商場(chǎng)客服崗位職責14篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇1
1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的`流程及指引；
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇2
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的`停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇3
1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預算及把控全年預算的執行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設施投訴流程.
3.監督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的`各項顧客投訴以及銷(xiāo)售服務(wù)中遇到的問(wèn)題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶(hù)管理手冊)(租戶(hù)營(yíng)業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶(hù)銷(xiāo)估額的匯總數據.(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調查制度和問(wèn)卷.
8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考,以適時(shí)調整優(yōu)化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長(cháng)培訓制度及培訓內容,開(kāi)結合現場(chǎng)指導,外部培訓,幫助下屬學(xué)習和解決問(wèn)題,提高員工專(zhuān)業(yè)技能.
10.接待各政府部門(mén)工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先).
2.相關(guān)商場(chǎng)客服經(jīng)驗3年以上;
3.所需的專(zhuān)業(yè)知識及證書(shū):英語(yǔ)良好,會(huì )粵語(yǔ),日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先.
4.個(gè)人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力
商場(chǎng)客服崗位職責 篇4
1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)性接待工作,掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的.能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰略規劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識;
4、普通話(huà)標準,熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng )新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的`問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。
2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇6
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的.工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇7
1、解決前臺日常工作，確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等，確保部門(mén)人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的.工作狀態(tài)；
4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；
商場(chǎng)客服崗位職責 篇8
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的'使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇9
1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；
5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會(huì )員的`活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；
7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。
2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
6、負責各種投訴的.接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。
7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。
8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；
4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；
商場(chǎng)客服崗位職責 篇11
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；
3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的`重要會(huì )議協(xié)調工作；
4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；
7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；
商場(chǎng)客服崗位職責 篇12
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；
6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；
3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的`溝通能力、協(xié)調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金；
2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；
4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的工作氛圍；
5、國家法定節假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇13
1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)性接待工作,掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;
5、協(xié)助制定公司的.公關(guān)戰略規劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識;
4、普通話(huà)標準,熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng )新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
商場(chǎng)客服崗位職責 篇14
商場(chǎng)客服主管的直接上級是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責。商場(chǎng)客服主管崗位職責就是對商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責。
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的'客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
【商場(chǎng)客服崗位職責】相關(guān)文章：
商場(chǎng)客服崗位職責_商場(chǎng)客服工作職責12-10
商場(chǎng)客服崗位職責05-06
商場(chǎng)客服前臺崗位職責10-28
商場(chǎng)客服前臺崗位職責01-03
商場(chǎng)客服主管崗位職責07-27
商場(chǎng)客服崗位職責15篇05-06
商場(chǎng)客服工作崗位職責02-03