卜繖z查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等；
�。ǎ罚┊斕煳刺幚淼墓ぷ�，及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
�。ǎ福⿲Ξ斕斓臄底诌M(jìn)行分析總結，發(fā)現自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報。
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