前臺接待崗位職責（精選29篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的前臺接待崗位職責，歡迎大家分享。

　　前臺接待崗位職責 1

　　1.負責禮貌接待展廳和客戶(hù)休息區的客戶(hù)，遞上茶水或飲料，并且及時(shí)添加

　　2.負責向客戶(hù)講解會(huì )員卡的申請、更換方法，協(xié)助客戶(hù)領(lǐng)取會(huì )員卡、各種贈券以及積分禮品的.選購和派發(fā);

　　3.登記并統計當日到訪(fǎng)客戶(hù)資料，每周匯總上報;

　　4.負責客戶(hù)休息室及展廳的報紙、雜志、展架等物品擺放;

　　5協(xié)助保潔員維持展廳日常清潔;

　　6.完成上級交辦的其他工作

　　前臺接待崗位職責 2

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、協(xié)助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　前臺接待崗位職責 3

　　1、負責公司前臺接待工作，信息統計，記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)以及轉接。

　　4、完成相應的.工作報表。

　　5、完成領(lǐng)導安排的相應工作。

　　前臺接待崗位職責 4

　　1、及時(shí)準確接聽(tīng)電話(huà)，如需要記錄留言并及時(shí)轉達

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)通知被訪(fǎng)人員

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調、刷卡機、點(diǎn)鈔機等)

　　4、協(xié)助公司員工復印傳真打印等工作

　　5、完成上級主管交辦的其他工作

　　前臺接待崗位職責 5

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶(hù)預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。

　　前臺接待崗位職責 6

　　1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；

　　2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

　　4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確、完整的傳達給相關(guān)部門(mén)和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

　　前臺接待崗位職責 7

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；

　　3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的`興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

　　前臺接待崗位職責 8

　　1、電話(huà)鈴聲響起三聲內接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(cháng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。

　　3、熟悉每間房間的房?jì)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續，提高住房的出租率和周轉率。

　　4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jì)鹊?衛生，有無(wú)蚊蠅，采取相應的措施。

　　5、電話(huà)訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對方問(wèn)好，自報部門(mén)。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報上房間價(jià)格（正常情況房?jì)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號、類(lèi)型、房?jì)r(jià)、人數。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數、時(shí)間、標準）。

　　6、嚴格客房鑰匙的管理。

　　7、講究?jì)x容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

　　8、負責填寫(xiě)有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調對客服務(wù)。

　　10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級交給的各項任務(wù)。

　　12、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)住店客人，應問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請客人辦要訪(fǎng)客手續后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。

　　13、當客人前來(lái)辦理結賬手續時(shí)，收款員應禮貌的問(wèn)清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺時(shí)應與客人道別，并祝旅途愉快！

　　前臺接待崗位職責 9

　　1、負責所有車(chē)輛的維修保養事宜，填寫(xiě)車(chē)輛報修單并及時(shí)協(xié)調售后公司修理，負責故障車(chē)輛送修和修后車(chē)輛取車(chē)檢查工作；

　　2、負責所有車(chē)輛正常免費保養工作，聯(lián)系售后公司統一進(jìn)行保養；

　　3、每日對網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現故障車(chē)輛，判別原因后系統上報車(chē)輛故障及跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　4、車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現因客戶(hù)原因導致的故障協(xié)調客戶(hù)處理，因車(chē)輛自身原因導致的.故障，系統上報車(chē)輛故障并跟進(jìn)車(chē)輛維修；

　　5、指導客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛碰擦、故障等客戶(hù)賠付進(jìn)行處理；

　　6、聯(lián)系保險公司對所有事故車(chē)輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

　　前臺接待崗位職責 10

　　1、電話(huà)邀約，接待來(lái)訪(fǎng)試聽(tīng)家長(cháng)，報價(jià)，以促成簽單；

　　2、安排學(xué)員試聽(tīng)入班，協(xié)調上課時(shí)間；

　　3、班級聽(tīng)課，及時(shí)和家長(cháng)反饋上課情況，做好服務(wù)，取得轉介紹資源；

　　4、每天業(yè)績(jì)日報統計以及每日工作安排及工作反思。

　　前臺接待崗位職責 11

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的'住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

　　前臺接待崗位職責 12

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　前臺接待崗位職責 13

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的'服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時(shí)，為預計離店的賓客安排出租車(chē)、機場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。

　　前臺接待崗位職責 14

　　1、負責接待到訪(fǎng)來(lái)賓，登記、咨詢(xún)和引見(jiàn)等接待工作。

　　2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

　　3、負責接聽(tīng)、轉接來(lái)訪(fǎng)電話(huà)。

　　4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。

　　5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。

　　6、配合重要會(huì )務(wù)支持工作。

　　7、完成給領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　前臺接待崗位職責 15

　　1 熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報 預約和引見(jiàn)相關(guān)人員;

　　2 接轉電話(huà)，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復工作;

　　3 安全及時(shí)地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結算工作。

　　4 負責會(huì )議室前場(chǎng)地布置和會(huì )后通知清潔工作;

　　5 協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的.打印 復印等工作;

　　6 完成上級交辦的其他工作。

　　前臺接待崗位職責 16

　　1.負責來(lái)客來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引導，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)人員和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理;

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交，前臺環(huán)境整潔;

　　3.維修的接報、登記，落實(shí)維修責任劃分和反饋、回訪(fǎng)工作;

　　4.負責跟進(jìn)租戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　5.負責業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的'統計分析工作;

　　6.負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　7.執行公司的各項管理規章制度;

　　前臺接待崗位職責 17

　　1 接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2 對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待 登記 引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員做好客戶(hù)接待。

　　3 對客戶(hù)來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)并轉達到相關(guān)人員，解決客戶(hù)訴求;

　　4 對無(wú)關(guān)人員 上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　5 保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象。

　　6 負責公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。

　　7 協(xié)助門(mén)店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　前臺接待崗位職責 18

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；

　　4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會(huì )議室整理；

　　7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導交辦的工作。

　　前臺接待崗位職責 19

　　1、負責會(huì )員接待、登記、引導以及來(lái)電咨詢(xún)、預定等處理工作;

　　2、接待、處理會(huì )員場(chǎng)地預定、詢(xún)問(wèn)、投訴等事宜;

　　3、做好會(huì )員入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)的`登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;

　　4、做好巡場(chǎng)工作，為會(huì )員提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺接待崗位職責 20

　　1 負責客戶(hù)接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，客戶(hù)的跟進(jìn)工作。

　　2 負責對客戶(hù)資料的'管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　3 根據客戶(hù)的描述安排車(chē)輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶(hù)提供報價(jià)。

　　前臺接待崗位職責 21

　　1 對需要維修保養的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單;

　　2 按照客戶(hù)的描述確定施工項目;

　　3 對維修進(jìn)度的'把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通;

　　4 維修交車(chē)后對施工項目進(jìn)行驗收;

　　5 陪同客戶(hù)結算，送客戶(hù);

　　6 定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　前臺接待崗位職責 22

　　1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋?zhuān)�提供幫助�?/p>

　　2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對醫院各項工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。

　　3、積極向門(mén)診患者宣傳衛生常識，做好維持門(mén)診大廳各項工作的`秩序，維護公共衛生和保持環(huán)境清潔。

　　前臺接待崗位職責 23

　　1、分診、登記到院顧客信息;

　　2、收集預約顧客信息，提前進(jìn)行報備預約，及時(shí)與其他樓層對接到院顧客情況，提醒預約人對未到院顧客時(shí)間進(jìn)行確認，確保顧客到院能享受私享預約服務(wù);

　　3、確保前臺高標準服務(wù)的連續性和穩定性;

　　4、登記預約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報備，全麻手術(shù)顧客，及時(shí)安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應時(shí)間進(jìn)行;

　　5、了解當日預約情況，報備第二天預約顧客信息，確保一線(xiàn)科室提前溝通，及時(shí)安排治療;

　　7、登記每日早上9點(diǎn)-11點(diǎn)的`閑時(shí)到院顧客信息，3次及3次以上對顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　前臺接待崗位職責 24

　　1、負責公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);

　　2、負責會(huì )議室管理、會(huì )議服務(wù)工作;

　　3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤(pán)點(diǎn)對賬工作;

　　4、負責門(mén)禁管理工作，對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務(wù);

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時(shí)事務(wù)。

　　前臺接待崗位職責 25

　　1、負責電話(huà)接待工作

　�。�1）接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復

　�。�2）對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的接轉

　�。�3）將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　2、客戶(hù)接待與分流引導

　�。�1）接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　�。�2）根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人

　　3、信息統計

　�。�1）記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　�。�2）記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的.信息

　�。�3）對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄

　　前臺接待崗位職責 26

　　1、負責電話(huà)接聽(tīng)及轉接，來(lái)訪(fǎng)賓客的接待;

　　2、負責員工考勤相關(guān)工作;

　　3、負責郵件、文件、快遞的'接收、轉發(fā)、登記;

　　4、辦公環(huán)境維護，辦公用品采購、領(lǐng)用和統計工作;

　　5、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件和各類(lèi)文字材料，協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì )議;

　　6、負責做好行政類(lèi)資料的整理及歸檔工作;

　　7、其他上級領(lǐng)導交辦的事務(wù)。

　　前臺接待崗位職責 27

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　3.熟悉預訂資料，了解客情，了解店內的所有活動(dòng);

　　4.熟練掌握店內外信息，提供準確的'問(wèn)訊服務(wù);

　　5.負責為下榻店里的賓客辦理入住登記手續;

　　6.負責客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　7.制作相關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續性。

　　9.完成上級交代的工作任務(wù)。

　　前臺接待崗位職責 28

　　1. 負責為下榻酒店的客戶(hù)辦理入住登記及退房手續;

　　2. 負責客房房卡的.管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)及客戶(hù)需求;

　　4. 熟悉前臺各項專(zhuān)業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時(shí)為客戶(hù)提供查詢(xún)及問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　6. 為客戶(hù)提供外幣兌換服務(wù);

　　7. 制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶(hù)意見(jiàn)并整理成冊;

　　9. 領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　前臺接待崗位職責 29

　　1、接轉電話(huà)，記錄留言并及時(shí)準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來(lái)訪(fǎng)客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門(mén)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導交辦的'臨時(shí)性任務(wù)。

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