客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責
在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責1
崗位職責：
1、負責全國物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設計、服務(wù)品牌建設、支持業(yè)務(wù)運營(yíng)的機制政策設計，并對產(chǎn)出結果負責；
2、統籌物業(yè)服務(wù)體系建設事宜，進(jìn)行計劃管理，確保進(jìn)展節奏有序，工作發(fā)展方向一致，結果輸出有保證；前期主要聚焦有限范圍內的服務(wù)設計、現場(chǎng)管理與運營(yíng)的再造，后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣，深入市場(chǎng)；
3、具有獨立運營(yíng)項目的能力，既能統籌全國物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設與運營(yíng)，也能直接參與到一線(xiàn)對客服務(wù)工作管理中，靈活機動(dòng)的處理應急突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗；
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準，針對客戶(hù)反饋及運營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望；
5、對公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負責，分管呼叫中心。
任職資格：
1、大學(xué)專(zhuān)科（全日制）以上學(xué)歷，3—5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗；
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較為成熟的現場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設計、管理經(jīng)驗，對客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗改善等有過(guò)較深的`參與，并有較好的認知思考和敏銳觸覺(jué)；
4、綜合素質(zhì)突出，有較強的整理、歸納、統籌管理和創(chuàng )新能力，執行力強，善于自主推動(dòng)目標達成；
5、較強的溝通交際能力，對內能跨地域做好溝通、管理，對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責2
一、主要職責
1、客戶(hù)服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責組織、安排客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作，定期及不定期主持召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì )。
2、負責跟進(jìn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項，并向總經(jīng)理匯報。
3、執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及本步行街管理規則，如《管理公約》、《業(yè)戶(hù)手冊》、《裝修手冊》等規定，督促租戶(hù)遵守執行，并根據「步行街」情況提出修改建議。
4、不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶(hù)二次裝修之驗收報告。
6、在有需要的情況下，建議向租戶(hù)發(fā)出通告，并落實(shí)租戶(hù)知曉有關(guān)通告內容。
7、定期向總經(jīng)理匯報本部門(mén)工作情況。
8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。
二、部門(mén)管理
1、制定客戶(hù)服務(wù)中心之輪值表，并監督部門(mén)員工的'考勤情況。
2、檢查客戶(hù)服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。
3、合理分配客戶(hù)服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責。
4、指導、監督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。
5、組織安排客戶(hù)服務(wù)中心員工的培訓工作。
6、每月制定客戶(hù)服務(wù)中心預算。
7、監管員工處理業(yè)戶(hù)投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪(fǎng)。
8、落實(shí)部門(mén)客戶(hù)檔案的建議和整理。
三、公共關(guān)系
1、協(xié)調客戶(hù)服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系，確保與其他部門(mén)保持良好溝通。
2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)（如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗。
3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。
4、與租戶(hù)經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪(fǎng)了解租戶(hù)對管理工作之意見(jiàn)。
5、協(xié)調本部門(mén)對外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶(hù)建立工作。
6、協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設。
四、提交報告
1、每月提交管理工作報告予總經(jīng)理。
2、定期提交客戶(hù)服務(wù)中心管理改善建議報告。
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