整形助理崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的整形助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

整形助理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、根據顧客的具體情況，協(xié)助醫生為顧客推薦適合的.整形美容項目及美容產(chǎn)品；

　　2、協(xié)助醫生為顧客進(jìn)行治療，告知顧客術(shù)后注意事項和必要的保護措施；

　　3、關(guān)心顧客的思想波動(dòng)，注意觀(guān)察顧客的病情變化；并及時(shí)向醫生匯報顧客的病情變化，以便于及時(shí)有效的處理；

　　4、負責各項醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、送交存檔；

　　5、對治療后顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解顧客情況，并向醫生匯報；

　　6、參加門(mén)診、出診和中心值班；

　　任職資格：

　　1、臨床醫學(xué)、臨床醫學(xué)美容專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當放寬）；

　　2、溝通力、服務(wù)意識強，熱愛(ài)學(xué)習，希望在整形美容行業(yè)長(cháng)期發(fā)展；

　　3、有一年以上醫療臨床工作經(jīng)驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可自薦。

整形助理崗位職責2

　　1、在科主任的`領(lǐng)導下，在醫生的指導下，完成部分醫療、預防工作；

　　2、根據顧客的具體情況，協(xié)助醫生為顧客提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和術(shù)后服務(wù)；

　　3、協(xié)助醫生完成手術(shù)方案，確保手術(shù)質(zhì)量；

　　4、根據醫院要求，認真書(shū)寫(xiě)醫療文書(shū)，并根據醫生的意見(jiàn)進(jìn)行修改；

　　5、認真執行各項規章制度和技術(shù)操作規程，確保醫療安全，提高醫療質(zhì)量；

　　6、完成值班、會(huì )診、出診工作和參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

整形助理崗位職責3

　　1、為客人介紹他們所需要的美容治療知識，方法，療效;

　　2、向客人介紹單位內的有關(guān)的`專(zhuān)家，并帶領(lǐng)客人會(huì )見(jiàn)專(zhuān)家;

　　3、負責整理顧客檔案資料;

　　4、幫助客人和專(zhuān)家之間的溝通，為他們做好服務(wù)工作，完成所需的治療;

　　5、在完成治療之后對客人進(jìn)行隨訪(fǎng)，對我們的工作能做出客觀(guān)的評價(jià)。

整形助理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、在科主作及醫師的指導下開(kāi)展工作；

　　2、做好手術(shù)前的各項準備工作，配合科主任或醫生完成各類(lèi)整形手術(shù)；

　　3、每天定時(shí)查房，隨時(shí)關(guān)注病人的術(shù)后情況，出現問(wèn)題及時(shí)報告上級；

　　4、負責幫助病人拆線(xiàn)、換藥；

　　5、參于醫院值班工作，在手術(shù)后、下班前做好交接工作，對需要特殊處理觀(guān)察的患者，用口頭方式或書(shū)面方式向值班醫師交接；

　　6、及時(shí)報告工作的困難或病人的情況，提出自己的意見(jiàn)；

　　7、負責科室內病歷的保管及書(shū)寫(xiě)，做好病程記錄，并歸檔；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)或整形外科專(zhuān)業(yè)，有經(jīng)驗為佳；

　　2、具有醫師執業(yè)證和資格證；

　　3、熟悉醫學(xué)相關(guān)的理論知識及專(zhuān)業(yè)技能，了解整形外科的相關(guān)的`診斷學(xué)及整形外科的基本手術(shù)流程；

　　4、有較強的求知欲，愿意學(xué)習，并且有良好的學(xué)習能力及動(dòng)手能力，有團隊合作精神；

整形助理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助專(zhuān)家、主任醫生做好患者的檢查、治療、配臺手術(shù)等工作；

　　2、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中及手術(shù)后的患者情況，解答患者疑問(wèn)，回復檢查診療結果，提高患者滿(mǎn)意度；

　　3、做好醫生與其他相關(guān)科室的`橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握患者相關(guān)信息。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)，形象氣質(zhì)良好；

　　2、有良好的專(zhuān)業(yè)功底與職業(yè)素養，熱愛(ài)整形美容行業(yè)，至少2年以上主診醫生或主任醫師助理工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉整形美容醫院業(yè)務(wù)及工作流程；

　　4、擁有良好的醫患溝通能力和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識；

　　5、維護專(zhuān)家學(xué)術(shù)權威，主動(dòng)配合專(zhuān)家完成診療工作；

　　6、性格隨和，有團隊協(xié)作精神，有責任心和親和力，服從醫院管理；

　　7、必須具備執業(yè)醫師或助理執業(yè)醫師證。

整形助理崗位職責6

　　第一部分咨詢(xún)組服務(wù)理念

　　一、客戶(hù)：成為顧客值得信賴(lài)的私人健康美容咨詢(xún)師。

　　二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶(hù)的距離，。

　　三、迅速：在最短時(shí)間內提供良好的健康美容咨詢(xún)和建議，為客戶(hù)解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶(hù)解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的`同時(shí)，也必須提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的有效性。

　　五、專(zhuān)業(yè)：為客戶(hù)提供的咨詢(xún)服務(wù)必須是專(zhuān)業(yè)的，咨詢(xún)員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專(zhuān)業(yè)的。

　　六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢(xún)部得于不斷上升和發(fā)展的生命線(xiàn)，是取得客戶(hù)信賴(lài)的根本。

　　七、品牌：作為咨詢(xún)部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個(gè)人形象和公司形象結合起來(lái)。

　　八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶(hù)創(chuàng )造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化。

　　第二部分咨詢(xún)組管理及準則

　　咨詢(xún)組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規范。

　　2、業(yè)務(wù)管理：由院長(cháng)、整形科主任（或是整形科咨詢(xún)組長(cháng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監督核查。

　　咨詢(xún)組管理準則：

　　1、工作標準：規范化、標準化。

　　2、過(guò)程管理：注重流程管理，對每個(gè)工作流程嚴格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。

　　3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據和考核依據，以成果體現業(yè)績(jì)。

　　第三部分咨詢(xún)組織結構

　　企劃部

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)部組長(cháng)（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)員

　　電話(huà)咨詢(xún)員

　　第四部分咨詢(xún)組工作范圍

　　一、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護。

　　二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線(xiàn)預約”服務(wù)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢(xún)內容告知咨詢(xún)組組長(cháng)）、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復。

　　第五部分咨詢(xún)組職能、職責

　　咨詢(xún)組職能

　　1、客戶(hù)服務(wù)職能：為客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)預約、問(wèn)題解答等服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護。

　　3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢(xún)回復。

　　職責(咨詢(xún)組長(cháng))：

　　1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢(xún)部工作計劃、組織實(shí)施計劃和任務(wù)分配。

　　2、負責監督、組織和協(xié)助部門(mén)成員的業(yè)務(wù)工作。

　　3、負責相應的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)資料建檔等相關(guān)工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢(xún)部工作成果進(jìn)行統計，并對部門(mén)成員工作進(jìn)行考評，定期向主管領(lǐng)導匯報工作。

　　5、負責及時(shí)與院長(cháng)、整形科主任溝通和通報每日情況和問(wèn)題。職責（網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)員職責）：1、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網(wǎng)絡(luò )工具和平臺開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內容更新。

　　4、負責記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負責建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò )預約和掛號就診統計表。

　　5、直接對組長(cháng)負責，向組長(cháng)匯報和提交工作計劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。

　　職責（電話(huà)咨詢(xún)員）：

　　1、負責客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話(huà)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)。

　　3、建立記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，詳細記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負責建立客戶(hù)資料檔案、電話(huà)預約和掛號就診統計表。 5、對客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對組長(cháng)負責，向組長(cháng)匯報和提交工作計劃、客戶(hù)咨詢(xún)錄音、客戶(hù)檔案和工作成果。

　　咨詢(xún)組績(jì)效考評

　　一、考核指標

　　網(wǎng)絡(luò )組長(cháng)：

　　以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會(huì )議開(kāi)展”為主要考核指標。

　　網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)咨詢(xún)員：

　　以“服務(wù)標準”、“紀律標準”“咨詢(xún)數量”、“問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶(hù)預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

　　二、網(wǎng)絡(luò )組組長(cháng)考核標準：

　　※關(guān)于考核表（按天計算）

　　關(guān)于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫(xiě)完善

　　一次加1分每天考核表上報及時(shí)

　　一次加1分

整形助理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、在科主作及醫師的指導下開(kāi)展工作；

　　2、做好手術(shù)前的各項準備工作，配合科主任或醫生完成各類(lèi)整形手術(shù)；

　　3、每天定時(shí)查房，隨時(shí)關(guān)注病人的術(shù)后情況，出現問(wèn)題及時(shí)報告上級；

　　4、負責幫助病人拆線(xiàn)、換藥；

　　5、參于醫院值班工作，在手術(shù)后、下班前做好交接工作，對需要特殊處理觀(guān)察的患者，用口頭方式或書(shū)面方式向值班醫師交接；

　　6、及時(shí)報告工作的'困難或病人的情況，提出自己的意見(jiàn)；

　　7、負責科室內病歷的保管及書(shū)寫(xiě)，做好病程記錄，并歸檔；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床醫學(xué)專(zhuān)業(yè)或整形外科專(zhuān)業(yè)，有經(jīng)驗為佳；

　　2、具有醫師執業(yè)證和資格證；

　　3、熟悉醫學(xué)相關(guān)的理論知識及專(zhuān)業(yè)技能，了解整形外科的相關(guān)的診斷學(xué)及整形外科的基本手術(shù)流程；

　　4、有較強的求知欲，愿意學(xué)習，并且有良好的學(xué)習能力及動(dòng)手能力，有團隊合作精神；

整形助理崗位職責8

　　1、與售前團隊、合作渠道對接，做好項目啟動(dòng)籌備工作;

　　2、客戶(hù)信息管理，包括整理和分析;

　　3、與合作店家溝通協(xié)商，組織、實(shí)施對店內員工進(jìn)行系統培訓;

　　4、責客戶(hù)接待，解答客戶(hù)咨詢(xún)有關(guān)醫療整形、抗衰老項目問(wèn)題，為客戶(hù)設計完善的求美方案，完成客戶(hù)銷(xiāo)售與成交過(guò)程;維護和客戶(hù)之間的'關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度;

　　5、負責本區域客情維護，對合作店家對重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷;

　　6、定期的合作店家回訪(fǎng)；

　　7、完成其他市場(chǎng)相關(guān)工作。

整形助理崗位職責9

　　1、對術(shù)后顧客添加微信，并分類(lèi)歸檔(A、B、C類(lèi)，有隱形需求消費的手術(shù)項目要備注)。

　　2、定期進(jìn)行微信或短信推送，協(xié)助咨詢(xún)師回復微信。

　　3、協(xié)助現場(chǎng)咨詢(xún)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)，負責拆線(xiàn)后顧客的術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)，監督該顧客的現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護理服務(wù)質(zhì)量，預防投訴產(chǎn)生。

　　4、負責老顧客后期服務(wù)及二次消費的開(kāi)發(fā)。

　　5、顧客生日、重大節假日活動(dòng)的信息發(fā)送。

　　6、活動(dòng)前提供有需求的'老顧客名單。

　　7、醫院活動(dòng)時(shí)作為咨詢(xún)助理參加活動(dòng)，進(jìn)行顧客咨詢(xún)并促使出單。

　　8、負責對投訴顧客進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿(mǎn)情緒，預防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

　　9、負責整理顧客投訴情況資料，并報有關(guān)部門(mén)。

　　10、負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關(guān)部門(mén)。

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