售后前臺崗位職責

　　在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后前臺崗位職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范；

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的.指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調；

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺崗位職責2

　　—及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；

　　—日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)并準備好車(chē)輛的維修記錄；

　　—在客戶(hù)等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調飲料點(diǎn)心等；

　　—有規律的更新預約計劃�！�

售后前臺崗位職責3

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后前臺崗位職責4

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

售后前臺崗位職責5

　�。�1）負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　�。�2）分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因。

　�。�3）負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責監督服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)單據傳遞工作。

　�。�5）負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　�。�6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　�。�7）負責售后前臺巡視工作。

　�。�8）負責服務(wù)信息保密

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