物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責（精選15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責（精選15篇），歡迎大家分享。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責1
1、對所管轄的區域的經(jīng)營(yíng)管理目標負全面領(lǐng)導責任，確保完成區域各項目重要經(jīng)營(yíng)指示；
2、協(xié)調、指導及監督區域內管理事務(wù)，確保區域內相關(guān)工作高效的運轉；
3、負責區域內各部門(mén)經(jīng)理級以下員工的鑒定、錄用、辭退、異動(dòng)等審核工作；
4、負責區域內的投標書(shū)和所有經(jīng)濟合同的審批，以及各類(lèi)重要文件的審批；
5、代表區域與外界建立良好的溝通渠道，以使公司在公眾面前，建立良好的形象，保持公司良好的企業(yè)形象等。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責2
項目物業(yè)總經(jīng)理光控第一太平物業(yè)管理（上海）有限公司光控第一太平物業(yè)管理（上海）有限公司，光控第一職責描述：
1、根據總部運營(yíng)發(fā)展規劃戰略方向，為項目實(shí)行分解細化目標，實(shí)施制定計劃，并實(shí)施監督執行；
2、主持項目日常管理工作。根據不同時(shí)期的運營(yíng)狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作的意見(jiàn)措施；
3、負責項目的管理，對運作過(guò)程中發(fā)生的影響公司品牌形象、管理質(zhì)量、安全或應急事件，進(jìn)行協(xié)調、處理、反饋及補救措施的實(shí)施督導工作；
4、制定物業(yè)管理標準、客戶(hù)服務(wù)標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
5、完成總部下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；負責對項目工作制度、服務(wù)標準及流程的檢查，并督促責任部門(mén)進(jìn)行修訂、改進(jìn)；
6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、熟悉物業(yè)管理法規、政策并能熟練應用；
2、有較強的溝通協(xié)調及內部管控能力；
3、三年以上大型商業(yè)、綜合體管理經(jīng)驗；
4、統招大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備工程專(zhuān)業(yè)背景，有同類(lèi)城市綜合體管理經(jīng)驗。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責3
1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理規范和充實(shí)物業(yè)管理體系,負責開(kāi)業(yè)前期籌備及后期的經(jīng)營(yíng)管理；
2.完成部門(mén)總體人員編制、提出合理排班計劃并督促落實(shí)情況；
3.控制項目的管理成本,完成項目的經(jīng)營(yíng)指標；
4.統籌負責購物中心消防啟動(dòng)報警系統,聯(lián)動(dòng)控制系統、緊急廣播系統、保安監控系統、聯(lián)網(wǎng)報警系統等設備方面的設備安全運行；
5.建立購物中心日常管理體系和緊急事件反應體系和處理程序(如停電/火/醫療救助及其他緊急突發(fā)事件),營(yíng)造安全的購物環(huán)境；
6.制定購物中心設備系統安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標準,參加系統的驗收和移交工作,對質(zhì)量問(wèn)題提示技術(shù)上的意見(jiàn)；
7.帶領(lǐng)團隊對購物中心經(jīng)營(yíng)管理可能出現的風(fēng)險進(jìn)行評估預測,并采取有效防范措施。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責4
1、負責項目運營(yíng)方案策劃及相關(guān)報告編制；
2、負責從物業(yè)運營(yíng)的視角提出項目設計相關(guān)要求或審核設計圖紙；
3、負責項目的日常運營(yíng)管理，巡視、監督物業(yè)設施的正常運作；
4、物業(yè)運營(yíng)階段工程項目的跟進(jìn)
5、與工程配合能獨立完成物業(yè)年度預算。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責5
1、全面負責區域公司物業(yè)品質(zhì)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運作和管理；
2、參與區域公司整體運營(yíng)策劃，并主導策劃方案的制訂與實(shí)施；
3、建立、完善和維護區域整體運營(yíng)管理體系（包括但不限于組織、制度、業(yè)務(wù)政策等）；
4、指導區域公司匯總平衡下屬各單位提報的年度運營(yíng)計劃，并對匯總結果進(jìn)行審核、修訂后，提出意見(jiàn)和建議，上報集團公司決策層進(jìn)行決策；
5、指導區域公司組織落實(shí)區域年度運營(yíng)計劃，并對本部門(mén)及區域下屬各單位的計劃執行工作進(jìn)行監督、檢查；
6、對區域下屬各單位經(jīng)營(yíng)計劃執行情況進(jìn)行指導、監督、檢查、整改；
7、負責配合區域公司戰略目標及運營(yíng)計劃，完成區域的組織建設和組織保障工作；
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責6
1、物業(yè)經(jīng)理在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面掌握公司日常運作情況,落實(shí)公司各方面工作,協(xié)助領(lǐng)導處理日常行政事務(wù),對各部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調，當好參謀和助手。
2、按照行政管理部工作職責主持工作,對部門(mén)員工日常工作進(jìn)行檢查和考核,保證部門(mén)不出現工作差錯。
3、在公司領(lǐng)導的指導下,負責制定有關(guān)行政、文秘、總務(wù)、后勤管理等方面的相關(guān)制度并組織制度實(shí)施前的培訓和學(xué)習工作。
4、檢查監督各部門(mén)制度落實(shí)情況并及時(shí)將情況向公司領(lǐng)導進(jìn)行反饋,同時(shí)協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行整改。
5、負責收文的初閱并提出初步處理意見(jiàn)及時(shí)向公司領(lǐng)導呈報。根據領(lǐng)導簽批意見(jiàn)進(jìn)行全面落實(shí)和處理,并督促做好文件的傳閱、回收和存檔工作。
6、物業(yè)經(jīng)理負責發(fā)文稿件的審核及發(fā)文的報批、印制、分發(fā)、入檔等工作,指導做好各種往來(lái)文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。
7、負責組織好各級接待,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴,正確把握公司政策界限,協(xié)調各方面工作與人際關(guān)系。
8、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。
9、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設,提高人員素質(zhì),提高辦事效率,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的`崗位職責7
1、負責策劃方案的設計實(shí)施，市場(chǎng)策劃及宣傳，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執行及效果總結分析優(yōu)化；
2、從用戶(hù)角度根據用戶(hù)特征，結合企業(yè)和服務(wù)的特點(diǎn)，定期策劃并執行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合公司線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、合作項目、網(wǎng)站整體宣傳和品牌推廣；
3、挖掘品牌定位、策劃每月?tīng)I銷(xiāo)推廣方案，協(xié)調、監督與跟進(jìn)公司內部部門(mén)的配合，保證項目的有效完成；
4、通過(guò)運營(yíng)活動(dòng)推動(dòng)用戶(hù)持續增長(cháng)與活躍；
5、進(jìn)行市場(chǎng)調研，總結相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)情況，并進(jìn)行應對分析，制定應對方案；
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責8
1.配合總經(jīng)理統籌物業(yè)公司內部管理工作，協(xié)調各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。
2.根據公司工作需要，提出人員調整意見(jiàn)并提交總經(jīng)理決定。
3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理審批并提請董事會(huì )通過(guò)后監督實(shí)施。
4.根據新物業(yè)項目的驗收接管程序及實(shí)際需要，提出相應調整定員定編的建議。
5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權，并對其工作結果負責。
6.完成公司董事會(huì )及董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理授權或交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責9
一、全面負責物業(yè)項目治安、消防等安全管理服務(wù)方面的工作，帶領(lǐng)和督導下屬做好安全保衛工作，確保物業(yè)項目人、財、物的絕對安全。
二、負責組織制定安全保衛工作計劃，撰寫(xiě)工作總結，傳達貫徹上級安全工作會(huì )議精神。
三、負責制定、健全物業(yè)項目的安全保衛制度的實(shí)施，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實(shí)情況。
四、協(xié)助培訓部門(mén)組織開(kāi)展以"防火、防盜、防破壞、防自然災害"為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查，對發(fā)現的火險隱患要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
五、負責組織調查內外發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理提出處理意見(jiàn)，匯報查處結果。
六、負責組織員工進(jìn)行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業(yè)項目?jì)炔恐伟仓刃�，�?jīng)常巡視物業(yè)項目的重要"四防"器材設備，以確保保安人員處于良好狀態(tài)。
七、受理物業(yè)項目的業(yè)主對有關(guān)本部門(mén)的投訴，負責解決處理。
八、與當地公安機關(guān)、消防部門(mén)定期聯(lián)絡(luò )，保持蜜切的合作關(guān)系，協(xié)調有關(guān)保安、消防問(wèn)題。
九、督導并協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)項目安全委員會(huì )、消防委員會(huì )等組織，協(xié)助其日常工作的開(kāi)展。
十、負責防火、防風(fēng)、防雨工作，保證物業(yè)項目的安全及正常運作。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責10
1.小區經(jīng)理是苑區管理部最高級的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要職責是負責其屬下所有人員的培訓、工作安排及工作監督等，負責執行苑區安保、消防、清潔、園林、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的日常運作，并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報。
2.主動(dòng)與苑區業(yè)主、住客接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據公約，盡力滿(mǎn)足業(yè)主、住客要求。
3.合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照公司的指示工作。
4.監管屬下的員工素質(zhì)，并須負責員工培訓及考核，確使他們的工作達到公司要求的水準。
5.負責執行公司的紀律，對任何員工涉及違反紀律事情應該迅速及徹底調查，并及時(shí)匯報總經(jīng)理，根據公司規定去處理違紀員工，存入員工檔案內。
6.苑區小區經(jīng)理亦應預計一切有關(guān)苑區管理問(wèn)題及困難，如超越職責范圍或能力，應盡力及時(shí)以書(shū)面形式匯報總經(jīng)理。
7.每日巡查苑區，巡視的范圍包括苑區設施及保養、地方清潔、電梯服務(wù)、各級員工的儀表、紀律及工作表現等。如發(fā)現苑區有任何問(wèn)題，應予以記錄及時(shí)處理，并報告總經(jīng)理。
8.負責苑區保安、清潔、園林養護及與其它部門(mén)協(xié)調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開(kāi)展。
9.根據總經(jīng)理室的要求及指示，定時(shí)舉辦應急演習，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應急之程序，同時(shí)亦使用戶(hù)對管理工作有進(jìn)一步認識，以建立互讓及合作精神。
10.小區經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結報告及次年工作計劃報告于業(yè)委會(huì )。
11.定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì )議，檢討工作表現，并籍此溝通各級工作人員。
12.當接獲客戶(hù)投訴，應及時(shí)記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴重性去采取適當行動(dòng)，并將處理情況匯報總經(jīng)理。如若超出管理的權限范圍或能力，應及時(shí)報告。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責11
1、領(lǐng)導公司的日常工作,向公司傳達滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)及法律、法規的要求的重要性；
2、以業(yè)主和住戶(hù)為中心，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準公司質(zhì)量手冊；
3、主持管理評審；
4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結；
5、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì )議；
6、負責各單位、各部門(mén)經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作；
7、負責公司重要投標書(shū)和公司所有經(jīng)濟合同的審批；
8、負責公司各類(lèi)費用收支的審批；
9、履行公司安全，消防第一責任人的所有職責；
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責12
1.負責當值時(shí)的各項管理和協(xié)調工作，值班經(jīng)理工作職責。
2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。
3.執行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調配和工作安排、協(xié)調。
5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn)、建議和投訴，并及時(shí)作好回訪(fǎng)。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權負責對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區經(jīng)理書(shū)面報告。
7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環(huán)境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規范。
8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責13
1、全面負責管理處各項目日常管理工作。
2、嚴格執行公司管理體系、依據公司總目標、計劃、預算制定管理處工作目標、計劃及預算，完善制度，持續改進(jìn)。
3、倡導節能并采取有效措施降低運行服務(wù)成本，開(kāi)源節流。
4、負責建立管理處相關(guān)工作流程和作業(yè)標準，理順工作關(guān)系，確保各項工作的有序開(kāi)展。
5、以身作則，帶頭遵守公司的各項規章制度，合理安排管理處各崗人員工作對工作實(shí)施進(jìn)行過(guò)程監控，必要時(shí)作相應調整。
6、負責對管理處全員的培訓，以提高工作質(zhì)量、工作效率和人員素質(zhì)。
7、強化團隊意識，倡導團結協(xié)作精神，關(guān)心員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。
8、按公司要求對管理處員工進(jìn)行績(jì)效考核，做好公平、公正、透明、合理。
9、加強與其他部門(mén)、業(yè)主、外部機構的聯(lián)系與溝通。
10、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件、事故。
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責14
1、接受物業(yè)副總經(jīng)理的領(lǐng)導和公司辦公室的統一協(xié)調和監督，主持所在樓盤(pán)物業(yè)管理服務(wù)全面工作。
2、組織所屬員工全面履行物業(yè)合同約定，兌現服務(wù)承諾；定期組織、督促相關(guān)人員對所轄區域工程維修、治安護衛、環(huán)衛綠化等各項管理服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行周檢、月檢；
3、對本管理處的安全隱患或問(wèn)題，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理策劃，并實(shí)施糾正預防措施；
4、負責所在管理處內外協(xié)調工作；
5、負責擬訂計劃并按計劃對所屬員工進(jìn)行服務(wù)意識、規章制度和業(yè)務(wù)技能的培訓，培養員工的團隊意識，提高工作效率；
6、審簽本管理處各種計劃、報表、請示、報告等文書(shū)；負責組織、監督物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用的收取，廣泛開(kāi)展對外有償服務(wù)，努力增收節支。
7、負責所在管理處月、年度工作計劃的編制、報批和實(shí)施，接受公司的考核和獎懲
物業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責15
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺；
2、負責對當日全公司工作執行過(guò)程監督檢查，記錄日工作情況；
3、負責對全公司運營(yíng)中出現的情況進(jìn)行處理；
4、負責對當日值班情況的工作交接，推進(jìn)工作有序開(kāi)展，做好值班經(jīng)理交接記錄；
5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問(wèn)題的妥善處理；
6、監督員工執行各種操作規程，記錄后做處理，管理制度《值班經(jīng)理工作職責》。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現的問(wèn)題。對工作現場(chǎng)發(fā)現的情況進(jìn)行處罰或表?yè)P；
7、負責每日園區巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過(guò)的崗位或記錄上簽字確認；(標注：已查和時(shí)間)
8、負責重要事件第一時(shí)間請示、匯報經(jīng)理，做好相關(guān)過(guò)程記錄；
9、當值日必須保持24小時(shí)開(kāi)機；
10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。
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