服務(wù)科崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)科崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)科崗位職責1

　　崗位目的：依據公司及站相關(guān)規章制度，統籌管理站后勤事務(wù)，為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

　　工作職責：

　　1．制定后勤服務(wù)科各項工作計劃并組織實(shí)施。

　　2．組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規章制度。

　　3．組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

　　4．統籌全站職工的醫療保險及計劃生育管理工作。

　　5．負責工程的計劃、預算，組織工程現場(chǎng)施工監督。

　　6．統籌站各種物資、辦公用品的'計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

　　7．組織站辦公、生活區域、職工公寓樓、活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎設施和綠化區域的管理和維護、修繕等工作。

　　工作要求：

　　1．及時(shí)掌握后勤服務(wù)各項工作情況，合理、科學(xué)制定工作計劃并落實(shí)到位。

　　2．抽查后勤人員各項工作，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題，確保后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　3．隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情，確保采購物品質(zhì)量，降低采購成本，合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

　　4．做好站辦公區域水、暖、電等的供應管理和生活、衛生保障等后勤服務(wù)保障工作，改善職工工作環(huán)境，提高生活質(zhì)量。

服務(wù)科崗位職責2

　　1.負責對貫徹落實(shí)上級關(guān)于流動(dòng)人口計劃生育工作的法規、規章和政策的審核、報批管理。

　　2.負責組織全市有關(guān)流動(dòng)人口計劃生育發(fā)展趨勢研究的.審核、報批管理。

　　3.負責擬定的《流動(dòng)人口計劃生育管理辦法》審核、報批管理。

　　4.負責協(xié)調有關(guān)部門(mén)建立流動(dòng)人口計劃生育綜合治理管理機制的審核、報批管理。

　　5.負責指導、協(xié)調全市流動(dòng)人口計劃生育管理工作的審核、報批管理。

　　6.負責人口與計劃生育信息資源的開(kāi)發(fā)利用,信息軟件的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )建設與維護的審核、報批管理。

　　7.承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。

服務(wù)科崗位職責3

　　崗位目的:依據公司及站相關(guān)規章制度,統籌管理站后勤事務(wù),為集輸站的發(fā)展提供后勤保障。

　　工作職責:

　　1.制定后勤服務(wù)科各項工作計劃并組織實(shí)施。

　　2.組織制定和完善后勤服務(wù)相關(guān)規章制度。

　　3.組織辦公樓、宿舍、職工食堂各種資產(chǎn)的登記、入檔等管理工作。

　　4.統籌全站職工的`醫療保險及計劃生育管理工作。

　　5.負責工程的計劃、預算,組織工程現場(chǎng)施工監督。

　　6.統籌站各種物資、辦公用品的計劃、采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用等工作。

　　7.組織站辦公、生活區域、職工公寓樓、活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理及水、電、暖管網(wǎng)等基礎設施和綠化區域的管理和維護、修繕等工作。

　　工作要求:

　　1.及時(shí)掌握后勤服務(wù)各項工作情況,合理、科學(xué)制定工作計劃并落實(shí)到位。

　　2.抽查后勤人員各項工作,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題,確保后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　3.隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情,確保采購物品質(zhì)量,降低采購成本,合理控制物資、辦公用品的發(fā)放。

　　4.做好站辦公區域水、暖、電等的供應管理和生活、衛生保障等后勤服務(wù)保障工作,改善職工工作環(huán)境,提高生活質(zhì)量。

服務(wù)科崗位職責4

　　職位描述：

　　1、根據公司戰略目標，協(xié)助售后部長(cháng)組織編制售后服務(wù)方針、政策并上報審批后執行，確保售后服務(wù)各項工作有章可循；

　　2、協(xié)助售后部長(cháng)制訂、執行、監督、完善部下崗位職責、管理流程，制訂本部績(jì)效考核，組織本部業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習及指導，培養、激勵下屬，提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　3、搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)發(fā)、建設和管理體系，組織對各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核和評價(jià)，確保售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )達到公司標準、能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

　　4、公司產(chǎn)品的售后服務(wù)索賠業(yè)務(wù)受理與管理，審核索賠業(yè)務(wù)費用，并按索賠業(yè)務(wù)管理所規定的程序做出處理并協(xié)調實(shí)施；

　　5、組織公司產(chǎn)品維修、備件、保養等相關(guān)標準文件的`編制、修訂，確保提供優(yōu)質(zhì)的售后產(chǎn)品服務(wù)支持軟件，滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品了解和操作的需求；

　　6、建立健全各服務(wù)站檔案，對技術(shù)檔案和車(chē)輛檔案數據進(jìn)行管理和維護，確保檔案完整、數據及時(shí)更新；

　　職位要求：

　　1、5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉產(chǎn)品售后營(yíng)銷(xiāo)手段和策略；熟悉三包索賠鑒定流程，熟悉汽車(chē)知識；

　　3、具有較強的組織策劃能力、公關(guān)能力及組織協(xié)調能力；

　　4、責任心、思路清晰、業(yè)務(wù)拓展能力、組織協(xié)調能力、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、耐心、分析判斷力；

　　5、身體健康，能承受較大的工作壓力

服務(wù)科崗位職責5

　　直接上級：營(yíng)銷(xiāo)假部；

　　部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權限：受營(yíng)銷(xiāo)部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開(kāi)展積極地維修調度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；

　　3．負責公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作；

　　4．負責公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作；

　　7．負責客戶(hù)對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶(hù)檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶(hù)投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領(lǐng)用手續辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業(yè)績(jì)考評、評價(jià)和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業(yè)務(wù)培訓工作；

　　15.填報材料進(jìn)消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。

服務(wù)科崗位職責6

　　主要職責:

　　1、完成上級交給的各項調查任務(wù);

　　2、編制市場(chǎng)調研報告,確定調研項目;

　　3、根據市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)政策

　　4、根據市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案

　　5、協(xié)助加盟商調查市場(chǎng)編寫(xiě)調查報告;

　　6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調查加盟商背景資料;

　　7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

　　8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

　　9、對加盟店進(jìn)行綜合培訓;

　　10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊;

　　11、監督、指導加盟店的銷(xiāo)售

　　12、監督公司各項政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執行情況

　　13、協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設施配備工作;

　　14、編制商業(yè)支持計劃;

　　15、收集營(yíng)銷(xiāo)通路對產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

　　16、收集消費者對產(chǎn)品認知與價(jià)格敏感度的信息;

　　17、收集推廣效果的回饋信息;

　　18、合法收集產(chǎn)品的'商業(yè)情報;

　　19、收集消費需求及傾向的信息;

　　20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

　　21、調查公司品牌的認知度;

　　領(lǐng)導責任:

　　1、對市場(chǎng)調研內容準確性負責;

　　2、對加盟商宗合調研報告負責;

　　3、對公司各項方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執行情況負責

　　4、對加盟店選址可行性負責;

　　5、對商業(yè)支持延續性負責;

　　主要權力:

　　1、對上級有匯報及投訴權;

　　2、對確定加盟商有表決權;

　　3、對確定加盟店址有表決權;

服務(wù)科崗位職責7

　　商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責

　　1、按照部門(mén)制定的目標有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)服務(wù)職能;

　　2、制定服務(wù)科工作計劃及時(shí)間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動(dòng)及檢討,提出改善建議,使服務(wù)水準不斷改進(jìn);

　　3、指導下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓;

　　4、負責商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;

　　5、督導屬下員工遵守員工守則及各項工作規章制度,按照管理部門(mén)規定定期進(jìn)行員工工作評估,執行管理部門(mén)的`獎懲制度;

　　6、組織例會(huì )與下屬員工保持良好的溝通;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的工作,并及時(shí)回復。

服務(wù)科崗位職責8

　　1.負責對貫徹落實(shí)上級關(guān)于流動(dòng)人口計劃生育工作的法規、規章和政策的`審核、報批管理。

　　2.負責組織全市有關(guān)流動(dòng)人口計劃生育發(fā)展趨勢研究的審核、報批管理。

　　3.負責擬定的《流動(dòng)人口計劃生育管理辦法》審核、報批管理。

　　4.負責協(xié)調有關(guān)部門(mén)建立流動(dòng)人口計劃生育綜合治理管理機制的審核、報批管理。

　　5.負責指導、協(xié)調全市流動(dòng)人口計劃生育管理工作的審核、報批管理。

　　6.負責人口與計劃生育信息資源的開(kāi)發(fā)利用，信息軟件的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )建設與維護的審核、報批管理。

　　7.承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。

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