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酒店預訂崗位職責（精選21篇）
現如今，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的酒店預訂崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店預訂崗位職責 篇1
職責描述:
1、線(xiàn)上/線(xiàn)下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道;
2、完成酒店周邊市場(chǎng)調研,制定有效營(yíng)銷(xiāo)方案與銷(xiāo)售策略;
3、協(xié)助客戶(hù)完成預訂及入住。
4、招聘并管理輔助人員。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系,了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài);
4、良好的的`溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言文字表達能力;
5、有較強的事業(yè)心,領(lǐng)導能力和抗壓能力。
具體工作內容:
1、通過(guò)微信、陌陌、微博、閑魚(yú)等線(xiàn)上工具推廣宣傳銷(xiāo)售;
2、在高檔酒店附近,進(jìn)行推廣宣傳(搭訕),引導潛在客戶(hù)添加預訂客服微信及關(guān)注公眾號;
3、在高檔寫(xiě)字樓推廣宣傳;
4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;
5、在高消費場(chǎng)所記錄挪車(chē)電話(huà),隨后電話(huà)推廣。
6、招聘并管理輔助人員。
酒店預訂崗位職責 篇2
崗位職責:
1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的`預訂;
2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;
3.與國內外供應商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;
4.通過(guò)電話(huà)或郵件為客戶(hù)預訂國際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);
5.接聽(tīng)客戶(hù)對酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),并予以解答。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達能力和應變能力;
2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級以上;
3.有相關(guān)酒店預訂專(zhuān)員經(jīng)驗。
酒店預訂崗位職責 篇3
1、負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的`重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。
2、能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。
3、能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。
4、夜班人員在規定的'時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。
酒店預訂崗位職責 篇4
1、向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。
2、接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。
3、為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4、向客人推介酒店的'設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。
5、注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。
6、解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的`疑問(wèn)。
7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。
8、接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。
9、做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10、對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。
11、與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。
12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。
13、經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。
酒店預訂崗位職責 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的'住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的'失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
酒店預訂崗位職責 篇6
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'`服務(wù)；
3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；
6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
酒店預訂崗位職責 篇7
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的'有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；
8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；
9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店預訂崗位職責 篇8
1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統確保準確。
2、問(wèn)訊服務(wù)。
3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。
4、辦理賓客換房、續房手續。
5、留言服務(wù)及委托事項。
6、郵寄服務(wù)。
7、保險箱寄存服務(wù)。
8、負責散客、團隊結賬，長(cháng)住、信用單位結賬，消費點(diǎn)沖賬。
9、 提供多種外幣兌換服務(wù)。
10、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。
酒店預訂崗位職責 篇9
崗位職責：
1、負責前臺接待、問(wèn)訊、會(huì )員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意
3、完成上級交辦的.工作
任職要求：
1、熱愛(ài)零售業(yè)
2、良好的'敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力
酒店預訂崗位職責 篇10
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
5、做好本崗位的清潔衛生。
6、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
11、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
12、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準確熟練地收點(diǎn)客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
18、制作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的`'投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。
22、每日收入現金務(wù)必切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
26、認真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態(tài)。
28、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店預訂崗位職責 篇11
崗位職責
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì )員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;
3、完成每日營(yíng)業(yè)報表及各類(lèi)統計表;
4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強的`'服務(wù)意識、推銷(xiāo)意識和責任感;
2、親和力強，且具有樂(lè )意與人交流、適應能力強;
3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當放寬。
酒店預訂崗位職責 篇12
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的`.處理；
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；
酒店預訂崗位職責 篇13
1、負責接聽(tīng)、處理顧客電話(huà)預定；
2、負責顧客入住、離店登記；
3、負責記錄顧客意見(jiàn)與建議并反饋給大堂經(jīng)理；
4、負責前臺賬目、現金的保管；
5、為顧客介紹酒店情況并現場(chǎng)銷(xiāo)售；
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。
酒店預訂崗位職責 篇14
[管理層級關(guān)系]
直接上級：收銀主管
[崗位職責]
執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負責超信用限額的信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
認真細致地做好客人貴重物品的.保管、存取工作。
按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。
準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的'真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
酒店預訂崗位職責 篇15
1、負責客人入住和離店手續的辦理;
2、負責解答入住客人的'咨詢(xún);
3、按照綠舟酒店的`服務(wù)理念和服務(wù)標準工作，提高客人滿(mǎn)意度;
4、負責客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問(wèn)題;
6、出現問(wèn)題及時(shí)反饋上報部門(mén)領(lǐng)導。
酒店預訂崗位職責 篇16
1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續。
2、負責老顧客的電話(huà)回訪(fǎng)和投訴善后事宜。
3、負責會(huì )員系統的維護和資料更新。
4、負責各網(wǎng)絡(luò )平臺的``維護和訂單管理。
5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等。
6、協(xié)助店長(cháng)安排其他的事項。
酒店預訂崗位職責 篇17
(1)負責餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)
(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧
(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規范、細節服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的`.特點(diǎn)需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
酒店預訂崗位職責 篇18
1、負責接收來(lái)自各種渠道的.`客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續;
3、熟悉各類(lèi)支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店預訂崗位職責 篇19
1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的`入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶(hù)的'雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導交付的工作。
酒店預訂崗位職責 篇20
1、按照酒店服務(wù)標準做好當班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量
2、保持良好規范的`'崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀(guān)
3、執行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的各項任務(wù)服從上級工作安排
4、負責做好當班賬戶(hù)管理做好班結賬工作確保當班營(yíng)收無(wú)誤收銀準確
5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時(shí)上報給前臺經(jīng)理
6、負責做好當班房態(tài)控制確保預定安排準確無(wú)誤排房合理
7、做好當班會(huì )員、小商品等銷(xiāo)售工作，為酒店創(chuàng )造利潤
酒店預訂崗位職責 篇21
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的'服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內的'各種宣傳活動(dòng)，介紹客房及酒店各項設施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導交辦的其余事務(wù)。
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