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總機崗位職責14篇
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的總機崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總機崗位職責1
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1、直接對總機主管負責，保證當班工作能按主管要求進(jìn)行；
2、協(xié)助主管制訂各時(shí)期的話(huà)務(wù)員的工作計劃，提供主管所需的記錄、報表、月總結；
3、及時(shí)向主管匯報工作情況及出現的問(wèn)題，并提出建議；
4、在重要問(wèn)題上，積極提出建議性意見(jiàn)及做出必要的`行動(dòng)；
5、業(yè)務(wù)熟練，不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語(yǔ)水平；
6、了解、督促當班話(huà)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀律l
7、了解當日天氣情況，并做好記錄；
8、主動(dòng)溝通各部門(mén)及長(cháng)途臺的關(guān)系，遇到有更改或新增設的服務(wù)內容馬上落實(shí)，通知組員；
9、合理安排當班員工用餐；
10、了解當班員工的思想情況，幫助她們處理好各項關(guān)系。
�。ǘ┧刭|(zhì)標準
1、基本素質(zhì)；服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉各種長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)程序與計費方法，熟記酒店內部所有電話(huà)分機、直線(xiàn)號碼，熟記相當數量的星級酒店、旅游景點(diǎn)電話(huà)，熟悉電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度；專(zhuān)科以上或同等文化程度，最好是外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。
4、外語(yǔ)水平：外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力達到旅游局中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店話(huà)務(wù)工作經(jīng)驗。
6、特殊要求：語(yǔ)音甜美，反應迅速，耐性強，持有長(cháng)話(huà)局培訓上崗證書(shū)。
總機崗位職責2
1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。
2.對公司物資的保管和收發(fā)負有重要責任，加強控制、審查各部門(mén)領(lǐng)用物資審批手續、數量，嚴格把關(guān)，合理使用物料，降低消耗。
3.督促、監督倉管員嚴格把好物資進(jìn)倉驗收手續。
4.切實(shí)貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的管理，檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的完好無(wú)損，物資存放有條理，美觀(guān)大方。
5.經(jīng)常了解各種物資使用情況，及時(shí)提出意見(jiàn)，供公司領(lǐng)導和各使用部門(mén)參考。
6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。
7.管理好公司的財產(chǎn)物資，屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉賬登記。做好物資的.收、發(fā)、存、報損等手續，定期進(jìn)行盤(pán)查。
8.按制度要求及時(shí)做出收、發(fā)存月報表。
9.對屬下員工的工作素質(zhì)有培訓之責，不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。
總機崗位職責3
1、服從前廳主管的工作安排嚴格按照規定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每一個(gè)電話(huà)
3、嚴格執行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)
5、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話(huà)編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話(huà)號碼等問(wèn)訊資料滿(mǎn)足客人查詢(xún)
6、掌握酒店各級領(lǐng)導的姓名熟悉酒店各部門(mén)和服務(wù)設施的'電話(huà)號碼隨時(shí)提供各種查詢(xún)服務(wù)
7、保持機房的整潔維護設備完好做好日常清潔衛生和日常保養工作
8、負責溝通與酒店各部門(mén)的聯(lián)系廣泛征求和聽(tīng)取客人及部門(mén)的意見(jiàn)及時(shí)研究和解決工作中的問(wèn)題不斷改進(jìn)工作
9、加強費用控制負責機房財產(chǎn)設備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符
10、做好值班記錄遵守交接班制度
總機崗位職責4
職責一:酒店總機領(lǐng)班崗位職責
1.制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2.督導并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。
3.制定并實(shí)施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關(guān)設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準確無(wú)誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態(tài)。
8.建立并發(fā)展同電話(huà)局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時(shí)下達，及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。
10.負責總機的日常事務(wù)性工作，如:物品配備、衛生檢查。
11.適時(shí)頂替接線(xiàn)生工作。
12.鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的問(wèn)題。
13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng )總良好聲譽(yù)而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點(diǎn)員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺(jué)履行職責，并接受前臺主管的監督。
17.對工作失職負責。
職責二:酒店總機領(lǐng)班崗位職責
(1)制定總機室工作條例和話(huà)務(wù)員行為規范。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話(huà)務(wù)員的考勤工作。
(4)隨時(shí)掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。
(5)統計每日經(jīng)手的idd&ddd，每周將特殊電話(huà)單呈交前廳部經(jīng)理.
(6)負責酒店電話(huà)號碼單的編輯和印刷，并及時(shí)提供給各部門(mén)使用，對有變化的電話(huà)號碼要及時(shí)更改.
(7)每天更換、調整信息欄的內容，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
(8)確保電話(huà)房清潔衛生。
(9)對話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。
(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。
(11)記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統故障情況，發(fā)現故障，立即報告前廳經(jīng)理。
(12)保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的bp機號碼及家庭電話(huà)號碼。
(13)定期對本部門(mén)員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。
(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監時(shí)交辦的事情。
(15)有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。
(16)處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的.投訴。
(17)協(xié)調總機班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。
職責三:酒店總機領(lǐng)班崗位職責
1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責總機房/商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。
2.合理調配下屬人員，負責組織制定總機房、商務(wù)中心的規章制度，員工排班表，控制服務(wù)質(zhì)量。
3.及時(shí)傳達和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒店各項規章制度。
4.督導員工愛(ài)護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話(huà)機線(xiàn)路和有關(guān)設備的運行情況，及時(shí)保養和維修設備并保存記錄。
5.了解市話(huà)、國內長(cháng)途、國際長(cháng)途商業(yè)網(wǎng)的結構、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費標準。掌握國內常用電話(huà)號碼、區位號碼，了解電話(huà)分機線(xiàn)路分布和話(huà)機系統的維修保養知識。
6.對總機房員工轉接有困難以及重要客人的電話(huà)，親自負責處理，提供準確高效的服務(wù)。
7.負責調查并處理有關(guān)客人對總機房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級電話(huà)投訴。
8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規定程序通知相關(guān)部門(mén)。
9.定期整理機房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時(shí)補充。
10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。
11.更新商務(wù)中心服務(wù)項目的收費標準。
12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。
13.處理帶有x色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的保密工作。
14.負責工作范圍內的防火、防盜等安全工作。
15.編制商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入報表、酒店月度電話(huà)費報表及部門(mén)月報表。
16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。
17.制定本崗位的培訓計劃，負責對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作技能培訓和外語(yǔ)學(xué)習。
18.定期召開(kāi)工作例會(huì )，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設性的方案。
總機崗位職責5
崗位職責：
1、負責及時(shí)接聽(tīng)公司所有平臺的詢(xún)盤(pán)電話(huà)，并做好詢(xún)盤(pán)電話(huà)記錄工作
2、做好詢(xún)盤(pán)電話(huà)分配到業(yè)務(wù)員的對接工作，并做好詢(xún)盤(pán)分配后的'跟進(jìn)工作
3、做好客戶(hù)檔案建立、健全、維護工作
4、做好業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作
任職要求：
1、女，22—35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，化學(xué)化工專(zhuān)業(yè)
2、親和力強，聲音甜美，具備較強的溝通能力，較強的責任心，做事認真負責，對化學(xué)品原料產(chǎn)品較為熟悉。同時(shí)具備較為優(yōu)秀的學(xué)習能力，適應能力強
總機崗位職責6
崗位提要：全面負責總機工作，向前臺主管負責，率領(lǐng)全體話(huà)務(wù)員為完成總機的營(yíng)業(yè)
指標和服務(wù)質(zhì)量指標而努力工作。
具體職責：
1.制定和完善總機的規章制度及工作程序。
2.督導并檢查總機的各項服務(wù)工作，并確保其以?xún)?yōu)良的質(zhì)量得以完成。
3.制定并實(shí)施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關(guān)設備的維護保養制度，確保其運轉正常。
6.隨時(shí)收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問(wèn)訊資料準確無(wú)誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態(tài)。
8.建立并發(fā)展同電話(huà)局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時(shí)下達，及與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作。
10.負責總機的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛生檢查。
11.適時(shí)頂替接線(xiàn)生工作。
12.鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現并解決工作中的問(wèn)題。
13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹(shù)立為賓客服務(wù)的.良好職業(yè)道德，為創(chuàng )總良好聲譽(yù)而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點(diǎn)員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺(jué)履行職責，并接受前臺主管的監督。
17.對工作失職負責。
素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：通曉酒店概況及總機工作程序和標準，口齒清楚、音質(zhì)優(yōu)美。 工作經(jīng)驗：具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗。
語(yǔ)言水平：國、英語(yǔ)標準、流利，略懂日語(yǔ)。
特殊要求：有一定的管理能力、應變能力及培訓實(shí)施能力。具有高度的責任心和良好的職業(yè)道德。
總機崗位職責7
崗位職責:
1.必須具有高度的責任感,精于業(yè)務(wù),熱愛(ài)本職工作.工作任勞任怨,忠于職守,嚴格管理.團結協(xié)作,自覺(jué)維護酒店的聲譽(yù)和利益.
2.負責電話(huà)總機室全面管理工作,直接向經(jīng)理負責,努力完成每月計劃任務(wù).
3.合理調配下屬人員,負責組織制定電話(huà)機房的規章制度和員工值班表.
4.督促電話(huà)員順利有效地完成電話(huà)接通、電話(huà)叫醒、國際、國內長(cháng)途、電話(huà)業(yè)務(wù)查詢(xún)等,
5.負責組織培訓提高話(huà)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技能,樹(shù)立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
6.負責評估,考核和督導下屬員工的工作。
7.定期檢查話(huà)務(wù)機線(xiàn)路和有關(guān)設備工作情況,保養和維修備并保存記錄。
8.嚴格檢查和監督電訊保密制度的實(shí)施,維護顧客利益。
9.對店內發(fā)生的.失火、盜竊、急病等重大事件、事故及時(shí)通知有關(guān)部門(mén),妥善處理。
10.核查電話(huà)收費單開(kāi)列使用次數及收費是否相符,檢查營(yíng)業(yè)收入報表。
11.負責組織或協(xié)調專(zhuān)業(yè)人員的安裝新機、搬遷或更換電話(huà)設備。
12.負責機房的安全保衛工作。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校和高中畢業(yè)
2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)
3.專(zhuān)業(yè)知識:通曉飯店的服務(wù)設施各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項目,服務(wù)時(shí)間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能,并能?chē)栏衽嘤栂聦賳T工；熟悉飯店所有電機分機號碼,熟記相當數量的外界電話(huà)號碼。
能力要求:
1.應變能力:能夠沉著(zhù)地應付飯店中出現的緊急情況并能指示電話(huà)員按規定進(jìn)行工作。
2.業(yè)務(wù)管理能力:有組織指揮話(huà)務(wù)員按服務(wù)工作規程和質(zhì)量要求完成話(huà)務(wù)工作任務(wù)的能力。
3.協(xié)調能力:能夠同長(cháng)途電話(huà)臺很好地協(xié)調,關(guān)系融洽,同飯店工程技術(shù)部,前臺積極配合。
4.思想工作能力:掌握員工的思想狀況,做好思想工作。
總機崗位職責8
1.負責酒店電話(huà)機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務(wù)，負責計劃、監督和指導總機的運營(yíng)管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設施、服務(wù)項目和經(jīng)營(yíng)情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。
4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話(huà)機房的規章制度和員工工作表。
5.負責組織話(huà)務(wù)員順利有效地完成電話(huà)接通國際、國內長(cháng)途、電話(huà)叫醒、電話(huà)業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)項目。
6.巡視每個(gè)接線(xiàn)生是否做到電話(huà)鈴一響便接聽(tīng)，留意接線(xiàn)生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話(huà)，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導的電話(huà)。
7.組織培訓，提高電話(huà)房員工的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的.良好職業(yè)道德。
8.教育督導接線(xiàn)生愛(ài)護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話(huà)線(xiàn)路和冇關(guān)設備的工作情況,及時(shí)保養和維修設備并記錄存。
9.檢查督導接線(xiàn)生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
10.負責月末向財務(wù)部報“內部長(cháng)話(huà)轉賬單”和“長(cháng)話(huà)費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導接線(xiàn)生在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調。
(2)嚴格檢查接線(xiàn)生遵守保密制度和紀律及酒店各項規章制度的情況，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)報告上級。
12.定期召開(kāi)會(huì )議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強業(yè)務(wù)能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長(cháng)話(huà)后，及時(shí)制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監督電信保密制度的實(shí)施，維護客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專(zhuān)業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內外長(cháng)途電話(huà)操作方法及收費標準、國際時(shí)差和國內常用的電話(huà)號碼；了解電話(huà)線(xiàn)路布局及有關(guān)電子計算機系統的維修、保養、管理等應用知識。
16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理。
總機崗位職責9
職責一:酒店總機崗位職責
�、攀煜け窘M范圍內的所有業(yè)務(wù)和知識;
�、普J真做好交接班工作;
�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準確地轉接每一個(gè)電話(huà);
�、葘腿说脑�(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應答;
�、芍鲃�(dòng)幫助賓客查找電話(huà)號碼或為住客保密電話(huà);
�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務(wù);
�、苏莆盏陜冉M織機構，熟悉店內主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫�(huà)號碼;
�、褪煜び嘘P(guān)問(wèn)訊的知識;
�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵。
職責二:酒店總機崗位職責
1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。
2、按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊暢通，并做好各項記錄。
3、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長(cháng)途、掛號、留言、叫醒、咨詢(xún)等電話(huà)服務(wù)。
4、熟悉市內常用電話(huà)號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號碼及接通市內電話(huà)。
5、熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要飯店賓館的電話(huà)號碼。
6、接受?chē)H電話(huà)時(shí)，應問(wèn)清是否是對方付款，要進(jìn)行登記，并計算出應收款的賬目。
7、熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。
8、自覺(jué)遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密:
(1)客人的情況，特別是vip客人的情況。
(2)飯店賓館不對外公開(kāi)的情況。
(3)各部門(mén)的工作情況。
(4)店內各種設施的運行情況。
(5)客人的房號。
9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報主管，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄。
10、愛(ài)護總機房?jì)鹊脑O備，保證通訊設備整潔，維護其正常工作。
11、掌握市話(huà)商業(yè)網(wǎng)絡(luò )機器設備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守計算機操作程序。
12、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)對話(huà)水平，豐富自己的知識，講求語(yǔ)音語(yǔ)調，為客人提供優(yōu)質(zhì)的話(huà)服務(wù)，以維護飯店賓館的聲譽(yù)和利益。
13、執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。
14、自覺(jué)遵守飯店賓館的各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話(huà)中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀律。
職責三:酒店總機崗位職責
(1)為前堂部?jì)入娫?huà)總機操作組之組長(cháng)，主理該小組之所有事宜。
(2)協(xié)助前堂部經(jīng)理監督和控制電話(huà)總機操作組之工作程序。
(3)協(xié)助及指導所有的電話(huà)操作事宜。
(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5)處理住客之電話(huà)投訴及該小組員工的投訴事宜。
(6)聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
(7)督導電話(huà)總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。
(8)盡量滿(mǎn)足住客的特別要求，如長(cháng)途電話(huà)之安排等。
(9)主理電話(huà)總機操作組所需之耗用品的控制。
(10)每星期召開(kāi)主持電話(huà)總機操作組會(huì )議一次。
(11)負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)事宜。
(12)編制電話(huà)總機操作組內之員工假期及換班表。
(13)安排小組內之一切人事調動(dòng)。
(14)培訓電話(huà)總機操作員。
(15)當值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話(huà)總機操作員未能及時(shí)上班時(shí)。
(16)定期盤(pán)點(diǎn)電話(huà)總機操作組之財物。
(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。
(18)記錄當天在電話(huà)總機操作組內所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。
(19)協(xié)助執行電話(huà)總機操作員之紀律處分。
(20)評核電話(huà)總機操作員之工作表現及態(tài)度。
(21)制定完善的電話(huà)總機操作組之文件檔案處理系統。
(22)協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話(huà)總機操作組之預算。
(23)主理電話(huà)及電話(huà)線(xiàn)路之維修申報事宜。
職責四:酒店總機崗位職責
1、堅守崗位、忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅守崗位指的'是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無(wú)特殊原因不可離崗一步。隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神，準備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話(huà)使用規定服務(wù)用語(yǔ)，語(yǔ)速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦�？腿藪鞕C后方可掛機。
3、認真完成話(huà)務(wù)工作，保證酒店內外電話(huà)的暢通。工作中認真細致，隨時(shí)檢查維護系統，以保證酒店電話(huà)的暢通。
4、接聽(tīng)酒店內部、外線(xiàn)電話(huà)�？倷C工作最重要、最頻繁的，就是接聽(tīng)轉接內外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)和轉接電話(huà)時(shí)要按照要求與標準。
5、熟記常用電話(huà)號碼及酒店內線(xiàn)號碼。熟記，也就是熟背，經(jīng)理級以上的領(lǐng)導電話(huà)號碼及酒店內線(xiàn)號碼，還要了解一些其他酒店或火車(chē)站、餐廳等場(chǎng)所的電話(huà)，以保證高質(zhì)量的工作效率
6、提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。例如酒店介紹、房?jì)r(jià)、旅游景點(diǎn)、本地特色等。
7、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時(shí)要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時(shí)亦要重復確認，并及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)，做好記錄
8、掌握客人住店資料。
9、掌握話(huà)務(wù)室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學(xué)習掌握話(huà)務(wù)臺操作
10、嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話(huà)號碼、酒店運行情況等，進(jìn)行保密，并婉言拒絕來(lái)電人的無(wú)理要求
11、與電信機構保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話(huà)業(yè)務(wù)的正常運轉。時(shí)刻注意總機系統的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領(lǐng)導，同時(shí)報弱電部門(mén)查找原因，及時(shí)維修。
12、熟記酒店各項功能設施服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費標準。與各部門(mén)員工、領(lǐng)導保持良好溝通，第一時(shí)間了解酒店新動(dòng)態(tài)及規定。
13、記錄由總機轉出的所有電話(huà)。在電話(huà)記錄本上，記錄每個(gè)由總機轉出的外線(xiàn)號碼、時(shí)間、申請人等。
14、內外線(xiàn)均用中英文問(wèn)候語(yǔ)應答。嚴格按照規定應答，無(wú)上級特殊指示無(wú)一例外，保證問(wèn)候語(yǔ)的完整性。例:法定節假日要加節日問(wèn)候語(yǔ)。
15、積極參加各級各類(lèi)培訓，不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門(mén)的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進(jìn)取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。
16、發(fā)揮工作主動(dòng)性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動(dòng)，在第一時(shí)間發(fā)現工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導匯報。
總機崗位職責10
職責一:總機主管崗位職責
1、制定總機室工作條例和話(huà)務(wù)員行為規范。
2、制定總機班工作計劃。
3、做好話(huà)務(wù)員的考勤工作。
4、隨時(shí)掌握客房利用情況，并據此安排和調整班次。
5、統計每日經(jīng)手的idd&ddd，每周將特殊電話(huà)單呈交前廳部經(jīng)理。
6、負責酒店電話(huà)號碼單的編輯和印刷，并及時(shí)提供給各部門(mén)使用，對有變化的電話(huà)號碼要及時(shí)更改。
7、每天更換、調整信息欄的內容，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。
8、確保電話(huà)房清潔衛生。
9、對話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序包括緊急報警程序、和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。
10、周期性檢查并保持電腦終端運轉正常。
11、記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統故障情況，發(fā)現故障，立即報告前廳經(jīng)理。
12、保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的bp機號碼及家庭電話(huà)號碼。
13、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行評估，按照制度實(shí)施獎懲。
14、完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監時(shí)交辦的事情。
15、有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。
16、處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的投訴。
17、協(xié)調總機班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。
職責二:酒店總機接線(xiàn)員崗位職責
1.堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應答，平等待客。耐心細致，講求效率。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長(cháng)途、掛號、留言、叫醒、咨詢(xún)等電話(huà)服務(wù)。
4.熟悉市內常用電話(huà)號碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號碼及接通市內電話(huà)。
5.熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要飯店賓館的電話(huà)號碼。
6.接受?chē)H電話(huà)時(shí)，應問(wèn)清是否是對方付款，要進(jìn)行登記，并計算出應收款的賬目。
7.熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。
8.自覺(jué)遵守通訊保密制度，對如下的.情況，必須嚴格保密。
職責三:總機崗位職責
1、為前堂部?jì)入娫?huà)總機操作組之組長(cháng)，主理該小組之所有事宜。
2、協(xié)助前堂部經(jīng)理監督和控制電話(huà)總機操作組之工作程序。
3、協(xié)助及指導所有的電話(huà)操作事宜。
4、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5、處理住客之電話(huà)投訴及該小組員工的投訴事宜。
6、聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
7、督導電話(huà)總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。
8、盡量滿(mǎn)足住客的特別要求，如長(cháng)途電話(huà)之安排等。
9、主理電話(huà)總機操作組所需之耗用品的控制。
10、每星期召開(kāi)主持電話(huà)總機操作組會(huì )議一次。
11、負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)事宜。
12、編制電話(huà)總機操作組內之員工假期及換班表。
13、安排小組內之一切人事調動(dòng)。
14、培訓電話(huà)總機操作員。
15、當值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話(huà)總機操作員未能及時(shí)上班時(shí)。
16、定期盤(pán)點(diǎn)電話(huà)總機操作組之財物。
17、提高小組內各員工的款待水準及士氣。
18、記錄當天在電話(huà)總機操作組內所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。
19、協(xié)助執行電話(huà)總機操作員之紀律處分。
20、評核電話(huà)總機操作員之工作表現及態(tài)度。
21、制定完善的電話(huà)總機操作組之文件檔案處理系統。
22、協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話(huà)總機操作組之預算。
23、主理電話(huà)及電話(huà)線(xiàn)路之維修申報事宜。
職責四:總機話(huà)務(wù)員崗位職責
�、攀煜け窘M范圍內的所有業(yè)務(wù)和知識;
�、普J真做好交接班工作;
�、前垂ぷ鞒绦蜓杆�、準確地轉接每一個(gè)電話(huà);
�、葘腿说脑�(xún)問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應答;、
�、芍鲃�(dòng)幫助賓客查找電話(huà)號碼或為住客保密電話(huà);
�、蕼蚀_地為客人提供叫醒服務(wù);
�、苏莆盏陜冉M織機構，熟悉店內主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
�、淌煜な袃瘸Ｓ秒娫�(huà)號碼;
�、褪煜び嘘P(guān)問(wèn)訊的知識;
�、握莆湛倷C房各項設備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項;
�、显诠ぷ髦�，不閑扯、不談笑、不看書(shū)、報、雜志;
�、腥缦虑闆r，必須嚴格保密:
�、倏腿说那闆r，必須嚴格保密;
�、谫e客不對外公開(kāi)的情況;
�、劭腿说姆刻�。
總機崗位職責11
崗位職責:
1、負責海外區域客服需求承接;
2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學(xué)需求;
3、負責海外小蜜的'內容錄入與跟進(jìn);
4、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執行結果，協(xié)助團隊伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，會(huì )流利的英語(yǔ)對話(huà)，有總機或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，
2、長(cháng)白班，周末雙休
3、具備良好的語(yǔ)言表達能力和應變能力，具有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神;
總機崗位職責12
1.具體負責酒店的話(huà)務(wù)服務(wù)工作,直接向電話(huà)總機主管負責。
2.以“賓客至上,服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽(tīng)電話(huà),保守機密,遵守工作紀律。
3.掌握電話(huà)通信專(zhuān)業(yè)知識,了解市話(huà)商業(yè)網(wǎng)的結構性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序,了解國內外電話(huà)操作方法及收費標準,國內常用電話(huà)號碼、區位號碼,了解電話(huà)機線(xiàn)路布置及有關(guān)微機系統的維修、保養、應用知識。
4.協(xié)助主管做好市話(huà)商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運作等各個(gè)方面的工作。
5.配合主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,糾正發(fā)音,講究禮儀禮節,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.配合主管解決客人投訴問(wèn)題,在力所能及的范圍內,盡量滿(mǎn)足客人的合理要求。
7.以身作則,參與話(huà)務(wù)工作,自覺(jué)遵守各項規章制度,做員工的`表率。
8.負責酒店電話(huà)機房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。
總機崗位職責13
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)及維護診所日常預約；
2、到診患者接待；
3、收發(fā)信件等日常其他工作。
任職資格：
1、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；
2、專(zhuān)業(yè)電話(huà)禮儀；
3、有醫療教育背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
總機崗位職責14
�。ㄒ唬⿳徫宦氊�
1、儀容儀表：話(huà)務(wù)員工作需按規定著(zhù)裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著(zhù)裙裝需穿長(cháng)筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時(shí)著(zhù)淡妝；進(jìn)人工作間需穿拖鞋；
2、工作區域保護：四個(gè)話(huà)務(wù)接轉臺、四個(gè)電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話(huà)分機、以及其它辦公用品；工作區域及區域內設備，每天由衛生值班人員進(jìn)行清潔維護；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進(jìn)入總機；
3、協(xié)作配合：總機是24小時(shí)均有人值班的部門(mén)，所有話(huà)務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話(huà)接轉通暢、順利；
4、交接班：交班人員應在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門(mén)鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達當日信息，使員工有準備地工作；如果接班員因故未準時(shí)接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽(tīng)從主管調配；（主管不在的情況下，第3，4項工作由領(lǐng)班完成）
�。ǘ┧刭|(zhì)標準
1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè )等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內所有電話(huà)號碼，包括傳真電話(huà)、電報掛號等，熟記相當數量的`外界電話(huà)號碼，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)基礎知識，熟練電腦操作。
2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。
3、文化程度：外語(yǔ)學(xué)�；蚵毟弋厴I(yè)，最好外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。
4、外語(yǔ)水平：較強的英語(yǔ)會(huì )話(huà)及聽(tīng)寫(xiě)能力，達到旅游局中級以上水平。
5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店前臺或相似工作經(jīng)歷。
6、特殊要求：情緒穩定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽(tīng)寫(xiě)迅速，耳部與喉部無(wú)慢性疾病，有長(cháng)話(huà)局培訓上崗證者優(yōu)先。
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