客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責7篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責，歡迎大家分享。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責1
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續；
2、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng)；
4、負責按規程每日巡查、做好登記；
5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的`執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責2
崗位職責:
1、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦
2、不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、監督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識以及優(yōu)秀的`協(xié)調溝通能力
3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、遇事沉著(zhù)冷靜,擁有大局觀(guān)
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責3
1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；
2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；
7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的.跟進(jìn)；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責4
工作職責:
1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價(jià),并對供方檔案資料進(jìn)行系統管理;
2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應商名錄;
4、結合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應用公開(kāi)招標、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項目管理類(lèi)、統計類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、有能力組織實(shí)施供應商的評價(jià)管理及分級工作;
5、熟悉三標管理體系,時(shí)刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的.敏銳度;
6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責5
1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；
4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的'處理；
6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責6
1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；
4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責7
崗位職責:
1、負責全國物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設計、服務(wù)品牌建設、支持業(yè)務(wù)運營(yíng)的機制政策設計,并對產(chǎn)出結果負責;
2、統籌物業(yè)服務(wù)體系建設事宜,進(jìn)行計劃管理,確保進(jìn)展節奏有序,工作發(fā)展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務(wù)設計、現場(chǎng)管理與運營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);
3、具有獨立運營(yíng)項目的能力,既能統籌全國物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設與運營(yíng),也能直接參與到一線(xiàn)對客服務(wù)工作管理中,靈活機動(dòng)的處理應急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗;
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶(hù)反饋及運營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望;
5、對公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設計、管理經(jīng)驗,對客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗改善等有過(guò)較深的`參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺(jué);
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創(chuàng )新能力,執行力強,善于自主推動(dòng)目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。
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