酒吧前臺主管崗位職責（精選14篇）

　　現如今，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒吧前臺主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇1

　　為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎

　　3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

　　一、考勤制度

　　1、按時(shí)上下班打卡，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因，經(jīng)店長(cháng)批準后方可休假。

　　3、嚴禁私自換班，換班必須填寫(xiě)申請表格。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

　　4、嚴禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　三、工作方面：

　　1、嚴禁私自開(kāi)房休息。

　　2、當班期間要認真仔細，各種表格嚴禁出現錯誤。

　　3、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)主管與當領(lǐng)班，由其處理。

　　4、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。

　　6、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。

　　8、認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。

　　9、自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。

　　10、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。

　　12、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

　　四、工作中具體注意事項

　　1、前臺員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房?jì)r(jià)、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據。

　　2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問(wèn)訊、電話(huà)、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。

　　3、協(xié)調客房解決客人入住過(guò)程中遇到的.各種問(wèn)題，聯(lián)絡(luò )各部門(mén)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、建立客賬是為了記錄和監視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準確地得到營(yíng)業(yè)收入�？腿说馁~單可以在預訂客房時(shí)建立(記入定金或預付款)或是在辦理入住登記手續時(shí)建立。

　　5、注意使用禮貌用語(yǔ)，如"請"、"您"、"對不起"、"先生"、"女士"等。

　　6、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。

　　7、要善于在工作中控制自己的情緒。

　　8、學(xué)會(huì )委婉地拒絕。

　　由此可見(jiàn)，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　五、酒店前臺接待工作職責

　　1.接待崗位工作流程

　　(1)上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當天的開(kāi)房預計情況及有哪些工作要做，哪些問(wèn)題需要解決。

　　(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類(lèi)報表是否齊備。

　　(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。

　　(4)當班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　2.散客接待要求

　�、傧蚩腿藛�(wèn)好，表示歡迎，并表示樂(lè )于為其提供服務(wù)。

　�、趩�(wèn)清抵達客人是否有預訂房間。如果是預訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒(méi)有預訂，在有空房的情況下，應盡量滿(mǎn)足其住宿的要求，萬(wàn)一客滿(mǎn)，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。

　�、厶顚�(xiě)住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內容，必須要求客人認真填寫(xiě)。

　�、芘c客人確認所住房間的種類(lèi)、房?jì)r(jià)及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

　�、萏顚�(xiě)房卡。在客人填寫(xiě)住宿登記表的同時(shí)，接待員應為客人填寫(xiě)房卡交給客人。

　�、夼c客房部聯(lián)絡(luò )。在客人辦理好入住手續后，接待員應將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作。

　�、咧谱骺腿速~單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類(lèi)型、應付房費等內容。

　　六、前廳接待常見(jiàn)問(wèn)題的處理

　　(1)客人不愿進(jìn)行入住登記

　�、賾�了解客人的想法，并耐心解釋填寫(xiě)住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫(xiě)，讓其簽字認可即可。

　�、谌绻�客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋?zhuān)�并作出保證讓其放心。

　　(2)來(lái)訪(fǎng)者要求查詢(xún)住房客人

　　先查詢(xún)客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來(lái)訪(fǎng)者客人的房間號。

　　(3)在房間緊張的情況下，客人要求續住

　�、僬疹櫼炎〉昕腿说睦�益為第一要義，寧可為即將來(lái)店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

　�、诳梢韵认蛞炎】腿私忉尵频甑睦щy，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應盡快通知預訂處，為即將來(lái)店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。

　　(4)客人離店時(shí)，帶走房間物品

　　個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀念等心理，常會(huì )順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會(huì )令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來(lái)的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著(zhù)了，是不是您一時(shí)不注意放在什么地方，忘記恢復原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇2

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分)，超過(guò)5分鐘罰款10元;

　　3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

　　4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

　　5、不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

　　6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元(扣0.1分)，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。

　　7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);

　　8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元(扣0.2分)。

　　9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì )議通知單時(shí)，要做到準確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級工作，如班間連續兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報，追查責任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元(扣1分)。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

　　14、嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元(加2分);

　　2、如有會(huì )議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50元(加2分);

　　二、執行方式

　　1、違反條例時(shí)，現金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

　　2、受到表?yè)P獎勵時(shí)，現金獎勵與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。

　　3、罰金(獎金)以現金的形式交納。

　　三、補充內容

　　1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監督，不斷的.提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。

　　3、本規定是評先“服務(wù)之星”日常行為規范類(lèi)的考核依據。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇3

　　1、負責客人入住和離店手續的辦理;

　　2、負責解答入住客人的咨詢(xún);

　　3、按照綠舟酒店的'服務(wù)理念和服務(wù)標準工作，提高客人滿(mǎn)意度;

　　4、負責客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問(wèn)題;

　　6、出現問(wèn)題及時(shí)反饋上報部門(mén)領(lǐng)導。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇4

　　1、熱情接待進(jìn)店客戶(hù)，門(mén)店車(chē)輛登記；

　　2、店面的經(jīng)營(yíng)報表制作及公司管理軟件操作；

　　3、配合店長(cháng)跟蹤員工崗位培訓、員工考核、晉升等員工管理工作；

　　4、配合店長(cháng)進(jìn)行門(mén)店的'正常營(yíng)運管理工作；

　　5、完成上級交代的其他任務(wù)、

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇5

　　1、負責單獨校區的日常管理，包括校區教師的考勤、排課，畫(huà)材、畫(huà)室財產(chǎn)管理

　　2、咨詢(xún)接待:

　�、賹ι祥T(mén)咨詢(xún)的'家長(cháng)進(jìn)行接待，介紹畫(huà)室及畫(huà)室的課程體系，安排新學(xué)員進(jìn)行體驗課，同時(shí)辦理報名手續，對學(xué)生進(jìn)行排課安排②接待上課學(xué)生及家長(cháng)，解決家長(cháng)提出的問(wèn)題，及時(shí)將老師的上課意見(jiàn)反饋給家長(cháng)

　　3、統計畫(huà)室畫(huà)室各項數據

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇6

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續。

　　2、負責老顧客的電話(huà)回訪(fǎng)和投訴善后事宜。

　　3、負責會(huì )員系統的維護和資料更新。

　　4、負責各網(wǎng)絡(luò )平臺的維護和訂單管理。

　　5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的'核對等。

　　6、協(xié)助店長(cháng)安排其他的事項。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇7

　　1.負責售后前臺的綜合管理工作，進(jìn)行合理的'工作分配和人員調配;

　　2.負責向服務(wù)顧問(wèn)貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務(wù)和利潤指標;

　　4.負責售后前臺業(yè)務(wù)數據及信息的統計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶(hù)接待秩序，處理一般的客戶(hù)投訴;

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇8

　　1.受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位。

　　2.及時(shí)按照工作標準以及程序進(jìn)行預訂變更、取消等數據處理。

　　3.為客人辦理入住登記、換房、續住等手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的'合理要求。

　　4.保持前臺、大堂整齊清潔。

　　5.認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　6.按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇9

　　1、負責接待顧客，向顧客介紹產(chǎn)品，解答疑問(wèn)，引導顧客購買(mǎi)

　　2、做好顧客的售前，售中和售后的服務(wù)

　　3、負責商品的陳列，及所轄衛生區的'干凈整潔，維護店面形象

　　4、每月店面商品盤(pán)點(diǎn)，確保提供真是正確的數據

　　5、銀臺收銀，每天將所收現款下班前上交給會(huì )計核算、

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇10

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的.投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇11

　　1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的'電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇12

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待、登記、基本咨詢(xún)。

　　2、負責公辦公規范、網(wǎng)絡(luò )等管理，對異常情況給出改善建議并監督執行。

　　3、負責公司用電、用水、電話(huà)、通信、綠化等管理工作。

　　4、收發(fā)各類(lèi)文件、信函，收集各部門(mén)的有關(guān)資料、會(huì )議記錄等交檔案室存檔。

　　5、負責考勤管理，發(fā)現員工考勤異常，及時(shí)提出改善意見(jiàn)并跟進(jìn)處理。

　　6、協(xié)助建立員工檔案，、員工關(guān)系等常規人力資源工作。

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇13

　　1、負責集團總部及校區日常接待、相關(guān)信息的'記錄;

　　2、負責校區日常用品的補充和維護及申領(lǐng)等;

　　3、負責校區物品和教室等環(huán)境衛生的檢查監督;

　　4、負責文檔類(lèi)及活動(dòng)協(xié)助(資料打印，活動(dòng)組織等);

　　5、負責辦公用品及日用品的采購;

　　6、負責公司會(huì )議及活動(dòng)協(xié)助;

　　7、其他日常行政類(lèi)協(xié)助;

　　酒吧前臺主管崗位職責 篇14

　　1、負責辦公用品管理、考勤管理;

　　2、公司內部會(huì )議的會(huì )務(wù)安排工作;

　　3、公司內外文件資料的收發(fā)工作，按文件要求及時(shí)報送和分發(fā);

　　4、負責公司員工招聘、考勤、入職離職手續辦理;負責組織公司旅游和員工生日及節日活動(dòng);

　　5、負責公司的`檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　6、協(xié)助技術(shù)部門(mén)投標等事宜。

　　7、上級領(lǐng)導交辦的其他事情。

【酒吧前臺主管崗位職責】相關(guān)文章：

酒吧主管崗位職責08-18

前臺主管崗位職責11-26

前臺主管崗位職責08-17

前臺主管崗位職責范本01-16

前臺接待主管的崗位職責01-22

酒店前臺主管崗位職責11-19

前臺接待主管崗位職責02-27

前臺接待主管崗位職責10-08

酒吧主管崗位職責說(shuō)明書(shū)11-11