售后崗位職責15篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的售后崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責客服中心售后團隊中、長(cháng)期的戰略目標的設定,制定營(yíng)運計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

　　2、負責制定售后各項管理規章制度,運營(yíng)工作流程,并監督實(shí)施;

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、負責執行公司的各項客服運營(yíng)指標、制度、規范、流程;

　　5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績(jì)效方案,為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過(guò)20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶(hù)服務(wù)流程和系統與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營(yíng)管理各項指標、流程數據;

　　6、較強的溝通表達、統籌協(xié)調能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績(jì)目標;

　　8、英文/日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練及以上。

售后崗位職責2

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，保持前臺環(huán)境整潔；

　　2.、電話(huà)接聽(tīng)轉接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據客戶(hù)需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員；

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等；

　　4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

售后崗位職責3

　　1.負責協(xié)助管理公司部門(mén)事務(wù)，確保部門(mén)正常運行。

　　2.負責協(xié)助帶領(lǐng)團隊，熟悉團隊運作機制。

　　3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

　　4.協(xié)助組建新團隊并且成長(cháng)為部門(mén)管理者或團隊負責人。

售后崗位職責4

　　1.通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

　　3.通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6.收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后崗位職責5

　　1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。

　　2、認真學(xué)習電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節的操作，和相關(guān)人員順暢對接。

　　5、遵守部門(mén)的規定，按要求完成節點(diǎn)任務(wù)，執行部門(mén)的流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門(mén)分配的臨時(shí)任務(wù)。

　　8、長(cháng)久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后崗位職責6

　　1.負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　2.負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)匯報銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；

　　3.負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情，提出分析報告；

　　4.協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)內務(wù)、各種內部會(huì )議的記錄等工作；

售后崗位職責7

　　1.負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4.負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；

　　5.負責技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

售后崗位職責8

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況

　　2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址

　　3、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

　　4、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　5、激勵客戶(hù)對BMW集團品牌車(chē)輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

售后崗位職責9

　　1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2.提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3.根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的`工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4.執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5.收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6.協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7.收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8.負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9.負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10.負責索賠的初步鑒定。

售后崗位職責10

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后崗位職責11

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

　　2.普通話(huà)標準流利，語(yǔ)言表達能力強，較強的保密意識；

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　4.熟練使用辦公自動(dòng)化設備及辦公軟件；

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動(dòng)。

售后崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

　　3、工作積極主動(dòng),有高度責任心,服務(wù)意識佳;

　　4、較強的溝通能力,傾聽(tīng)能力,應變能力;

　　5、有一定的英語(yǔ)基礎,熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后崗位職責13

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

售后崗位職責14

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術(shù)事項；

　　2、負責就技術(shù)問(wèn)題與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通，包括了解客戶(hù)設備的使用情況、故障問(wèn)題分析，并指導客戶(hù)排除問(wèn)題；

　　3、定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問(wèn)題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

售后崗位職責15

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶(hù)招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；

　　3.通過(guò)各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過(guò)有效溝通，加強企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導經(jīng)理人到場(chǎng)面試；

　　5.與客戶(hù)和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(cháng)期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團隊共同學(xué)習與分享。

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