酒店接待崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的酒店接待崗位職責，歡迎大家分享。

酒店接待崗位職責1

　　1、前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2、前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒(méi)有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3、前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容，以上做得不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4、前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)店光顧的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止，衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的.消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問(wèn)。

　　8、前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、堅守崗位，把好門(mén)望，在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下，謝絕參觀(guān)，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀(guān)的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀(guān)，時(shí)間不能太長(cháng)，一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現以上情況，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　12、進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜，同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén)，赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區，以上工作沒(méi)有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13、前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

酒店接待崗位職責2

　　1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的`服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9、推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

酒店接待崗位職責3

　　1、熱情問(wèn)好，介紹房?jì)r(jià)，索要證件為客人辦理住宿登記手續。

　　2、征求客人需求按排房間，輸入電腦后告知收銀，掃描上傳，填寫(xiě)住宿登記表，一式兩聯(lián)，一聯(lián)交留酒店前臺收銀處，一聯(lián)備查，將客人入住信息通知房務(wù)中心。

　　3、確定客人付款方式。

　　4、制作客人帳單，在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類(lèi)型及房費等，然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

　　5、嚴格按照規定的`標準給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

　　6、客人退房時(shí)應

酒店接待崗位職責4

　　1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3、負責做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5、負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責協(xié)調本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、將上級的'指示傳達給下級，將本組的情況及時(shí)向上級匯報，自覺(jué)遵守請示匯報制度。

　　9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內的防火防盜工作。

酒店接待崗位職責5

　　1、按時(shí)上下班，做好交接班手續;

　　2、做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及人住工作;

　　3、接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心;

　　4、通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén);

　　5、掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料;

　　6、負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的'查詢(xún)工作;

　　7、協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作;

　　8、了解客情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。

酒店接待崗位職責6

　　1、執行聽(tīng)寫(xiě)文書(shū)工作，處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。

　　2、保持管理中心衛生清潔、環(huán)境幽雅整齊，負責辦公設備的管理工作。

　　3、按時(shí)發(fā)送各類(lèi)通知，處理有關(guān)業(yè)戶(hù)資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

　　4、協(xié)助接待業(yè)主、租戶(hù)的投訴，將投訴轉往相關(guān)部門(mén)或上報，并跟進(jìn)處理情況。

　　5、打印有關(guān)文件、報告并將有關(guān)資料存入電腦。

　　6、認真做好住戶(hù)出入證、車(chē)輛證的登記工作，并保存好全部資料。

　　7、做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

　　8、對管理中心所需文具進(jìn)行統計上報，并做好分發(fā)登記手續。

　　9、每日認真填寫(xiě)《管理中心記錄簿》。

　　10、做好員工考勤記錄工作，按時(shí)上報公司。

　　11、與住戶(hù)保持良好的'工作關(guān)系。

　　12、完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待崗位職責7

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

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