售后信息員崗位職責（精選5篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的售后信息員崗位職責（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　售后信息員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、建立/更新用戶(hù)擋案及制作用戶(hù)定期（年檢）保養一覽表；

　　2、及時(shí)準確制作日報表、月報表，并發(fā)送相關(guān)部門(mén)、人員；

　　3、按時(shí)收錄廣汽豐田的有關(guān)信息，做好轉答任務(wù)；

　　4、收集整理維修服務(wù)市場(chǎng)信息資料，提出改善售后服務(wù)的建議；

　　5、及時(shí)更新售后系統資料，確保信息的準確性及完整性；

　　6、售后經(jīng)理交代的其它工作。

　　售后信息員崗位職責2

　　1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內勤事務(wù)及部門(mén)報表統計;

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題;

　　3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶(hù)辦理退換貨工作;

　　5、對客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統計,了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項目落實(shí)結果。

　　任職要求:

　　1,熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協(xié)調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動(dòng)、認真細致、學(xué)習能力強、高度責任感及客戶(hù)服務(wù)意識強。

　　售后信息員崗位職責3

　　1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料，以便根據信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.指導用戶(hù)產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表；

　　4.與客戶(hù)交流時(shí)，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶(hù)的售后服務(wù)需求電話(huà)通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應其仔細分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單；

　　6. 在售后過(guò)程中，應及時(shí)確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當；如果不相符合應及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶(hù)產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當的解決方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；

　　10. 無(wú)條件執行公司領(lǐng)導有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。

　　售后信息員崗位職責4

　　工作內容：

　　1.統計和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；

　　2.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行售后日常管理報表的制作；

　　3.管理部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)統計報表.交易車(chē)輛的資料存檔；

　　6.信息管理系統平臺的維護及操作；

　　7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　任職要求：

　　1.有汽車(chē)行業(yè)售后信息員工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.電腦使用熟練，能夠制作報表；

　　3.品行端正，工作細致踏實(shí).責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

　　4.具有良好的應變和處事能力，具備一定的溝通協(xié)調能力，具備良好的.學(xué)習習慣。

　　售后信息員崗位職責5

　　1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數據等的統計、收發(fā)、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠(chǎng)家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預算控制（如臨時(shí)搬運工費用等）

　　3.協(xié)助家電售后安排會(huì )議，負責會(huì )議記錄，以及會(huì )議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展對目標責任落實(shí)情況的督促，檢查。

　　4.針對售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數據向領(lǐng)導及時(shí)報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

　　5.完成所屬領(lǐng)導交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　6.負責與對外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，廠(chǎng)家信息的整理，及時(shí)反饋各類(lèi)信息給各部門(mén)領(lǐng)導并配合監督執行并落實(shí)。

　　7.及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋信息。

　　8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調解，協(xié)調供應商門(mén)店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶(hù)分析工作，按進(jìn)度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導。

　　9.協(xié)調相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。

　　10.負責保險出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統計。

　　11.對售后來(lái)店客戶(hù)的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。

　　12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領(lǐng)導，認真完成各項工作。 并報送數據給領(lǐng)導。篇3：售后服務(wù)主管崗位說(shuō)明書(shū)

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