店長(cháng)的崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的店長(cháng)的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長(cháng)的崗位職責1

　　1.負責門(mén)店日常營(yíng)運管理，如值班管理，排班管理，訂貨管理等。

　　2.對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)成果負責，如人工成本，損耗，易耗的.管控。

　　3.負責門(mén)店員工的訓練工作。要求:有大型連鎖快餐工作經(jīng)驗或有意愿從事餐飲行業(yè)工作，學(xué)習能力強，抗壓能力強，能在短期內快速成長(cháng)。

店長(cháng)的崗位職責2

　　門(mén)店店長(cháng)崗位職責

　　1、直屬部門(mén)：營(yíng)運部

　　2、直屬上級：營(yíng)運經(jīng)理

　　3、崗位職責

　�。�1）全面負責門(mén)店管理及運作，制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計劃、毛利計劃，定量分解下發(fā)各部門(mén)并督導落實(shí)，完成總公司下達的門(mén)店經(jīng)營(yíng)指標；

　�。�2）維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；

　�。�3）商品陳列標準的規范執行及提高，維持店內整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境；

　�。�4）閱讀各類(lèi)銷(xiāo)售報表，必須熟知每個(gè)小分類(lèi)中銷(xiāo)售在前二十位的主力商品和銷(xiāo)售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷(xiāo)品，維持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、毛利業(yè)績(jì)、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉次數；

　�。�5）嚴格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營(yíng)運成本，堅決貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略；

　�。�6）進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品，準確的庫存及訂單的及時(shí)準確下發(fā)，維護系統庫存的正確性，維持商品的續訂量，保證賣(mài)場(chǎng)不缺貨；

　�。�7）商品品項（商品結構）、商品比重的建議和調整，廠(chǎng)商合作方式、帳期的建議和調整；

　�。�8）負責同業(yè)市場(chǎng)的調查與分析，制定門(mén)店競爭策略，審批競爭商品品項，指導商品促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)等活動(dòng)的有效進(jìn)行；

　�。�9）負責店內各項費用預算的審定和報批落實(shí)，審核控制店內各項費用的支出；

　�。�10）簽發(fā)各項店內通告，負責店內各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負責店內各項規章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

　�。�11）負責獎金提案的審核、報批和分配方案的審定；負責員工業(yè)績(jì)考評和審批工作，并在授權范圍內核定員工的加薪、升職、調動(dòng)、任免等，包括對管理人員的選拔和考核；

　�。�12）負責主持門(mén)店營(yíng)運會(huì )議，監督檢查各部門(mén)執行崗位職責和營(yíng)運規范；

　�。�13）負責全店所有人員的培訓工作，為公司的發(fā)展培養營(yíng)運人才；

　�。�14）負責與總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系、溝通，傳達并執行營(yíng)運部的決策、計劃，參加總部營(yíng)運 例會(huì )，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運信息；

　�。�15）授權值班經(jīng)理處理店內事務(wù)；

　�。�16）對全店的人、財、物負責，負責門(mén)店固定資產(chǎn)、設備的管理、維護和保養，保證公司的財產(chǎn)不受損失，督導清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營(yíng)運安全；

　�。�17）負責門(mén)店同政府職能部門(mén)和周邊社區的聯(lián)系協(xié)調工作，合理處理好此類(lèi)公共關(guān)系，以保證門(mén)店的正常營(yíng)運；

　�。�18）組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)工作；

　�。�19）負責處理各項突發(fā)事件和緊急事件；

　�。�20）對員工進(jìn)行現場(chǎng)工作指導；

　�。ǘ�）門(mén)店店長(cháng)助理崗位職責

　　1、直屬部門(mén)：營(yíng)運部

　　2、直屬上級：門(mén)店店長(cháng)

　　3、崗位職責

　�。�1）協(xié)助店長(cháng)管理店內各店工作和日常事務(wù)，在店長(cháng)的領(lǐng)導下行使分解部門(mén)的領(lǐng)導工作和被授權處理店長(cháng)不在時(shí)的店內事物；

　�。�2）制定各部門(mén)量化工作指標，包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，毛利業(yè)績(jì)，庫存金額等指標，并上報店長(cháng)；按周、月、季定期審查各部門(mén)工作計劃和指標的完成情況，努力協(xié)助店長(cháng)提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和毛利業(yè)績(jì)，及時(shí)向店長(cháng)反饋各類(lèi)信息；

　�。�3）店長(cháng)助理當值時(shí)，行使店長(cháng)的權利；

　�。�4）對店長(cháng)分配的各項工作和計劃，強有力地執行和推動(dòng)；

　�。�5）合理管理店內的促銷(xiāo)員，考評管理人員的業(yè)績(jì)，與門(mén)店員工及各級人員充分進(jìn)行溝通，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導，鼓舞員工士氣，形成強有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內經(jīng)營(yíng)指標；

　�。�6）負責執行店內良好的營(yíng)運指標，指導門(mén)店員工進(jìn)行生動(dòng)的商品陳列，對貨架、商品的布局經(jīng)營(yíng)運部審批后進(jìn)行合理調整，維護良好的庫存，審批、監督系統訂單的正常運作，控制缺貨，維護系統庫存的準確性，監督對倉庫的管理等；

　�。�7）針對店內營(yíng)運情況，對店長(cháng)提出自己的建議和意見(jiàn)，起草各項規章制度和通告，完善各項制度，規范和流程；

　�。�8）配合店長(cháng)，積極開(kāi)展店內的各項培訓工作，進(jìn)行各級員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；

　�。�9）做好店內顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍；

　�。�10）負責對本超市的競爭環(huán)境的調查和評估；負責市調工作的組織；

　�。�11）閱讀部門(mén)課長(cháng)的工作日志，組織召開(kāi)每天的晨會(huì )/晚會(huì )及日常的主管辦公例會(huì )，分配當天的各項工作，加強各部門(mén)間的溝通與協(xié)調，協(xié)助、指導、處理營(yíng)運中的難題；

　�。�12）每天巡場(chǎng)，檢查店內的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內各部門(mén)是否正常運行及“營(yíng)運標準32條”的執行情況，對異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；

　�。�13）查看報表，追蹤各部門(mén)報表完成情況，對各類(lèi)報表進(jìn)行分析，向營(yíng)運經(jīng)理提交書(shū)面報告；

　�。�14）必須熟知每個(gè)小分類(lèi)中銷(xiāo)售在前二十位的主力商品和銷(xiāo)售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷(xiāo)品；

　�。�15）監督、檢查各項設備的安全操作及其維護和管理；

　�。�16）向采購提供關(guān)于商品的建設性建議；

　�。�17）根據公司的全年促銷(xiāo)計劃及主題促銷(xiāo)計劃，制定并上報店長(cháng)本店的促銷(xiāo)方案；

　�。�18）起草店內每月各項費用的預算計劃以及店內人員的合理定編、增編的建議方案；

　�。�19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；

　�。�20）組織、實(shí)施店內的周期盤(pán)點(diǎn)工作；

　�。�21）對員工進(jìn)行現場(chǎng)工作指導；

　�。�22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負責營(yíng)運總部的'規定、策略和店內制度的解釋、傳達、監督，參加總部的營(yíng)運例會(huì )，并向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運信息；

　�。�22）做好店內消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

　�。ㄈ�）門(mén)店主管崗位職責

　　1、直屬部門(mén)：門(mén)店

　　2、直屬上級：店長(cháng)助理

　　3、中層管理人員應具備的基本素質(zhì)

　�。�1）問(wèn)題分析，責任分配

　�。�2）嚴以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；

　�。�3）中層管理人員的角色不是監視一線(xiàn)員工，而是負責支持一線(xiàn)員工做好服

　　務(wù)工作，讓一線(xiàn)員工有權處理特殊的問(wèn)題，不必事事請示也能妥善解決問(wèn)題。要重視直接面對顧客的一線(xiàn)員工，尊重他們，因為正是有了他們的優(yōu)良服務(wù)，顧客才對公司滿(mǎn)意，才會(huì )購物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

　�。�4）激勵、支持一線(xiàn)員工，配合并提供他們的需要，為第一線(xiàn)員工創(chuàng )造一種

　　愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對顧客服務(wù)的信心，熱誠與技巧，不僅勇于接受職責，而且樂(lè )于執行，讓員工愉快工作；

　�。�5）必須讓下屬了解公司與部門(mén)的目標，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；

　�。�6）將一線(xiàn)員工，顧客的意見(jiàn)準確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策

　　參考；

　�。�7）把最高管理層的整體策略轉變?yōu)橐痪�(xiàn)員工可以切實(shí)遵守的方針；

　�。�8）當一線(xiàn)員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機或進(jìn)一步干涉；

　�。�9）中層管理人員在研究公司內部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿(mǎn)足顧客”和

　　“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對預算重新分配或預算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；

　�。�10）中層管理人員必須給一線(xiàn)員工必要的指導，使他們勇?lián)�風(fēng)險；當員工有過(guò)失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟損失等直接后果，首先應予以私下勸導，而不是在員工犯錯時(shí)大加訓斥，因為這時(shí)候，正是最好的教育培訓員工的時(shí)機；

　�。�11）并盡量多在賣(mài)場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿(mǎn)意度的反饋；

　�。�12）中層管理人員必須在現場(chǎng)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；

　�。�13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營(yíng)業(yè)高峰能上機收銀。

　�。�14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

　�。�15）制訂管理時(shí)段

　　確定每天必須完成的事情；

　　明確每天銷(xiāo)售的時(shí)段變化特點(diǎn)；

　　銷(xiāo)售高峰時(shí)段前的準備工作；

　　銷(xiāo)售高峰時(shí)的賣(mài)場(chǎng)態(tài)勢控制；

　　非營(yíng)業(yè)性活動(dòng)的處理。

　　(16)具有門(mén)店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調配）的能力能根據門(mén)店銷(xiāo)售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；

　　不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴格控制加班；

　　掌握員工最佳組合技巧，以長(cháng)補短，發(fā)揮團隊優(yōu)勢；

　　要讓員工理解上班的含義：上班就是要工作，就是要勞動(dòng)！不僅要完成上司指派的任務(wù)，還要主動(dòng)地去做那些不需要上司布置而屬于你份內的應該完成的工作。

　　工作的時(shí)段管理是對員工的一種考核，更是對員工的一種監督�？己耸鞘潞蠼Y果的綜合反映，監督是行中的控制活動(dòng)，實(shí)時(shí)監督比事后考核更重要；

　　善于運用激勵手段提高員工的工作熱情和效率；

　　善于充分利用廠(chǎng)商派駐門(mén)店的促銷(xiāo)員這一重要的門(mén)店人力資源，要對促銷(xiāo)員進(jìn)行獎懲。

　　(17)絕對服從你的上司；

　　(18)體貼、關(guān)心你的下屬。

店長(cháng)的崗位職責3

　　1、協(xié)助店長(cháng)處理日常事務(wù)；

　　2、協(xié)助各部主管處理好客戶(hù)投訴；

　　3、收集各部門(mén)主管提交的.商品信息和促銷(xiāo)信息，制作并打印店長(cháng)所需報表；

　　4、負責店長(cháng)工作文件的分類(lèi)歸檔，負責商場(chǎng)辦公用品的訂購和治理；

　　5、店面人員的培訓、治理及職職員作協(xié)調等。

店長(cháng)的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；

　　2、監督進(jìn)貨、補貨，餐廳服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的'各種矛盾；

　　4、負責對員工的培訓教育。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，英文精通，35歲以下；

　　2、3年以上西餐廳管理經(jīng)驗，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執行；

　　3、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

店長(cháng)的崗位職責5

　　餐飲店長(cháng)/運營(yíng)經(jīng)理一是日常門(mén)店的運營(yíng)與管理;

　　二是客群維護與拓展;

　　三是毛利率與成本控制;

　　四是營(yíng)業(yè)額目標達成;

　　五是團隊建設與培訓;

　　六是營(yíng)銷(xiāo)策劃與品牌推廣。一是日常門(mén)店的`運營(yíng)與管理;

　　二是客群維護與拓展;

　　三是毛利率與成本控制;

　　四是營(yíng)業(yè)額目標達成;

　　五是團隊建設與培訓;

　　六是營(yíng)銷(xiāo)策劃與品牌推廣。

店長(cháng)的崗位職責6

　　職責：

　　1、對運營(yíng)項目的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、凈利潤、毛利及售罄率等負責并最終完成全年銷(xiāo)售目標;

　　2、負責項目電商平臺B2C業(yè)務(wù)的整體規劃和運營(yíng)，制定并落實(shí)銷(xiāo)售計劃和具體執行方案;

　　3、負責與電商平臺小二對接、溝通、協(xié)調資源;

　　4、負責與項目品牌方溝通，協(xié)助制定品牌的年度戰略及年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)計劃;

　　5、制作每日.每周.每月的店鋪運營(yíng)報表銷(xiāo)售額、流量、日常轉化率、推廣成本、ROI等，通過(guò)分析報表制定并落實(shí)優(yōu)化改善計劃和具體執行方案;

　　6、利用數據分析，配合商品部門(mén)完成全年商品銷(xiāo)售的預測，制定采購計劃;

　　7、通過(guò)銷(xiāo)售數據分析，配合商品部門(mén)優(yōu)化之后采購商品的SKU及數量;

　　8、負責項目運營(yíng)及客服團隊的管理;

　　9、配合商品部門(mén)建立分銷(xiāo)體系;

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上電商B2C運營(yíng)實(shí)操及團隊管理工作經(jīng)驗，對玩具行業(yè)有一定了解;

　　2、熟悉天貓、京東等B2C平臺的'運營(yíng)玩法，了解各平臺規則，有一定平臺人脈資源;

　　3、熟悉各平臺推廣工具，善于提升店鋪有效流量，最終實(shí)現降低推廣成本，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　4、熟悉天貓分銷(xiāo)系統，有分銷(xiāo)管理，考核經(jīng)驗，有一定分銷(xiāo)人脈資源;

　　5、有較強的邏輯思維及數據分析能力，可以獨立分析報表數據，熟練使用office辦公軟件;

　　6、出色的學(xué)習、表達能力，會(huì )日語(yǔ)加分;

店長(cháng)的崗位職責7

　　1、通過(guò)有效指定短期和長(cháng)期的規劃，費用控制，銷(xiāo)售技巧和服務(wù)，直接負責確保店鋪能夠持續的達到或者超越銷(xiāo)售指標，關(guān)鍵的績(jì)效指標和盈利的目標。

　　2、按照彪馬的品牌價(jià)值和服務(wù)標準，保證始終如一的提供給到進(jìn)店的客人高標準的客戶(hù)體驗。

　　3、負責店鋪的員工招聘，培訓，發(fā)展并繼承高效，以結果為導向的員工。

　　4、及時(shí)并且準確的為店鋪內的`每一位員工績(jì)效評估做準備和執行。

　　5、通過(guò)每周的個(gè)人業(yè)績(jì)表現的談話(huà)和平時(shí)每天的及時(shí)指導，對員工表現的認可或者必要時(shí)做出行動(dòng)方案的確保團隊的每一位成員

店長(cháng)的崗位職責8

　　一、店鋪工作

　�。�1）按照公司所定下的銷(xiāo)售目標傳達給店鋪同事，并隨時(shí)掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。

　�。�2）做好貨品的跟進(jìn)工作，隨時(shí)了解公司的入倉狀況，及時(shí)反饋氣候信息，確保新品及時(shí)上柜；根據商場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)調促銷(xiāo)品的及時(shí)到位；

　�。�3）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄，主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　�。�4）銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。

　�。�5）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　�。�6）指引店鋪做好陳列工作，每周根據色彩，系列，新品調場(chǎng)一次，并做調場(chǎng)記錄，每更換模特兩次，隨時(shí)檢查燙斗，燈光等道具、一秒通的正常運轉狀況。

　�。�7）做好店鋪帳目，每日上午10：30回傳昨日《銷(xiāo)售日報表》，做好周遍品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名分析，每周一10：30回傳《銷(xiāo)售分析周報表》，每月底進(jìn)行倉店貨品實(shí)盤(pán)，五日前回傳《進(jìn)銷(xiāo)存報表》；

　�。�8）每月25日回傳下月店鋪員工上班表，不得私自進(jìn)行調班、曠工，每月5日之前回傳上月的《店鋪員工考勤表》及工資表，以便公司核算工資。

　�。�9）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導，與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度，傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

　�。�10）協(xié)調與商場(chǎng)樓層主管關(guān)系，多聽(tīng)取商場(chǎng)負責人提出的建議，并保持良好的有效溝通；

　�。�11）對促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，并為公司提出合理有效的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　�。�12）負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

　�。�13）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

　�。�14）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

　�。�15）確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。

　�。�16）監管一切店內裝修，維修事項。

　�。�17）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

　�。�18）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

　　職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　職務(wù)描述與崗位規范的結果是一個(gè)規范的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。它主要包括八項具體內容信息：職務(wù)基本信息，職務(wù)目的，管理權限，工作關(guān)系，責任范圍與影響程度，工作業(yè)績(jì)衡量標準，任職的基本要求和高績(jì)效的要求，薪資收入標準與變化的條件與要求等。這八個(gè)方面是企業(yè)對職務(wù)（崗位）的要求與規范，也是員工需要認真遵守和考核的基本標準。同時(shí)，通過(guò)梳理和描述定位，我們也能夠為以后準確的定位該職務(wù)在組織中的相對價(jià)值以及職務(wù)評估考核和招聘奠定理性的參考。也為組織的目標落實(shí)在崗位提供明確的標準與基礎。

　　工作分析

　　關(guān)系崗位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理中最基礎的文件，是工作分析的最終結果，又稱(chēng)為職務(wù)說(shuō)明書(shū)或職位說(shuō)明書(shū)，是通過(guò)工作分析過(guò)程，用規范的文件形式對組織內各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責任、權限、工作內容和方法、工作條件、崗位名稱(chēng)、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項目等做出統一的規定。編制崗位工作說(shuō)明書(shū)的目的，是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動(dòng)合同以及職業(yè)指導等現代企業(yè)治理業(yè)務(wù)，提供原始資料和科學(xué)依據。

　　填寫(xiě)1、崗位的直接承擔者2、崗位的直接管理者3、人力資源專(zhuān)家。

　　內容崗位說(shuō)明書(shū)應該包括以下主要內容：

　�、睄徫换�本資料：包括崗位名稱(chēng)、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門(mén)、工資等級、工資標準、所轄人數、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、崗位分析日期、崗位分析人等等。

　�、矋徫环治鋈掌冢耗康氖菫榱吮苊馐褂眠^(guò)期的崗位說(shuō)明書(shū)。

　�、硩徫还ぷ鞲攀觯汉�(jiǎn)要說(shuō)明崗位工作的內容，并逐項加以說(shuō)明崗位工作活動(dòng)的內容，以及各活動(dòng)內容所占時(shí)間百分比，活動(dòng)內容的權限；執行的依據等。

　�、磵徫还ぷ髫熑危喊�括直接責任與領(lǐng)導責任，要逐項列出任職者工作職責。

　�、祶徫还ぷ髻Y格：即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷、個(gè)性特點(diǎn)、體力要求以及其他方面的要求。包括必備資格和理想資格，其中必備資格是完成某職位工作要求的最低資格，理想資格是在具備必備資格的基礎上，若具備某些條件更為理想。

　　6。崗位發(fā)展方向：在部分企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)中還會(huì )加上崗位發(fā)展方向的內容，希望通過(guò)崗位發(fā)展方向不僅明確企業(yè)內部不同崗位間的相互關(guān)系，而且還有利于員工明確發(fā)展目標，將自己的職業(yè)生涯規劃與企業(yè)發(fā)展結合在一起。有必要注意的是，崗位工作說(shuō)明書(shū)的內容，可依據崗位工作分析的目標加以調整，內容可繁可簡(jiǎn)。崗位工作說(shuō)明書(shū)的外在形式，是根據一項工作編制一份書(shū)面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。崗位工作說(shuō)明書(shū)一般由人力資源部門(mén)統一歸檔治理。爾后，崗位工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，也并不是一勞永逸的工作。實(shí)際中，企業(yè)組織系統內經(jīng)常有職位增加、撤消的情況的出現，更常見(jiàn)的情形便是崗位的某項工作職責和內容的變動(dòng)，甚至于每一次工作信息的變動(dòng)，都應該要求及時(shí)記錄在案，并迅速反映到崗位工作說(shuō)明書(shū)的調整之中。在碰到崗位工作說(shuō)明書(shū)要加以調整的情況下，一般由崗位所在部門(mén)的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫(xiě)標準的崗位說(shuō)明書(shū)修改表，由人力資源部門(mén)進(jìn)行信息收集，并對職位說(shuō)明書(shū)做出相應的修改。

　　崗位說(shuō)明書(shū)的格式可以是多種多樣的，關(guān)鍵是要在使用了統一格式的崗位說(shuō)明書(shū)后，應該用準確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規范、準確、使用方便的治理文件。眾所周知，不同的企業(yè)和組織都有各自特點(diǎn)和急需解決的問(wèn)題。有的是為設計培訓方案，提高員工的技術(shù)素質(zhì)；有的是為了制定更切合實(shí)際的獎勵制度，調動(dòng)員工工作的積極性；還有的是為根據工作要求，改善工作環(huán)境、提高安全性。因此，這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位工作分析的側重點(diǎn)就不一樣�？梢话銇�(lái)說(shuō)，崗位工作分析主要包括兩方面的內容：崗位描述崗位描述就是確定崗位工作的具體特征。

　　它包括以下幾個(gè)方面的內容：

　　1、崗位名稱(chēng)。即指崗位所從事的是什么工作。

　　2、崗位活動(dòng)和程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關(guān)系。

　　3、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當的光照度、通風(fēng)設備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。

　　4、社會(huì )環(huán)境。包括工作團體的情況、社會(huì )心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門(mén)之間的關(guān)系等。此外，應該說(shuō)明企業(yè)和組織內以及四周的文化和生活設施。

　　5、職業(yè)條件。由于人們經(jīng)常根據職業(yè)條件來(lái)判定和解釋職務(wù)描述中的其它內容，因而這部分內容非凡重要。職業(yè)條件說(shuō)明了工作的各方面特點(diǎn)：工資報酬、獎金制度、工作時(shí)間、工作季節性、晉級機會(huì )、進(jìn)修和提高的機會(huì )、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系，等等。

　　崗位要求崗位要求說(shuō)明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、愛(ài)好、體格和行為特點(diǎn)等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個(gè)體特征，以此作為人員篩選、任用和調配的基礎。崗位要求包括：有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、獨立判定與思考能力、記憶力、注重力、知覺(jué)能力、警覺(jué)性、操作能力、工作態(tài)度和各種非凡能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。崗位要求可以用經(jīng)驗判定的方法獲得，也可以通過(guò)統計分析方式來(lái)確定�；�于以上崗位分析的基礎理論，是從大的方面加以分析出崗位說(shuō)明書(shū)的成果。若根據某公司職位說(shuō)明書(shū)的描述，再加以細化分析。

　　具體可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

　　1、崗位基本信息崗位基本信息也稱(chēng)為工作標識。包括崗位名稱(chēng)、崗位編號、姓名、所屬部門(mén)、直接上級、職等職級、定員等。

　　2、工作內容描述這是最主要的內容，此欄具體描述該職位所從事的具體的工作，應全面、詳盡地寫(xiě)出完成工作目標所要做的每一項工作，包括每項工作的綜述、活動(dòng)過(guò)程、工作聯(lián)系和工作權限。同時(shí)，在這一項中還可以同時(shí)描述每項工作的環(huán)境和工作條件，以及在不同階段所用到的不同的工具和設備。在進(jìn)行工作內容描述時(shí)，要先列出所有工作內容清單，然后分析清單后將其歸類(lèi)，主要的工作內容應該不超過(guò)十個(gè)（一般為七至八項），內容太多則很顯得過(guò)于復雜，也很難明確具體任務(wù)。

　　3、任職資格教育背景此項填寫(xiě)從事該職位目前應具有的最低學(xué)歷要求。在進(jìn)行工作分析時(shí)，經(jīng)常有這樣的情況：某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗豐富的高中學(xué)歷的員工，但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時(shí)應該考慮，假如讓一位新員工來(lái)工作，他最低應是什么學(xué)歷，而不一定是當前在職員工的學(xué)歷。經(jīng)驗此項反應從事該職位之前，應具有的最起碼的工作經(jīng)驗要求，一般包括兩方面，一是專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷要求，即相關(guān)的知識經(jīng)驗背景；另一個(gè)需要的`是本組織內部的工作經(jīng)歷要求，尤其針對組織中的一些中、高層治理職位。技能要求此項反映從事該職位應具有的基本技能和能力。某些職位對專(zhuān)業(yè)技能要求較高，沒(méi)有此項專(zhuān)業(yè)技能就無(wú)法開(kāi)展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。個(gè)性特質(zhì)指從事該崗位通常需要從業(yè)人員具備何種性格特征。培訓經(jīng)歷此欄反映從事該職位前，應進(jìn)行的基本的專(zhuān)業(yè)培訓，否則將不答應上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后，還必須經(jīng)過(guò)哪些培訓。其它例如反映該崗位通常表現的工作特性，在流水線(xiàn)上可能需要三班倒；在高科技企業(yè)中需要經(jīng)常加班；建筑施工人員經(jīng)常出差；一般治理人員則正常上下班等。

　　4、責權范圍責任指此項工作所擔負的職責和應當按時(shí)完成的任務(wù)。權力一定的工作崗位要承擔一定的責任，必須要有相映成趣的人、財、物上的支配權力。

　　問(wèn)題在崗位說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)中往往會(huì )出現以下幾個(gè)方面的爭議：

　　1、直接上級如何填寫(xiě)。我們很多崗位上面有幾個(gè)領(lǐng)導同時(shí)指揮安排工作，在填寫(xiě)直接上級的時(shí)候，相關(guān)崗位的人員往往會(huì )把指派自己工作的領(lǐng)導統統認為是自己的直接上級。其實(shí)每個(gè)崗位的直接上級只能也只有一個(gè)，否則兩個(gè)領(lǐng)導同時(shí)安排工作究竟是先做哪位領(lǐng)導的工作呢？這種現象表面上看是多頭領(lǐng)導，但追究本源看其實(shí)是本崗位的職責沒(méi)有界定清楚、本崗位承擔的職能不歸屬一類(lèi)，跨度幾項職能或者就是本崗位人員能力素質(zhì)比較高得到領(lǐng)導們的認同。咨詢(xún)人員一旦發(fā)現這種現象就需要立即與相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行職能確認，辨別清楚本崗位所在部門(mén)的關(guān)鍵職責，以及本崗位在本部門(mén)所承擔的責任，通過(guò)分析判斷出本崗位應該承擔的主要工作職責，而其它職能項只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門(mén)中沒(méi)有合適的人選完成，我們也不能把此項任務(wù)作為本崗位應該完成的工作，只能夠作為臨時(shí)性工作，添加在"領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)"這一項，一旦有合適的人選或者是其它相關(guān)崗位出現，則需要把此項工作進(jìn)行轉移。

　　2、直接下級如何填寫(xiě)。我們很多的集團公司或者是生產(chǎn)工程部門(mén)的工作人員，往往會(huì )把有分子公司崗位中有業(yè)務(wù)指導關(guān)系的崗位作為自己的下級。所謂的直接下級就是在行政關(guān)系上、業(yè)務(wù)工作安排上、工作任務(wù)的協(xié)調上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務(wù)工作的指導。

　　3、工作職責如何闡述。所謂工作職責也就是把日常的工作內容通過(guò)書(shū)面化的語(yǔ)言描述出來(lái)。工作職責描述其實(shí)有兩種方式，一種就是簡(jiǎn)單的概述，就是通過(guò)幾句話(huà)，把該崗位所有的工作內容進(jìn)行總結性的表述；一種就是比較詳細的描述，通過(guò)詳細的分析，匯總出該崗位的所有工作任務(wù)，把這些工作任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)輕重或者是時(shí)間長(cháng)短的分門(mén)別類(lèi)，然后對各個(gè)類(lèi)別再進(jìn)行二次分解，把該崗位的內容分解到能夠清晰闡述一個(gè)事件甚至是一個(gè)具體的動(dòng)作。在這個(gè)過(guò)程中關(guān)鍵是要先了解所有的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)的具體情況，然后再進(jìn)行分解，這樣才能夠使得崗位的價(jià)值、崗位的重點(diǎn)一一體現。

　　4、工作權限如何規定。其實(shí)每個(gè)崗位的每一條工作內容都隱藏著(zhù)一個(gè)工作權限，但是由于這些權限并不會(huì )發(fā)揮作用，往往不會(huì )被撰寫(xiě)人員關(guān)注。但是關(guān)鍵任務(wù)中的工作權限，需要在崗位說(shuō)明書(shū)中體現，這不僅僅能夠體現該崗位工作重點(diǎn)，而且能夠為這項工作的開(kāi)展起到約束和推動(dòng)作用。

　　5、任職資格如何填寫(xiě)。任職資格包括工作年限、工作經(jīng)驗、工作知識、學(xué)歷背景、技術(shù)能力、工作環(huán)境等等方面的內容，我們在填寫(xiě)的過(guò)程當中往往會(huì )忽視這一方面的內容，或者就是按照當前本崗位人員的現狀來(lái)填寫(xiě)這個(gè)內容。這項內容與招聘、培訓、員工職業(yè)發(fā)展規劃有非常緊密的聯(lián)系，倘若工作分析做得不夠細致，這個(gè)內容可以不先考慮，不過(guò)我們可以參照當前崗位人員的能力現狀進(jìn)行分析。配合我們進(jìn)行的工作內容調整撰寫(xiě)培訓要求和崗位技能要求是非�？扇〉姆椒�。

　　撰寫(xiě)中要注意的問(wèn)題

　　1、部門(mén)職責分解要充分、完全要對部門(mén)所有職位職責進(jìn)行匯總合并，與部門(mén)職責對比，然后明確職位責任進(jìn)行填充；同一部門(mén)職責，不同層級的崗位可能擔任的責任不同，我們必須進(jìn)行分級詳細描述，做到充分完全。

　　2、工作領(lǐng)域的劃分要合理準確理解崗位的主要職責，參考部門(mén)工作領(lǐng)域對本崗位進(jìn)行劃分。如本崗位是負責部門(mén)工作領(lǐng)域中的單個(gè)領(lǐng)域，根據具體的職責用合并屬性同類(lèi)項的形式進(jìn)行領(lǐng)域劃分。

　　3、崗位說(shuō)明書(shū)要規范、準確、全面崗位說(shuō)明書(shū)需要按照"動(dòng)詞+內容+目的"的方式進(jìn)行規范、準確、全面的描述，做到不重復、無(wú)交叉，以體現職位價(jià)值，作為提取績(jì)能衡量的標準。

　　4、崗位說(shuō)明書(shū)要保持更新?tīng)顟B(tài)一旦環(huán)境、技術(shù)、崗位要求發(fā)展變化，崗位說(shuō)明書(shū)要做及時(shí)的調整更新，方能起到實(shí)時(shí)有效的指導作用。

　　5、崗位說(shuō)明針對的是職位，不是個(gè)人

　　6、基本素質(zhì)和知識、技能不能混淆、重疊要對基本素質(zhì)和知識、技能作出明確規定，描述什么是基本素質(zhì)，什么是知識，什么是技能時(shí)要認真檢查，核實(shí)沒(méi)混淆、重疊。

　　流程為了節約編制崗位說(shuō)明書(shū)的成本，其結果可能是浪費更多的人力成本。因此，具體崗位具體分析，一點(diǎn)也馬虎不得。

　　一份科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)出爐，通常遵循著(zhù)這樣的流程：

　　1、在開(kāi)展編寫(xiě)工作之前，人力資源經(jīng)理應和相關(guān)高層領(lǐng)導進(jìn)行討論，使高層領(lǐng)導率先樹(shù)立崗位責任意識，對各項工作實(shí)行歸口管理，改變自由隨意的管理風(fēng)格。

　　2、編寫(xiě)過(guò)程中，各部門(mén)的主管以及員工積極配合人力資源部的工作，為其提供編寫(xiě)技術(shù)的培訓、指導和審核。

　　3、人力資源部可靈活選用問(wèn)卷調查法、面談法、工作日志法、實(shí)地觀(guān)察法等方法，進(jìn)行認真的工作分析和調查，了解每一個(gè)崗位的工作任務(wù)、工作目標、工作條件、上下級關(guān)系、對內對外的聯(lián)系、任職資格等要素。

　　4、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)不是一勞永逸，行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革會(huì )給崗位提出新的要求。因此，企業(yè)編寫(xiě)出規范的崗位說(shuō)明書(shū)后，還應建立起崗位說(shuō)明書(shū)的動(dòng)態(tài)管理制度，由專(zhuān)人負責管理更新。

店長(cháng)的崗位職責9

　　1、熟悉淘寶各個(gè)崗位的職責，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　2、自身具有超強的銷(xiāo)售能力，創(chuàng )造過(guò)突出的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

　　3、帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成工作，對日常工作出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證團隊工作的正常進(jìn)行，監督并持續提高業(yè)績(jì)水平;

　　4、定期報告銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，團隊管理情況，負責團隊的銷(xiāo)售和管理協(xié)調工作;

　　5、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程，并定期對員工進(jìn)行培訓不斷提高員工個(gè)人能力和素養;

　　6、能激勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊，完成公司的.銷(xiāo)售任務(wù)，做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊協(xié)作能力;

　　7、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，提升客戶(hù)再次購買(mǎi)率;

　　8、執行促銷(xiāo)活動(dòng)，維護陳列并進(jìn)行分析和總結，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。

店長(cháng)的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.負責藥房營(yíng)運管理作業(yè)正�；�,包含;藥房整體庫存管理、門(mén)店商品備貨、庫存商品安全管理并協(xié)調DTP專(zhuān)員送貨。藥房商品、財產(chǎn)安全的管理工作。

　　2.完成公司下達的銷(xiāo)售指標。

　　3.負責藥房人員的管理,考勤與考核的實(shí)施。

　　4.協(xié)調藥房各項公關(guān)工作,包括消費者投訴、工商、城管、藥監、街道、消防、等各職能部門(mén)的關(guān)系協(xié)調。

　　5.負責門(mén)店突發(fā)事件的'處理和報告、處理顧客的投訴。

　　6.領(lǐng)導交代的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè),有執業(yè)藥師證優(yōu)先考慮。

　　2.3年以上零售業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗。

　　3.精通團隊管理、客戶(hù)管理、商品管理、陳列管理,物流配送,熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執行。

　　4.較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力。

店長(cháng)的崗位職責11

　　-根據公司運營(yíng)要求，負責車(chē)輛運營(yíng)管理，實(shí)現盈利目標，確保門(mén)店安全;

　　-負責門(mén)店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的管理等;

　　-協(xié)助上級處理門(mén)店所屬車(chē)輛的違章后續手續辦理。

　　-協(xié)調處理門(mén)店內各類(lèi)服務(wù)疑難問(wèn)題，會(huì )員投訴處理;

　　-負責門(mén)店環(huán)境衛生的監督。

店長(cháng)的.崗位職責12

　　管理店長(cháng)崗位職責

　　崗位職責：

　　1、負責店面相關(guān)外聯(lián)工作（如商場(chǎng)和小區物業(yè)等）；

　　2、負責貫徹公司制定的促銷(xiāo)政策和活動(dòng)方案并組織實(shí)施；

　　3、對店面營(yíng)銷(xiāo)策略提供合理建議，維護并開(kāi)拓客戶(hù)渠道，提升店面銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　4、分析營(yíng)銷(xiāo)數據及時(shí)調整商品結構，并負責組織商品庫存盤(pán)點(diǎn)與補充；

　　5、負責店面整體展示效果的維護與調整，保證商品價(jià)簽的完整性與正確性，保證店面、展柜、商品的清潔衛生；

　　6、積極引導店面人員對顧客進(jìn)行維護，主動(dòng)邀約并介紹店面（促銷(xiāo)）活動(dòng)和新產(chǎn)品介紹，激勵員工開(kāi)發(fā)新會(huì )員，確保銷(xiāo)售額增長(cháng)；

　　7、負責店面的日常行政管理（如每月排班計劃、獎金計劃等），合理分配銷(xiāo)售任務(wù)；

　　8、參加并積極組織員工完成相關(guān)培訓，提升業(yè)務(wù)技能；

　　9、完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1、28—35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理類(lèi)或藝術(shù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、具備三年以上大型家居賣(mài)場(chǎng)（或類(lèi)似行業(yè)）駐店銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程；

　　3、具備一定的組織領(lǐng)導能力，能夠有效的.帶動(dòng)和激勵團隊成員達成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　4、形象良好，親和力佳，性格外向，具備很強的溝通技巧和影響力。

店長(cháng)的崗位職責13

　　●開(kāi)店前

　　1、同時(shí)參與員工工作。

　　2、檢查員工是否缺席。

　　3、當有營(yíng)業(yè)員休假時(shí)安排營(yíng)業(yè)員的接替工作。

　　4、在開(kāi)店前更換好新的促銷(xiāo)臺。

　　5、隨時(shí)幫忙檢查員工的工作。

　　6、檢查制服是否干凈，工卡是否配掛。

　　7、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期。

　　●開(kāi)店前十五分鐘

　　1、檢查走道是否通暢清潔。

　　2、檢查是否滿(mǎn)貨架(貨架及促銷(xiāo)臺)。

　　3、檢查是否缺貨并告知營(yíng)業(yè)員訂貨或催貨。

　　4、檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確，是否遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　5、依清潔計劃表檢查員工是否完成清潔工作(清潔計劃表)。

　　●上午上班

　　1、集合員工，清點(diǎn)人員并安排上午之重點(diǎn)工作。

　　2、幫助營(yíng)業(yè)員安排整理倉庫。

　　3、確定營(yíng)業(yè)員確實(shí)檢查庫存數量。

　　4、幫助及訓練營(yíng)業(yè)員訂貨。

　　5、檢查是否訂單已傳真給供應商。

　　6、中午前檢查收貨區是否有任何商品。

　　●下午上班

　　1、集合員工清點(diǎn)人員并安排下午的重點(diǎn)工作。

　　2、檢查店內是否滿(mǎn)貨架及促銷(xiāo)臺。

　　3、幫助及在賣(mài)場(chǎng)訓練員工。

　　4、掌握退貨程序。

　　5、確定所有驗收單已核算無(wú)誤。

　　●營(yíng)業(yè)員離開(kāi)店前

　　1、檢查倉庫的清潔整齊。

　　2、與營(yíng)業(yè)員計劃明天的工作。

　　3、與營(yíng)業(yè)員檢查晚班兼職人員的工作。

　　4、安排晚班兼職人員的`工作。

　　●值班

　　1、你必須在該賣(mài)場(chǎng)巡視檢查。

　　2、你要為全處負責。

　　3、能正確面對所有突發(fā)事件，并將問(wèn)題反映給店值班員。

　　4、不可在辦公室工作。

店長(cháng)的崗位職責14

　　1、配合店長(cháng)做好酒店日常的運營(yíng)質(zhì)量管理工作。

　　2、定期分析店內管理狀況，提出整改方案，并向店長(cháng)匯報。

　　3、每天至少五次巡視酒店，按運營(yíng)標準進(jìn)行酒店現場(chǎng)管理。及時(shí)處理賓客投訴，并將處理結果向店長(cháng)匯報。

　　4、督導前廳經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、客房經(jīng)理完成各自的本職工作，高峰期參與對客服務(wù)。

　　5、每日關(guān)注員工餐質(zhì)量，關(guān)心員工生活。

　　6、了解酒店經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售目標的完成情況（酒店REVPAR、營(yíng)收、GOP、GOP率）

　　7、閱讀酒店每日報表，了解酒店經(jīng)營(yíng)趨勢，及時(shí)提出整改建議向店長(cháng)反饋

　　8、隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量，合理控制中介渠道，適時(shí)調整價(jià)格策略，以明確當日前臺銷(xiāo)售工作重點(diǎn)，配合酒店銷(xiāo)售方案的實(shí)施，確保酒店收益最大化。

　　9、每月統計前臺家賓卡銷(xiāo)售的數量，每日審閱《前臺交接記錄本》并簽名。

　　10、控制好酒店前臺風(fēng)險防范，復核《沖賬發(fā)生表》、《作廢賬單表》、《當日欠款離店表》、《當天離店客人表》、《DAYUSE情況表》等相關(guān)表單。

　　11、做好客房清潔及硬件的檢查與維護，兼顧不同房態(tài)及在崗員工狀況，每天抽查客房不少于5間。

　　12、未設置餐廳主管的`酒店，直接負責督導餐廳、廚房的服務(wù)及衛生工作。

　　13、做好酒店安全、消防工作，確保消防設備設施的正常使用，督導各崗位負責人進(jìn)行安全工作的現場(chǎng)管理。

　　14、每半年定期盤(pán)點(diǎn)酒店固定資產(chǎn)，并完成《酒店固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表》。

　　15、完成上級指派的其他工作。

店長(cháng)的崗位職責15

　　1、完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標，保持店內良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2、制定店內全年的工作計劃并組織實(shí)施。

　　3、嚴格控制店內損耗。

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的.高效率。

　　5、定期與員工、顧客、供應商進(jìn)行溝通，搜集意見(jiàn)并改進(jìn)工作。

　　6、審核店內的預算與支出。

　　7、加強門(mén)店安全保衛工作，做好防火、防盜等突發(fā)事件的處理。

　　8、對店內資產(chǎn)的完好，準確負責。

　　9、商品驗收、入庫、陳列銷(xiāo)售的過(guò)程控制。

　　10、完成公司交辦的其它工作。

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