導游人員崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的導游人員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

導游人員崗位職責1

　　1、安排旅游團（旅游者）在當地的旅游活動(dòng)。

　　2、做好當地旅游接待工作。

　　3、負責旅游團（旅游者）在當地參觀(guān)游覽的'導游、講解。

　　4、維護旅游者在當地旅游過(guò)程中安全。

　　5、處理在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

導游人員崗位職責2

　　崗位職責：

　　我公司崗位職責描述崗位要求的導游人員主要負責我公司開(kāi)發(fā)的井陘南橫口陶瓷水鎮項目，導游的主要職責是跟團介紹井陘南橫口古村落及古村落的陶瓷制作。目前崗位職責描述崗位要求兩名人員，一名負責旅行社的日常事宜，一名負責跟團事宜。

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作；

　　2、落實(shí)旅游團的`衣食住行等；

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件；

　　4、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋；

　　5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún)，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)；

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動(dòng)，拓展銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　崗位要求：

　　1、熟悉導游工作程序（男女不限）；

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識；

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理；

導游人員崗位職責3

　　根據當前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類(lèi)導游人員的'服務(wù)對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　　1、根據旅行社與旅游者簽訂的合同約定，

　　按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　4、耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　　5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì )見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

導游人員崗位職責4

　　一、導游人員的基本職責

　　導游人員必須根據旅行社與游客簽訂的合同（含書(shū)面合同或口頭約定），按照旅游接待計劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向導服務(wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國家標準和行業(yè)標準。

　　3、協(xié)調相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋住處。導游人員的基本職責既是導游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導游內部協(xié)調糾紛和處理爭議的前提條件，盡管不同導游人員工作的重心各有羞，但他們的目標是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊人員的職責

　　領(lǐng)隊是入境旅游團隊或出境旅游團隊的隨團導游。入境團隊領(lǐng)隊有境外組團社委派并全權負責該團在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團隊領(lǐng)隊是由中國境內具有出境權的國際旅行社委派，負責該團出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊人員的主要職責是：

　　1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續。

　　2、維護團隊團結，處理團隊內部事務(wù)及團隊與旅游地關(guān)系（尤其是各類(lèi)突發(fā)事件），率領(lǐng)團隊順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監督境外旅行社保持保量地完成接待計劃，兌現與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負責與組團社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報團隊的動(dòng)向，順利完成團隊的交接工作。

　　5、維護游客的生命和財產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責

　　1、對于國內旅游團隊而言，全陪應做好團隊內部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調工作，率領(lǐng)團隊圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對外國來(lái)華旅游團隊而言，團隊內部管理工作由領(lǐng)隊負責，全陪應協(xié)助領(lǐng)隊維護好團隊與國內旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件，保障團隊旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊，全陪則應肩負起領(lǐng)隊對團隊的'管理責任。

　　2、負責與組團旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò )，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴格執行旅游接待計劃。

　　4、維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉達游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎上形成市場(chǎng)調研報告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據旅游接待計劃，合理安排旅游團隊在當地的旅游活動(dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認真落實(shí)旅游團隊在當地的食、住、行、游、購、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導游，講解服務(wù)

　　負責旅游團隊在當地參觀(guān)游覽中的導游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當地的旅游景觀(guān)，傳播民族文化。

　　4、維護安全

　　維護游客在當地旅游過(guò)程中的人身安全和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當地旅游過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　五、景區導游的職責

　　1、根據旅游者要求，為旅游者設計恰當的旅游線(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。

　　2、為旅游者提供景區講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團隊時(shí)，協(xié)助隨團導游保障游客在景區的生命和財產(chǎn)安全，接待非旅游社團隊游客時(shí)，全面承擔起團隊安全職責，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區管理和服務(wù)工作更上新臺階。

導游人員崗位職責5

　　全陪導游人員是組團旅行社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團（游客）的`旅游活動(dòng)負有全責，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導作用。其主要職責是：

　　1、實(shí)施旅游接待計劃。

　　2、聯(lián)絡(luò )工作。

　　3、組織協(xié)調工作。

　　4、維護安全、處理問(wèn)題。

　　5、宣傳、調研。

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