淘寶崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的淘寶崗位職責，歡迎大家分享。

淘寶崗位職責1

　　1，通過(guò)在線(xiàn)(千牛、微信等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，深入了解客戶(hù)需求，提供咨詢(xún)相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護公司品牌形象;

　　3，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導安排的任務(wù)。

　　4，調動(dòng)客戶(hù)的`購買(mǎi)興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護，做好客戶(hù)關(guān)系管理。

淘寶崗位職責2

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún);

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等;

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等;

　　4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率;

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作;

淘寶崗位職責3

　　1、導購銷(xiāo)售

　　與顧客進(jìn)行線(xiàn)上交流，解答咨詢(xún)，了解需求，促成訂單交易達成;

　　總結顧客問(wèn)題及需求，反饋給相關(guān)部門(mén)。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據線(xiàn)上訂單進(jìn)行商品調貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時(shí)妥善處理售后問(wèn)題和客戶(hù)投訴，保證顧客滿(mǎn)意度。

　　4、銷(xiāo)售報表制作

　　定期進(jìn)行銷(xiāo)售、費用明細整理和表單制作。

　　5、運營(yíng)協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開(kāi)展店鋪運營(yíng)工作。

淘寶崗位職責4

　　1.通過(guò)天貓、京東和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易;

　　2.熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進(jìn)行的.活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時(shí)溝通;

　　3.客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導完成各項工作;

　　4.以引導顧客購買(mǎi)為主,處理一般性售后問(wèn)題;

淘寶崗位職責5

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的需要，達成交易;

　　2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護;

　　3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的'跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調;

　　4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

淘寶崗位職責6

　　1、負責公司爆款的策劃，產(chǎn)品描述、提煉賣(mài)點(diǎn)，提高商品轉化率。

　　2、對產(chǎn)品進(jìn)行符合品牌定位的`描述及氣氛渲染、文案撰寫(xiě)、圖片構想，樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象。

　　3、參與各種促銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)策劃，并撰寫(xiě)策劃方案和實(shí)施方案，配合部門(mén)主管完成產(chǎn)品描述。

　　4、策劃公司促銷(xiāo)活動(dòng)及品牌包裝(文案類(lèi))工作，協(xié)同視覺(jué)設計人員完成平面海報的版面設計與制作(文案類(lèi))。

　　5、定期對線(xiàn)上產(chǎn)品以及產(chǎn)品知識進(jìn)行文案編輯，更新和維護，側重于界面的文字表達。

淘寶崗位職責7

　　1.承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　2.及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址;

　　3.處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略;

　　5.對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的`時(shí)候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。

淘寶崗位職責8

　　1、負責通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨擋一面以真誠的`服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易;

　　2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶(hù)達成交易;

　　3、負責售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負責售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

　　5、負責相關(guān)工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合客服組長(cháng)做好老客戶(hù)維護;

　　6、負責統計每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗。

淘寶崗位職責9

　　1,、負責天貓、京東等銷(xiāo)售客服，解答客戶(hù)對產(chǎn)品的購買(mǎi)疑問(wèn)，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。

　　4、負責店鋪銷(xiāo)售商品的.日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問(wèn)題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責10

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作經(jīng)驗

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò )溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷(xiāo)售。具有強烈的服務(wù)意識。

　　3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評能力

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