4s店售后接待崗位職責
導語(yǔ)：負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。以下是小編為大家整理分享的4s店售后接待崗位職責，歡迎閱讀參考。
1、4s店售后接待崗位職責
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(cháng)對客戶(hù)投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時(shí)標準，客戶(hù)辦理維修付款手續。
9、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對CSI整改項及公司實(shí)際弱項進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導交辦的'各項任務(wù)。
2、4s店售后接待崗位職責
�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。
�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。
�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。
�。�4）負責監督接車(chē)員接車(chē)單據傳遞工作。
�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；
�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。
�。�7）負責前臺巡視工作。
�。�8）負責服務(wù)信息保密工作。
3、4s店售后接待崗位職責
1、服從領(lǐng)導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執行公司的規章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；
4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；
5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；
6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責；
7、協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；
8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；
9、審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；
11、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；
13、監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；
15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。
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