店服務(wù)崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的店服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

店服務(wù)崗位職責1

　　1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負責接待客戶(hù)，預檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結算并交付車(chē)輛。

　　2、能夠及時(shí)并良好的`傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。

　　3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報上級領(lǐng)導。

　　4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標。

　　5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

店服務(wù)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、執行并完成區域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標,分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘;

　　2、按照廠(chǎng)家要求制定并嚴格執行售后服務(wù)部各項管理規定及工作章程,優(yōu)化服務(wù)流程,在不違反廠(chǎng)家規定的基礎上,提高工作效率,規范審批、簽字及打折流程;

　　3、進(jìn)行內部維修車(chē)間測試并采取改進(jìn)措施,以便提高服務(wù)質(zhì)量,定期進(jìn)行內部質(zhì)量評估;

　　4、負責對車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監督,以及車(chē)間設備的`維護和管理;

　　5、根據廠(chǎng)家指導準則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況;

　　6、監督廠(chǎng)家備件計劃的完成情況,做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作;

　　7、負責對廠(chǎng)家采購精品計劃的審核,以及精品銷(xiāo)售流程的監督;

　　8、根據廠(chǎng)家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結構,并協(xié)助人力資源部實(shí)施招聘;

　　9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準,實(shí)施部門(mén)內員工績(jì)效考核;

　　10、負責售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓和管理,完成廠(chǎng)家培訓認證指標,幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn),取得更好的績(jì)效成績(jì)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗,有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識;

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的服務(wù)意識;

　　5、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

　　6、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神。

店服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、門(mén)店基礎管理崗位,協(xié)助客服經(jīng)理管理前廳和早餐廳

　　2、gro是客人與酒店溝通的橋梁,是客戶(hù)關(guān)系維護的紐帶;

　　3、與客人有效溝通,為客人創(chuàng )造溫馨和尊貴的氛圍,挖掘客人的需求并盡可能地滿(mǎn)足客人的需求;

　　4、會(huì )同相關(guān)接待崗位,設計vip的接待安排,并代表酒店接待vip;

　　5、與客人交換名片,建立客史信息,了解客人的'喜好與特殊要求,并件件有落實(shí)、有實(shí)施;

　　6、有效處理賓客異議,提高賓客滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1)身高:男170以上、女160以上;

　　2)形象:五官端正、青春活潑、靚麗,有親和力和感染力;

　　3)學(xué)歷:大專(zhuān)以上(至少有一門(mén)專(zhuān)長(cháng),比如外語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)等);

　　4)心態(tài):陽(yáng)光心態(tài)、積極向上(需進(jìn)行簡(jiǎn)單心理測試、情商測試);

　　5)有星級酒店禮賓部、客戶(hù)關(guān)系等服務(wù)性崗位至少一年從業(yè)經(jīng)驗;(優(yōu)先考慮)

　　6)有酒店、賓館前臺經(jīng)驗的、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　如綜合能力較優(yōu)人員,以上條框性要求可適當放寬。

店服務(wù)崗位職責4

　　職責描述:

　　1.負責完成集團下達的各項售后經(jīng)營(yíng)指標;

　　2.負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作;

　　3.負責售后客戶(hù)滿(mǎn)意度管理,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,降低客戶(hù)流失率;

　　4.負責售后月度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的組織策劃及實(shí)施工作;

　　5.負責主機廠(chǎng)各類(lèi)售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運用。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力;

　　4、具有良好的.溝通協(xié)調及解決問(wèn)題的能力。

店服務(wù)崗位職責5

　　職責描述:

　　1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù),保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

　　2、在客戶(hù)保養、維修完成后,協(xié)助客戶(hù)提車(chē),試車(chē);

　　3、維系客戶(hù)關(guān)系,安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng),提升客戶(hù)忠誠度;

　　4、主動(dòng)維護客戶(hù),并妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、參加廠(chǎng)方培訓,完成上崗認證,提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識;

　　2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;

　　3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

　　4、有較強的`應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力;

　　5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;

　　6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

店服務(wù)崗位職責6

　　1、負責日�？蛻�(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調研及其他相關(guān)工作；

　　2、負責處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；

　　3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；

　　4、協(xié)助保險業(yè)務(wù)員做好保險應收款回款工作的`跟進(jìn)；

　　5、對于增加的維修保養項目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認可后，完成相關(guān)內部任務(wù)委托；

　　6、負責檢查修好的車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。

　　7、嚴格執行交、接車(chē)規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導客戶(hù)提高對車(chē)輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶(hù)永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶(hù)的投訴，根據實(shí)際情況認真耐心的做好解釋?zhuān)�最大限度的降低客�?hù)的投訴。

　　14、認真檢查核對車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　17、不斷學(xué)習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內部的培訓

店服務(wù)崗位職責7

　　1、接受店長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服從管理層各項安排，完成領(lǐng)導交辦的其他工作事宜。

　　2、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。搞好餐前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。負責做好各項服務(wù)設施的維護使用工作，保證設施設備的正常運轉。

　　3、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。了解每個(gè)餐位的安排情況為客人細節服務(wù)。熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、酒水知識和服務(wù)操作技巧。

　　4、負責開(kāi)餐前的準備工作，保證各種用品、底料的清潔和充足。接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、宣傳餐廳的`特色及搞活動(dòng)的菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。負責及時(shí)補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

　　5、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。將客人的要求傳遞給廚房。

店服務(wù)崗位職責8

　　職業(yè)介紹

　　汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，要知道客戶(hù)需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習三個(gè)月考核上崗。要認識自己在整個(gè)維修過(guò)程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對客戶(hù)要有親和力，讓客戶(hù)信任你，這點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習掌握DMS系統，學(xué)習開(kāi)單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準確的報出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶(hù)認可你的收費是一項靈活的過(guò)程。

　　工作內容

　　1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執行企業(yè)的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

　　2．負責受理客戶(hù)提出的預約維修請求或向客戶(hù)提出預約維修建議，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預約手續。

　　3．負責接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。

　　4．負責配合技術(shù)人員對送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內容和大致期限。

　　5．負責維修報價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠(chǎng)維修時(shí)間和預約維修費用。

　　6．負責與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續。

　　7．負責維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監督。

　　8．負責對維修增項意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。

　　9．負責將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀(guān)技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準備客戶(hù)接車(chē)資料。

　　1．負責接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶(hù)。

　　11．負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話(huà)回訪(fǎng)與投訴處理。

　　12．負責企業(yè)的業(yè)務(wù)統計和業(yè)務(wù)檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務(wù)顧問(wèn)的接車(chē)流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務(wù)

　　1、接待準備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規范要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護及清潔。

　　2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導顧客停車(chē)。 （2）使用標準問(wèn)候語(yǔ)言。 （3）恰當稱(chēng)呼顧客。 （4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車(chē)檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車(chē)檢查。 （4）詳細、準確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

　　4、現場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細傾聽(tīng)顧客的要求及對車(chē)輛故障的描述。

　　5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據質(zhì)量擔保規定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內。 如果當時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準后做出結論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養手冊。 （2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況 查詢(xún)備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時(shí)費用 （1）查看DMS系統內顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時(shí)費和備品費進(jìn)行細化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來(lái)后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時(shí)間 根據對維修項目所需工時(shí)的估計及店內實(shí)際情況預估出完工時(shí)間。

　　1、制作任務(wù)委托書(shū) （1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費方式。 （2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費洗車(chē)服務(wù)。 （4）將以上信息錄入DMS系統。 （5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現新的`維修項目會(huì )及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會(huì )進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)�并請顧客簽字確認。 （7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息 顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。

　　作業(yè)管理

　　1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。 （2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。 （3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內容。 （4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項。

　　2、車(chē)間主管向班組長(cháng)派工 （1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車(chē)間主管根據各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據《接車(chē)登記表》對車(chē)輛進(jìn)行驗收。 （2）確認故障現象,必要時(shí)試車(chē)。 （3）根據《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設備。 （6）對于顧客留在車(chē)內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。 （2）作業(yè)項目發(fā)生變化時(shí)－增項處理。

　　5、自檢及班組長(cháng)檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長(cháng)檢驗。 （3）檢查合格后，班組長(cháng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監質(zhì)量檢驗。

　　6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監進(jìn)行1%總檢。

　　7、車(chē)輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。 （2）清洗車(chē)輛外觀(guān)，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車(chē)內物品。 （4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。

　　交車(chē)服務(wù)

　　1、通知服務(wù)顧問(wèn)準備交車(chē) （1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。

　　2、服務(wù)顧問(wèn)內部交車(chē) （1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實(shí)車(chē)核對《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車(chē)輛上都已完成。 （3）確認故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。 （4）確認從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。 （5）確認車(chē)輛內外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車(chē)輛外觀(guān)外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車(chē) （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。 （2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。 （3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。

　　4、陪同顧客驗車(chē) （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養情況，依據任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。 （2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。 （3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項。 （4）提醒顧客下次保養的時(shí)間和里程。 （5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結果。 （6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內銷(xiāo)售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結算單 （1）引導顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車(chē)輛維修結算單及出門(mén)證。

　　6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項 （1）根據任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復可能帶來(lái)的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養手冊上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說(shuō)明首次保養是免費的保養項目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔保規定和定期維護保養的重要性。 （4）將下次保養的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會(huì )在下次保養到期前提醒、預約顧客來(lái)店保養。 （6）與顧客確認方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結算單上。

　　7、解釋費用 （1）依車(chē)輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。 （2）請顧客在結算單上簽字確認。

　　8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結帳 （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費顧客到收銀臺結帳。 （2）結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。 （3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

　　9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話(huà)號碼等）告訴顧客。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。

　　1、送顧客離開(kāi) 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務(wù)

　　3天內會(huì )有工作人員對其客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解滿(mǎn)意程度和客戶(hù)意見(jiàn)

店服務(wù)崗位職責9

　　崗位職責：

　　1.負責包干區域的衛生打掃清潔及保持工作

　　2.負責按標準做好各項營(yíng)業(yè)準備工作

　　3.了解近期店內各項推廣活動(dòng)并予積極做好相關(guān)工作

　　4.了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能積極完成各種服務(wù)培訓工作

　　5.做好翻臺服務(wù)工作有效拓展店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　6.負責做好各項服務(wù)設施的維護使用工作保證設施設備的`正常運轉

　　7.注重團隊配合高效完成各項服務(wù)接待工作

　　8.負責收集賓客反饋意見(jiàn)及時(shí)反應給管理層以便改進(jìn)提高

　　9.服從管理層各項安排完成領(lǐng)導交辦的其他工作事宜

　　10.負責做好店內人財物的安全防范工作

店服務(wù)崗位職責10

　　1、接受領(lǐng)導，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。

　　1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時(shí)計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、保持好個(gè)的`整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問(wèn)好致意。

　　3、敬業(yè)愛(ài)崗，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿(mǎn)，也應遵循“先執行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

　　4、品德端正，謙潔奉公，應有義務(wù)維護公司聲譽(yù)及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。

　　5、愛(ài)護公司財物，積極參加環(huán)境衛生打理和設施設備的保養維護工作。

　　6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。

　　7、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。

　　8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

　　10、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

　　11、富有進(jìn)取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

店服務(wù)崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的'安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

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