物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心職責

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心職責1

　　1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；

　　4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心職責2

　　1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續；

　　2、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；

　　3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　4、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心職責3

　　1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；

　　2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的.辦理工作；

　　3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；

　　5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；

　　7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

　　9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

　　11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心職責4

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；

　　4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；

　　5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；

　　6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

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