售后的崗位職責通用
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的售后的崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。
售后的崗位職責通用1
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。
二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的領(lǐng)退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。
售后的崗位職責通用2
1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案;
2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā);
3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持;
4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題;
5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù);
6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理;
售后的崗位職責通用3
1、監督檢查前臺接車(chē)流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專(zhuān)業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導出客戶(hù)群(定保、首保、續保、報單未修等);
3、檢查各系統內客戶(hù)資料、單據錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數據的完整準確;
4、協(xié)調前臺、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應急事件處理，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度;
6、結合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監督各項任務(wù)指標的'完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時(shí)工作或其他工作。
售后的崗位職責通用4
1、給客戶(hù)提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導;
3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;
4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應情況;
6、按照標準話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約;
7、按廠(chǎng)家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應的KPI指標;
8、負責售后辦公區域的6S;
9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴;
10、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
售后的崗位職責通用5
1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;
4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。
售后的崗位職責通用6
工作職責：
(1)負責處理國外客戶(hù)郵件并匯報工作。
(2)負責完成公司下達任務(wù)。
(3)協(xié)助公司其他部門(mén)相關(guān)工作。
具體要求：
(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。
(2)英語(yǔ)表達清晰，能有效處理國外客戶(hù)售前，售后、報價(jià)以及投訴。
(3)商務(wù)信函寫(xiě)作熟練。
(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。
(5)良好團隊管理協(xié)調能力。
售后的崗位職責通用7
崗位職責：
1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。
3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。
4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。
5、適應工作環(huán)境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。
7、負責店長(cháng)以外的接待工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;
4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后的崗位職責通用8
工作職責
1、每日登記銷(xiāo)售員的報損情況，并錄入系統;
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統;
3、對異常報損及時(shí)通知相關(guān)責任部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，并對報損追責;
4、查明并跟進(jìn)每筆報損的補損進(jìn)度;
5、每月整理并分析相關(guān)的售后數據表;
任職要求
1、高中及以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;
4、有原則性和獨立性;
5、對數據敏感，學(xué)習能力強;
6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心
售后的崗位職責通用9
1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標;
2、制定每天的作業(yè)計劃
3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本
4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的獎金統計
6、完成上級交辦的其他工作。
售后的崗位職責通用10
1.負責協(xié)助管理公司部門(mén)事務(wù)，確保部門(mén)正常運行。
2.負責協(xié)助帶領(lǐng)團隊，熟悉團隊運作機制。
3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。
4.協(xié)助組建新團隊并且成長(cháng)為部門(mén)管理者或團隊負責人。
售后的崗位職責通用11
1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項;
2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題;
3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報;
4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
售后的崗位職責通用12
1.為客戶(hù)提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò )架構設計;
2.為客戶(hù)提供專(zhuān)職的業(yè)務(wù)售后管理，專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程;
3.協(xié)調公司內部資源以滿(mǎn)足客戶(hù)期望并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質(zhì)。
售后的崗位職責通用13
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電話(huà)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理;
3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶(hù)問(wèn)題;
4、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)的問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提出流程改善依據;
6、定期填寫(xiě)和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導交辦的事務(wù)等工作;
崗位要求：
1、年齡25-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責任感;
4、有良好的溝通表達及學(xué)習能力，服務(wù)意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;
5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;
【售后的崗位職責】相關(guān)文章：
售后崗位職責12-05
售后崗位職責07-19
售后的崗位職責01-03
售后客服崗位職責05-23
汽車(chē)售后崗位職責07-01
售后客服崗位職責12-11
工程售后崗位職責02-18
售后經(jīng)理的崗位職責08-11
客服售后崗位職責07-19
售后內勤崗位職責09-12