質(zhì)管部工作職責2022最全

質(zhì)管部工作職責2022最全1

　　1.保障執行電話(huà)中心制訂的工作計劃，確保電話(huà)中心的'服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續提升。

　　2.認真貫徹執行公司和電話(huà)中心的各項規章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

　　3.負責電話(huà)中心客戶(hù)服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)人員的工作過(guò)程實(shí)施呼叫監控，對客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價(jià)。

　　4.根據電話(huà)中心績(jì)效考核管理辦法，結合實(shí)際運營(yíng)狀況，匯總電話(huà)中心人員績(jì)效考核成績(jì)。

　　5.確保電話(huà)中心重大投訴的及時(shí)通報。

質(zhì)管部工作職責2022最全2

　　1.編制、修改質(zhì)量手冊。

　　2.質(zhì)量體系運行的監督和控制。

　　3.負責制定儀器設備的周期檢定、校準計劃并組織、監督執行。

　　4.負責處理客戶(hù)抱怨，改善效果的確認。

　　5.負責外部支持服務(wù)商和供應商的資料收集和人檔。

　　6.負責采購實(shí)施。

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