4s前臺主管崗位職責（通用5篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的4s前臺主管崗位職責（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　4s前臺主管崗位職責1

　　1.洽談福建區域各分公司運營(yíng)相關(guān)合作商，如保險，修理廠(chǎng)，洗車(chē)，庫房地點(diǎn)，并且確定利于熊貓新能源的框架合同

　　2.協(xié)調并配合總部運營(yíng)部工作，包括流程管理，供應商管理，客服系統管理，車(chē)輛管理及其他

　　3.提供售后服務(wù)支持(可利用供應商)，包括但不限于，車(chē)輛售后服務(wù)，上門(mén)取送車(chē)，上門(mén)保養維修

　　4.處理客戶(hù)投訴，并保證客戶(hù)以及分公司利益不受到損害

　　5.搭建并管理福建區域運營(yíng)團隊，協(xié)調外勤和內勤業(yè)務(wù)及人員工作量配比。

　　4s前臺主管崗位職責2

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　4s前臺主管崗位職責3

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。

　　3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的.收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。

　　9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際工作以及知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對csi整改項及公司實(shí)際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　4s前臺主管崗位職責4

　　(1)負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　(2)分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　　(3)負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監督接車(chē)員接車(chē)單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責前臺巡視工作。

　　(8)負責服務(wù)信息保密工作。

　　4s前臺主管崗位職責5

　　1、服從領(lǐng)導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執行公司的規章制度；

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；

　　5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；

　　6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責；

　　7、協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；

　　8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；

　　9、審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；

　　11、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；

　　12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；

　　13、監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。

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