客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責(15篇)
在現在社會(huì )，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責1
1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;
2、負責做好各類(lèi)物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的記錄;
3、負責日常應收費用的收取工作;
4、負責每月統計公司財務(wù)收支明細,并及時(shí)上報;
6、負責各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責各類(lèi)文件資料的'收發(fā)存、打印和復印工作;
8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規定報銷(xiāo)各類(lèi)費用,并嚴格履行監督職責;
10、每月統計審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責接待客戶(hù)的請修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;
12、負責接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責2
1、 負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦
2、 不斷改善客服的'工作標準和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶(hù)服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著(zhù)冷靜,擁有大局觀(guān)
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責3
1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區的房屋管理、環(huán)境衛生、綠化、電梯運行、社區服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿(mǎn)足。
1.2負責按有關(guān)法律、法規及業(yè)主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關(guān)程序文件的規定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負責按相關(guān)程序文件的規定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶(hù)動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關(guān)程序文件的規定對小區較為重大事項的發(fā)生及處理公告。
1.6負責對小區的保安、環(huán)境衛生、電梯運行、社區服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪(fǎng)。
1.8負責經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時(shí)準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門(mén),并協(xié)助處理。
1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。
2.0客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。
2.2負責宣傳貫徹執行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負責對本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開(kāi)展工作。
2.5按管理的系統方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。
2.6對小區的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時(shí)與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門(mén)的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶(hù)的投訴、突發(fā)事件及常規合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶(hù)服務(wù)中心主辦崗位職責
3.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管的領(lǐng)導。
3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車(chē)站等服務(wù)項目的管理、滿(mǎn)足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負責對下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開(kāi)展工作。
3.5按管理的系統方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。
3.6對小區的.清潔衛生,裝修管理等服務(wù)項目進(jìn)行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時(shí)上報主管,配合及時(shí)處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
4.0裝修監理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領(lǐng)導下,具體負責物業(yè)區域內裝修管理工作。
4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過(guò)程實(shí)驗監控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀(guān)整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢(xún),大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶(hù)服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規、政策及小區的有關(guān)規定。
5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:
5.2.1總數、戶(hù)主姓名、家庭人員、社會(huì )關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。
5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪(fǎng)。
5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實(shí)施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。
5.6負責管理區域內的居住環(huán)境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶(hù)愛(ài)護衛生,監督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛生投訴率不超過(guò)10%o
5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區域內的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。
5.9搞好住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待,認真處理好住戶(hù)的投訴,每一個(gè)投訴均必須認真回復和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內回復,五天內處理,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區域內住戶(hù)的巡訪(fǎng)、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù),為困難戶(hù)提供服務(wù),為其解決困難,與住戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系,調動(dòng)住戶(hù)主動(dòng)參與物業(yè)管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶(hù)服務(wù)中心管理員崗位職責
6.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導,實(shí)施規范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪(fǎng)。
6.3每周對業(yè)戶(hù)及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進(jìn)/驗證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導執行。
6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問(wèn)負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責4
1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；
4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責5
1、 負責全國物業(yè)客戶(hù)研究、客戶(hù)服務(wù)體系設計、服務(wù)品牌建設、支持業(yè)務(wù)運營(yíng)的機制政策設計,并對產(chǎn)出結果負責;
2、 統籌物業(yè)服務(wù)體系建設事宜,進(jìn)行計劃管理,確保進(jìn)展節奏有序,工作發(fā)展方向一致,結果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內的服務(wù)設計、現場(chǎng)管理與運營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);
3、具有獨立運營(yíng)項目的能力,既能統籌全國物業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的建設與運營(yíng),也能直接參與到一線(xiàn)對客服務(wù)工作管理中,靈活機動(dòng)的處理應急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗;
4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結合公司策略導向制定完善的運行體系及嚴格的執行標準,針對客戶(hù)反饋及運營(yíng)中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望;
5、對公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度負責,分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)專(zhuān)科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的`現場(chǎng)面客或直接接觸客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設計、管理經(jīng)驗,對客戶(hù)需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)體驗改善等有過(guò)較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺(jué);
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統籌管理和創(chuàng )新能力,執行力強,善于自主推動(dòng)目標達成;
5、較強的溝通交際能力,對內能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責6
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應商的評價(jià),并對供方檔案資料進(jìn)行系統管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關(guān)系,梳理合格的'服務(wù)外包供應商名錄;
4、 結合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)需求,綜合應用公開(kāi)招標、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)、項目管理類(lèi)、統計類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實(shí)施供應商的評價(jià)管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時(shí)刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責7
1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的.歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；
4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責8
1、負責具體分管管理處客戶(hù)服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負責管理處的客戶(hù)服務(wù)、行政管理、人事管理、社區文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負責管理處員工的.考勤統計及各類(lèi)報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責所轄物業(yè)社區文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監督檢查清潔外包工作執行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經(jīng)理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權下,負責各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導與服務(wù)過(guò)程監控;
11、監督、檢查各部門(mén)的工作完成及執行制度情況;
12、負責處理好業(yè)戶(hù)的各類(lèi)投訴、回訪(fǎng)、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);
13、負責業(yè)戶(hù)工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調;
14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責9
1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下,履行協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。
2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿(mǎn)足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì )確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng )收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應的服務(wù)。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續,租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。
6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。
7.負責業(yè)主的'來(lái)訪(fǎng)接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話(huà),收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報修和求助項目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪(fǎng)工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì )議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛生費、商鋪廠(chǎng)房租金等費用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費用的統計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規定,負責行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統內部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責10
1.負責督導公司小區(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、顧客投訴、設施設備管理、維修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿(mǎn)足公司發(fā)展需要。
2.依據公司年度工作計劃,審核所轄部門(mén)編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執行情況,保證所本部門(mén)工作的有效運轉。
3.組織、保證小區各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶(hù)服務(wù)、設施設備管理制度的貫徹執行,協(xié)調、監督政策的執行,保障公司利益。
4.負責審批所本部門(mén)的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。負責審批本部門(mén)5000元以下的費用支出。
5.聯(lián)絡(luò )和監察清潔、設備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶(hù)和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門(mén)內部的各項管理制度,崗位職責,制定各類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施。確保各項工作有序進(jìn)行。
8.負責部門(mén)人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門(mén)組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評。
9.負責監督、管理、指導小區(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設備設施管理及客戶(hù)服務(wù)管理等工作的安排、實(shí)施和檢查,每周組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì ),及時(shí)了解處理信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題,積極采取各種措施予以改進(jìn),并及時(shí)向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進(jìn)度。
10.積極做好本部門(mén)人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績(jì)考核,包括合理安排人員加班、值班,內務(wù)檢查、文體活動(dòng)的.開(kāi)展等。
11.負責組織部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負責監督檢查小區(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實(shí)施狀況,協(xié)調相關(guān)工作,提出合理化建議。負責公共預警信息公布的監督工作。
13.負責監督、檢查、指導小區(大廈)清潔綠化工作實(shí)施狀況,協(xié)調相關(guān)工作。
14.負責監督、檢查、指導小區(大廈)設備設施管理工作的計劃、組織落實(shí)工作。
15.負責每半年組織召開(kāi)顧客懇談會(huì ),加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)的需要,完善各項工作內容。負責公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶(hù)來(lái)訪(fǎng),閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪(fǎng)工作。
16.協(xié)助監督小區(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開(kāi)支,減少浪費現象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動(dòng)。
17.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責11
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續；
2、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的.咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng)；
4、負責按規程每日巡查、做好登記；
5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責12
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的.意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
客戶(hù)服務(wù)中心行政主管崗位職責
一、根據《員工培訓制度》,負責協(xié)調、監督本管理處員工培訓工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓工作。
二、負責相關(guān)文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)和社區宣傳工作。
客服管理員崗位職責
一、負責辦理住戶(hù)入住及裝修手續。
二、處理住戶(hù)日常報修、投訴工作。
三、負責住戶(hù)走回訪(fǎng)及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。
四、負責小區日常工作巡查、監督工作。
五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區文化活動(dòng)和宣傳工作。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責13
1.負責做好各項業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí)，要認真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，按服務(wù)規范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴格執行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強的問(wèn)題或公司內部涉及保密性較強的'問(wèn)題，應執行相應的保密制度，必須上報班長(cháng)及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負責及時(shí)對數據庫相關(guān)內容進(jìn)行錄入及更新，并對所錄入內容的準確性、完整性、及時(shí)性負責。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項目工作。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責14
一、根據管理處安排,負責相關(guān)費用的收繳、統計、匯總及登賬工作。
二、負責小區公共水電費、員工餐費的分攤結算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預算的.數據統計匯總工作。
四、根據管理處年度采購計劃和每月各類(lèi)物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見(jiàn),并負責申報采購明細。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類(lèi)資產(chǎn)的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標準做好物料驗證工作。
客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)崗位職責15
1.堅持“以人為本、用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨,滿(mǎn)腔熱情,微笑服務(wù),辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶(hù)報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,并將處理結果及時(shí)反饋給用戶(hù)。
3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導當好參謀,不斷提高后勤的.管理水平、服務(wù)質(zhì)量。
4.認真負責、事實(shí)求是地做好對后勤實(shí)體服務(wù)工作的監督、考評。
5.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。
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