企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責（精選6篇）
在現在社會(huì )，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責（精選6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責1
(一)服務(wù)管理。嚴格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 (四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。
(八)調解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在規定時(shí)間內及時(shí)回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境;負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報告)。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責2
1、根據營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示與銷(xiāo)售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導下確定營(yíng)業(yè)目標和銷(xiāo)售重點(diǎn)，制定具體的銷(xiāo)售計劃，并認真加以實(shí)施，確保銷(xiāo)售計劃的完成。
2、同各類(lèi)客戶(hù)保持良好的關(guān)系，有計劃地登門(mén)拜訪(fǎng)或以信函等形式對各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)，在與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并做好協(xié)調和組織工作。
3、經(jīng)授權代表門(mén)店與客戶(hù)談判和簽訂各種銷(xiāo)售協(xié)議，并與其他部門(mén)溝通協(xié)調，保證銷(xiāo)售協(xié)議的認真落實(shí)。
4、主動(dòng)收集整理市場(chǎng)信息和客源情況，將銷(xiāo)售情況統計分類(lèi)、歸檔并提出建設性意見(jiàn)，供部門(mén)經(jīng)理參考。
5、了解和掌握門(mén)店各項產(chǎn)品的價(jià)格體系及預訂情況，及時(shí)處理銷(xiāo)售中的日常事務(wù)工作，及時(shí)向各有關(guān)部門(mén)傳遞相關(guān)信息，做好各類(lèi)客戶(hù)的接待工作。
6、負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，發(fā)掘潛在客戶(hù)，擴大門(mén)店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍，為客戶(hù)提供細致周到的'服務(wù)。
7、擬寫(xiě)接待計劃，落實(shí)細節安排，迎送重要賓客，努力實(shí)現銷(xiāo)售承諾，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、根據部門(mén)分工負責會(huì )員、散客、團隊、餐飲、康樂(lè )及會(huì )議等服務(wù)項目的銷(xiāo)售工作，并參與各類(lèi)接待服務(wù)工作。
9、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場(chǎng)信息并向部門(mén)反饋，為正確分析市場(chǎng)提供資料。
10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門(mén)店的優(yōu)良服務(wù)和各項設施，擴大門(mén)店影響，樹(shù)立門(mén)店良好形象。
11、利用電話(huà)薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過(guò)等電話(huà)形式進(jìn)行信息捕捉，鎖定客戶(hù)，有針對性的進(jìn)行推銷(xiāo)。
12、自覺(jué)遵守門(mén)店和部門(mén)規章制度，不斷學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責3
1、從事客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、投資指導、金融投資產(chǎn)品的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、熟練掌握金融行業(yè)相關(guān)法規及相關(guān)知識，能做到有效溝通;
3、根據公司理財產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)多種模式、渠道和市場(chǎng)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)潛在有效客戶(hù)，分析客戶(hù)的理財需求，幫助客戶(hù)制定資產(chǎn)配置方案并提供理財建議;
4、定期做客戶(hù)回訪(fǎng)，做好老客戶(hù)維護和再開(kāi)發(fā);
5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理制定的銷(xiāo)售目標、負責對公司理財產(chǎn)品進(jìn)行全力宣傳、推廣、銷(xiāo)售。
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責4
1、專(zhuān)業(yè)向客戶(hù)推薦公司合作單位的保險，做好出單工作。
2、熟悉各個(gè)保險公司出單系統，并熟練操作。
3、能明白向客戶(hù)解釋保險條款。
4、根據客戶(hù)需求，推薦合適保險內容。
5、及時(shí)做好后續工作以及理賠，以最大能力保障客戶(hù)的利益。
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責5
一、對接銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶(hù)的約訪(fǎng);配合銷(xiāo)售部門(mén)走訪(fǎng)合作客戶(hù)，引導客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的基礎環(huán)境。
二、客戶(hù)資料庫更新完善。將走訪(fǎng)客戶(hù)及從銷(xiāo)售部門(mén)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)關(guān)系管理系統，并及時(shí)更新內容。對客戶(hù)關(guān)系管理系統按需進(jìn)行管理、維護和再建設。
三、負責處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶(hù)的需求;以高度負責的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并作好記錄，且及時(shí)上報上級及相關(guān)部門(mén)。負責銷(xiāo)售部門(mén)的相關(guān)突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀(guān)公正負責地處理緊急事件。
四、保持與客戶(hù)的日常聯(lián)系。通日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續性維護。準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。
五、協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)拓展推廣工作。在市場(chǎng)拓展推廣過(guò)程中，獲得潛在客戶(hù)的信息并保持跟蹤聯(lián)系。
六、進(jìn)行公司層面的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。負責大客戶(hù)的來(lái)杭接待工作及逢年過(guò)節的客戶(hù)約訪(fǎng)。
七、協(xié)助完成公司對外宣傳資料的標準化利用，按需按時(shí)送至目標客戶(hù)。
企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責6
1 負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
2 負責卷煙促銷(xiāo)客戶(hù)的推薦及促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)資料的發(fā)放。
負責所轄區域客戶(hù)的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。
4 負責每月對所服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總和分析。
5 負責按市局(公司)有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信息維護。
6 負責對客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理結果的反饋。
7 負責收集所轄區域內的卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息。
8 負責所轄區域內的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數不斷提高。
【企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責】相關(guān)文章：
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責11-23
客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責05-17
客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責07-28
客戶(hù)經(jīng)理崗位職責06-06
IT客戶(hù)經(jīng)理崗位職責10-29
大客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責-崗位職責01-10
渠道客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責-崗位職責01-11
信貸客戶(hù)經(jīng)理崗位職責10-28