導游崗位職責（通用11篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的導游崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　導游崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

　　(5)維護旅游者的'人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗,充滿(mǎn)活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識,良好的品德素質(zhì),語(yǔ)言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力

　　(4)敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè),導游員需要持有導游證(或導游資格證)

　　導游崗位職責 篇2

　　1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽；

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的`問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

　　5、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)；

　　6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。

　　導游崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負責景點(diǎn)資料的'收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強,工作細心有條理;

　　導游崗位職責 篇4

　　1.安排旅游團(旅游者)在當地的'旅游活動(dòng)。

　　2.做好當地旅游接待工作。

　　3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀(guān)游覽的導游、講解。

　　4.維護旅游者在當地旅游過(guò)程中安全。

　　5.處理在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

　　導游崗位職責 篇5

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作,與有關(guān)部門(mén)落實(shí)訂餐、車(chē)輛及有關(guān)報表、銷(xiāo)匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場(chǎng)或車(chē)站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡(jiǎn)要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時(shí)，提供導游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時(shí)提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點(diǎn)物品并送還房間銷(xiāo)匙，協(xié)助領(lǐng)導處理行李及票務(wù)問(wèn)題。

　　7.負責處理遺留問(wèn)題，將帶團情況書(shū)面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結算工作。

　　導游崗位職責 篇6

　　1、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導分配的導游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務(wù)。

　　4、負責旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

　　5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的`交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)，座談等活動(dòng)。

　　8、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　導游崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1、領(lǐng)隊、導游,戶(hù)外車(chē)程中對講機與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶(hù)外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè )項目(根據客人喜好播放電影、音樂(lè ),配合其他技術(shù)人員引導客人玩平衡車(chē)、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車(chē)營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè )器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強,與客戶(hù)互動(dòng)

　　5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶(hù)外、愛(ài)自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規定)

　　導游崗位職責 篇8

　　1.安排旅游團(旅游者)在當地的旅游活動(dòng)。

　　2.做好當地旅游接待工作。

　　3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀(guān)游覽的`導游、講解。

　　4.維護旅游者在當地旅游過(guò)程中安全。

　　5.處理在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

　　導游崗位職責 篇9

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書(shū)面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務(wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導游內部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類(lèi)突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報團隊的動(dòng)向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調工作，率領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對外國來(lái)華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件，保障團隊旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò )，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉達游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎上形成市場(chǎng)調研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動(dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實(shí)旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導游，講解服務(wù)

　　負責旅游團隊在當地參觀(guān)游覽中的.導游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當地的旅游景觀(guān)，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過(guò)程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時(shí)，協(xié)助隨團導游保障游客在景區的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時(shí)，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。

　　導游崗位職責 篇10

　　(一)接受經(jīng)理分配的導游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅行者參觀(guān)、游覽。

　　全陪作為旅行社的代表，自始到終應參與旅游團全旅程的活動(dòng);地陪應嚴格按照接待計劃，做好旅游團(者)參觀(guān)游覽過(guò)程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動(dòng)的安排，做好統計工作，妥善處理各方面的關(guān)系和出現的問(wèn)題。

　　(二)負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化。

　　導游在帶領(lǐng)旅游者參觀(guān)游覽時(shí)，應向旅游者介紹本地區的風(fēng)土民情和自然景觀(guān)、人文景觀(guān)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內容。將優(yōu)美的風(fēng)光、悠久的歷史、動(dòng)人的故事等內容講解給旅游者，使他們增長(cháng)知識，開(kāi)闊眼界，受到美的熏陶，獲得滿(mǎn)意的感受。

　　(三)配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、食宿，保護旅游者的人身和財物安全等事項。

　　旅游團(者)在旅游過(guò)程中涉及的食宿、交通、游覽、文娛活動(dòng)等，是在旅游者出發(fā)前由旅行社事先安排好的，但旅游計劃的具體實(shí)施，需要導游人員與各有關(guān)部門(mén)互相配合。為了保證旅游的順利進(jìn)行，也需要導游的.督促和協(xié)調。旅行社負有保護旅游者人身和財物安全的義務(wù)，而具體的操作，更多地是要靠帶領(lǐng)旅游團(者)外出的導游人員，這是導游員的職責之一。

　　(四)反映旅行者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

　　旅游團(者)在旅游中會(huì )有各種意見(jiàn)和要求，導游人員作為旅行社的代表，應將旅游者的意見(jiàn)和要求反映給旅行社或有關(guān)部門(mén)。對屬于接待計劃內的，應盡量滿(mǎn)足旅游者的要求;對超出計劃的，應做好解釋和協(xié)調;對一些專(zhuān)題旅游，如修學(xué)旅游、商務(wù)旅游、保健旅游等，導游人員應妥善安排各項接待活動(dòng)。

　　(五)解答旅行者的問(wèn)訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　　導游人員要熱情解答旅游者有關(guān)旅游內容的問(wèn)訊，同時(shí)要維護國家的利益、民族的尊嚴和個(gè)人的名譽(yù)。

　　旅游過(guò)程中，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，如游客生病、走散丟失、因故變更旅游計劃、游客要求增加旅游景點(diǎn)、某游客因故要求退團提前返回等。導游人員應積極協(xié)助游客解決問(wèn)題，如對突然生病的游客要利用客人自備急救藥品進(jìn)行治療，在領(lǐng)隊或患者親友陪同下到醫院治療等。

　　上述五項職責是對導游人員提出的基本要求。一方面它是導游人員的工作職責，即從事導游工作應該做到的;另一方面，這五項職責是以國家法規的形式確定下來(lái)的，因而成為導游人員必須履行的法律義務(wù)，要不打折扣地執行，否則，將被視為一種失職行為，要受到一事實(shí)上的處罰。

　　導游崗位職責 篇11

　　一、根據當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務(wù)對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點(diǎn):

　　(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽:

　　(二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源:

　　(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全:

　　(四)耐心解答游客的問(wèn)詢(xún),協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題:

　　(五)反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng)。

　　二、全陪和地陪的職責

　　(一)全程陪同導游人員的職責

　　全陪是組團旅行社的代表,對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動(dòng)負有全責,在全程旅游活動(dòng)中起著(zhù)主導作用。全陪的職責主要有:

　　1.實(shí)施旅游接待計劃

　　按旅游合同或約定,實(shí)施組團社的接待計劃,監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。

　　2.組織協(xié)調工作

　　協(xié)調導游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實(shí)各項旅游活動(dòng),照顧好游客的旅行生活。

　　3.聯(lián)絡(luò )工作

　　負責旅游過(guò)程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò ),做好旅行各站之間的銜接工作。

　　4.維護安全、處理問(wèn)題

　　在旅游過(guò)程中維護游客的人身、財物安全,處理突發(fā)事件。

　　5.宣傳、調研

　　宣傳中國(地方),解答游客的問(wèn)詢(xún);了解外國(外地),轉達游客的意見(jiàn)、建議和要求。

　　(二)地方陪同導游人員的職責

　　地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計劃在當地的具體執行者,是當地旅游活動(dòng)的組織者。地陪的.主要職責有:

　　1.安排落實(shí)旅游活動(dòng)

　　根據旅游接待計劃,科學(xué)、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動(dòng)。

　　2.做好接待工作

　　認真落實(shí)旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊的配合下,做好當地旅游接待工作。

　　3.導游講解

　　做好旅游團(者)在當地參觀(guān)游覽中的導游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問(wèn)題。

　　4.維護安全

　　維護游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　5.處理問(wèn)題

　　妥善處理當地各相關(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(者)在本站旅游過(guò)程中可能出現的各類(lèi)問(wèn)題。

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