商場(chǎng)客服工作崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)客服工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)客服工作崗位職責1

　　直屬部門(mén):客服部

　　直屬上級:客服部經(jīng)理

　　適用范圍:賣(mài)場(chǎng)客服部主管

　　崗位職責:

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作:

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　8、制定客服員工排班表；

　　9、負責安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　10、負責安排商場(chǎng)會(huì )刊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作:

　　1、負責責任區域的`環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。

商場(chǎng)客服工作崗位職責2

　　1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作；

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的.拜訪(fǎng)；

　　7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11.負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。

商場(chǎng)客服工作崗位職責3

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作:

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　輔助工作:

　　1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛生

　　2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)(播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等)并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的`贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)

商場(chǎng)客服工作崗位職責4

　　1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作:

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的'追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　輔助工作:

　　1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛生

　　2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)(播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等)并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)

商場(chǎng)客服工作崗位職責5

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì )員的'招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

　　輔助工作:

　　1、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。

商場(chǎng)客服工作崗位職責6

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作；

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的.各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

商場(chǎng)客服工作崗位職責7

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準，

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的`售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

商場(chǎng)客服工作崗位職責8

　　一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的`現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；

　　五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；

　　六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

商場(chǎng)客服工作崗位職責9

　　直屬部門(mén):客服部

　　直屬上級:客服部經(jīng)理

　　適用范圍:賣(mài)場(chǎng)客服部主管

　　崗位職責:

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作:

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的'外部環(huán)境；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　8、制定客服員工排班表；

　　9、負責安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　10、負責安排商場(chǎng)會(huì )刊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　11、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作:

　　1、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。

商場(chǎng)客服工作崗位職責10

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù)；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7、負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作；

　　10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　13、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

商場(chǎng)客服工作崗位職責11

　　1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(制度職責大全營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3.做好顧客投訴和前臺接待(制度職責大全前臺接待)工作；

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11.負責安排商場(chǎng)快訊的.發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員(制度職責大全商場(chǎng)管理員)的工作分配。

商場(chǎng)客服工作崗位職責12

　　1.每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3.做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作；

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的'售賣(mài)；

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11.負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員(番禺商場(chǎng)管理員)的工作分配。

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