物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責1
1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責,及時(shí)請示匯報;
3、全面負責本部門(mén)的各項工作,檢查客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門(mén)的周、月、年計劃,貫徹執行各項規章制度,做好各期的點(diǎn)評和考核工作;
5、負責監督檢查工作區域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時(shí)完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門(mén)的業(yè)務(wù)指導、監督和考核,努力提高本部門(mén)的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿(mǎn)完成工作任務(wù);
7、負責組織開(kāi)展小區的社區文化活動(dòng),并做好小區的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門(mén)對新員工的培訓情況;
9、負責統計監督客戶(hù)各項請修的派發(fā)落實(shí),質(zhì)量跟蹤和回訪(fǎng);
10、負責監督客戶(hù)投訴的.處理完成情況和定期組織開(kāi)展業(yè)主建議活動(dòng);
11、考核本部門(mén)的工作作息時(shí)間,禮儀、著(zhù)裝的規范情況,督辦全體員工的考核統計,以及財務(wù)工作的實(shí)行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開(kāi)展便民和代辦服務(wù),制訂和實(shí)施適合于本小區的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節資創(chuàng )收,負責辦理客戶(hù)委托的各種證照;
15、協(xié)調部門(mén)員工之間的關(guān)系,負責做好本部門(mén)和公司其他各部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
16、統籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責2
1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類(lèi)物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統計公司財務(wù)收支明細,并及時(shí)上報;
6、負責各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的.資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規定報銷(xiāo)各類(lèi)費用,并嚴格履行監督職責;
10、每月統計審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶(hù)的請修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;
12、負責接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責3
a.制定和完善部門(mén)內部的各項管理制度,對本部門(mén)崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評。
b.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績(jì)考核,合理安排人員加班、值班,負責部門(mén)內有關(guān)人員的`業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策,不斷學(xué)習和掌握各種專(zhuān)業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類(lèi)員工服務(wù)禮儀規范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪(fǎng)制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過(guò)程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。
g.負責建立裝修管理規定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監督實(shí)施。
h.負責策劃小區配套商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)管理方案,組織對租賃商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況監督檢查。
i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實(shí)施工作,編制年度內部質(zhì)量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿(mǎn)意度調查,根據滿(mǎn)意度調查結果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會(huì ),深入了解顧客意見(jiàn)和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負責小區配套運動(dòng)設施管理方案的規劃、實(shí)施。負責組織社區文化活動(dòng)。
m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門(mén)人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶(hù)檔案,并對客戶(hù)資料的保密性負責。
n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責4
1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區的房屋管理、環(huán)境衛生、綠化、電梯運行、社區服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿(mǎn)足。
1.2負責按有關(guān)法律、法規及業(yè)主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關(guān)程序文件的規定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負責按相關(guān)程序文件的規定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶(hù)動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關(guān)程序文件的規定對小區較為重大事項的發(fā)生及處理公告。
1.6負責對小區的保安、環(huán)境衛生、電梯運行、社區服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪(fǎng)。
1.8負責經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時(shí)準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門(mén),并協(xié)助處理。
1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。
2.0客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。
2.2負責宣傳貫徹執行物業(yè)管理的'相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負責對本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開(kāi)展工作。
2.5按管理的系統方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。
2.6對小區的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時(shí)與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門(mén)的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶(hù)的投訴、突發(fā)事件及常規合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶(hù)服務(wù)中心主辦崗位職責
3.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管的領(lǐng)導。
3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車(chē)站等服務(wù)項目的管理、滿(mǎn)足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負責對下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開(kāi)展工作。
3.5按管理的系統方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。
3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務(wù)項目進(jìn)行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時(shí)上報主管,配合及時(shí)處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
4.0裝修監理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領(lǐng)導下,具體負責物業(yè)區域內裝修管理工作。
4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過(guò)程實(shí)驗監控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀(guān)整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢(xún),大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶(hù)服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規、政策及小區的有關(guān)規定。
5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:
5.2.1總數、戶(hù)主姓名、家庭人員、社會(huì )關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。
5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪(fǎng)。
5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實(shí)施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。
5.6負責管理區域內的居住環(huán)境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶(hù)愛(ài)護衛生,監督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛生投訴率不超過(guò)10%o
5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區域內的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。
5.9搞好住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待,認真處理好住戶(hù)的投訴,每一個(gè)投訴均必須認真回復和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內回復,五天內處理,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區域內住戶(hù)的巡訪(fǎng)、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù),為困難戶(hù)提供服務(wù),為其解決困難,與住戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系,調動(dòng)住戶(hù)主動(dòng)參與物業(yè)管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶(hù)服務(wù)中心管理員崗位職責
6.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導,實(shí)施規范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪(fǎng)。
6.3每周對業(yè)戶(hù)及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進(jìn)/驗證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導執行。
6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問(wèn)負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。
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