4s店售后服務(wù)崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的4s店售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店售后服務(wù)崗位職責1

　　崗位職責：

　　-售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協(xié)調內外部門(mén)的合作與配合，提高售后團隊的.工作效率與凝聚力

　　- 制定售后營(yíng)業(yè)目標與營(yíng)銷(xiāo)方案，組織有效實(shí)施，確保售后目標的達成

　　- 監督售后服務(wù)與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規章制度，合理調配資源，提升服務(wù)質(zhì)量

　　- 負責顧客滿(mǎn)意度調查及其總結，實(shí)施改善，提高顧客滿(mǎn)意度

　　- 維護廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系

　　職位要求：

　　-汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

　　-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

　　-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

　　-具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識

　　-具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強

4s店售后服務(wù)崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、執行并完成區域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

　　2、按照廠(chǎng)家要求制定并嚴格執行售后服務(wù)部各項管理規定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠(chǎng)家規定的基礎上，提高工作效率，規范審批、簽字及打折流程；

　　3、進(jìn)行內部維修車(chē)間測試并采取改進(jìn)措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行內部質(zhì)量評估；

　　4、負責對車(chē)間生產(chǎn)安全的檢查及監督，以及車(chē)間設備的維護和管理；

　　5、根據廠(chǎng)家指導準則和客戶(hù)定位實(shí)際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理情況；

　　6、監督廠(chǎng)家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；

　　7、負責對廠(chǎng)家采購精品計劃的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監督；

　　8、根據廠(chǎng)家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結構，并協(xié)助人力資源部實(shí)施崗位職責描述崗位要求；

　　9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標準，實(shí)施部門(mén)內員工績(jì)效考核；

　　10、負責售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓和管理，完成廠(chǎng)家培訓認證指標，幫助員工對工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jì)效成績(jì)。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專(zhuān)以上學(xué)歷），汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

　　2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和較強的'服務(wù)意識；

　　5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。

4s店售后服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的.監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

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