房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責1

　　置業(yè)顧問(wèn)職責

　　1、向項目主管負責；

　　2、維護公司利益，自覺(jué)遵守公司規章制度；

　　4、按時(shí)高質(zhì)完成上級分配的部門(mén)日常單項工作，服從領(lǐng)導；

　　5、熟悉產(chǎn)品、了解市場(chǎng)、發(fā)掘潛力客戶(hù)；

　　6、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)；

　　7、收集客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)向上反饋；

　　8、培養良好的的團隊合作精神；

　　項目主管職責

　　14、協(xié)助本組銷(xiāo)售

　　項目銷(xiāo)售助理職責

　　8、做到以身作則，給現場(chǎng)員工樹(shù)立好榜樣；

　　9、及時(shí)完成有關(guān)表格的填報，幫到規范化；

　　10、督促銷(xiāo)售人員遵守現場(chǎng)制度，及時(shí)追蹤客戶(hù)等；

　　11、能夠應付現場(chǎng)客戶(hù)提出的有關(guān)問(wèn)題；

　　13、現場(chǎng)文具的管理 考勤的監督

　　14、文件資料的保存，整理，歸檔

　　銷(xiāo)售經(jīng)理職責

　　1、團隊建設

　�。�1）協(xié)助銷(xiāo)售部總監推動(dòng)公司核心價(jià)值觀(guān)、戰略的貫徹和執行；

　�。�2）通過(guò)創(chuàng )造良好的銷(xiāo)售環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

　�。�3）根據公司要求，充分調動(dòng)銷(xiāo)售現場(chǎng)各員工的積極性，營(yíng)造部門(mén)內部團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍；

　�。�4）了解本部門(mén)每一位員工的個(gè)性及優(yōu)劣勢，幫助員工認識到業(yè)務(wù)成長(cháng)過(guò)程中的障礙，培養員工個(gè)人發(fā)展能力；

　�。�5）將部門(mén)工作與任務(wù)分解成每位員工的工作，并督促其完成；

　　2、業(yè)務(wù)管理

　�。�1）參與前期項目策劃思路的.確定；

　�。�2）根據公司整體經(jīng)營(yíng)目標，參與制定銷(xiāo)售計劃；

　�。�3）根據銷(xiāo)售計劃，參與制定和調整銷(xiāo)售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷(xiāo)售方案實(shí)施；

　�。�4）做好對銷(xiāo)售節奏及進(jìn)程的控制工作；

　　3、考慮并制定現場(chǎng)銷(xiāo)售工作流程和標準，組織員工研究確定；

　　5、根據公司階段狀況要求或市場(chǎng)反饋，對銷(xiāo)售工作做出策略調整和對策決策；

　　6、督促員工加強學(xué)習，組織銷(xiāo)售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實(shí)踐；

　　7、負責組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結交流營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養，不斷提高業(yè)務(wù)水平；

　　8、負責溝通上下級及本部門(mén)與公司內外部各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，清除部門(mén)工作障礙，為本部門(mén)工作開(kāi)展挖掘資源，提高效率，保證銷(xiāo)售進(jìn)度；

　　9、配合公司其他部門(mén)的工作，為其提供市場(chǎng)預測、反饋及營(yíng)銷(xiāo)方面的支持；

　　銷(xiāo)售總監職責

　　1、向總經(jīng)理負責；

　　2、擬定部門(mén)全年度銷(xiāo)售目標及計劃；

　　3、擬定部門(mén)的各種管理規章制度；

　　4、擬定部門(mén)的各項工作的規范流程；

　　5、分析市場(chǎng)狀況，客觀(guān)預測市場(chǎng)需求，合理控制銷(xiāo)售費用；

　　6、銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售模式；

　　7、負責部門(mén)的招聘、甄選、培訓、調配；

　　8、設計部門(mén)員工的激勵方案；

　　9、建立完善的客戶(hù)管理體系；

　　10、完善樓款回收制度，跟蹤銀行按揭款到帳情況，保證資金及時(shí)回籠；

　　11、定期對部門(mén)員工，進(jìn)行績(jì)效評估，優(yōu)獎劣汰；

房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責2

　　一、銷(xiāo)售經(jīng)理

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　　在房地產(chǎn)銷(xiāo)售的成長(cháng)歷程中，銷(xiāo)售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理有著(zhù)緊密的聯(lián)系。

　　● 自律面

　　總評：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理首先應具備高度的責任心與敬業(yè)精神，并有較強的意志控制力，視案場(chǎng)綜合表現為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長(cháng)期如一日的保持高效的管理。

　　● 管理面

　　總評：從一名置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理過(guò)渡最大的.區別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷(xiāo)售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷(xiāo)售向全面管理、協(xié)調轉化。

　　1、嚴格執行公司及案場(chǎng)的各項規章制度：考勤、案場(chǎng)紀律、案場(chǎng)規章等。

　　6、公平、公正、人人平等。

　　7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎罰一定要分明，有的銷(xiāo)售經(jīng)理一年管理下來(lái)，即無(wú)一個(gè)表?yè)P，也無(wú)一點(diǎn)處罰，這樣對于很多求上進(jìn)的人會(huì )打消進(jìn)取心。

　　● 業(yè)務(wù)面：

　　1、充分利用各種業(yè)務(wù)報表。實(shí)際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。

　　2、珍惜客源、珍惜時(shí)間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)珍惜，珍惜每一個(gè)電話(huà)，珍惜每組來(lái)人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理必須對每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，并給他們一種壓力，及時(shí)督促置業(yè)顧問(wèn)完成每一個(gè)追蹤電話(huà)和每一個(gè)現場(chǎng)談判。

　　3、銷(xiāo)售控制：一個(gè)項目開(kāi)案前，對銷(xiāo)售策略的訂制，樓盤(pán)推進(jìn)順序及開(kāi)盤(pán)后的價(jià)格調整策略等都有講究。

　　5、發(fā)現瓶頸，解決困難：一個(gè)案子在銷(xiāo)售過(guò)程中常會(huì )遇到很多困難。有的來(lái)自于市場(chǎng)，有的來(lái)自于產(chǎn)品，有的來(lái)自于自身，也可能兼而有之。

　　6、業(yè)務(wù)培訓：優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理明白一個(gè)道理，只有讓大家的業(yè)績(jì)普遍提高，才能使個(gè)案業(yè)績(jì)廣泛提高。

　　綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理的三方面要求完整呈現。

房產(chǎn)銷(xiāo)售員崗位職責3

　　一、崗位責任

　　(一)售樓經(jīng)理職責

　　1. 負責現場(chǎng)操作控制，管理人員分配及培訓現場(chǎng)銷(xiāo)售人員；

　　2. 協(xié)調現場(chǎng)各方面人員營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交；

　　3. 制定階段性銷(xiāo)售計劃，推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標；

　　4. 負責開(kāi)發(fā)商、建筑單位的溝通，及時(shí)反饋信息，掌握工程進(jìn)展情況；

　　5. 協(xié)助和參與項目銷(xiāo)售策劃；

　　6. 負責完成公司下達的銷(xiāo)售計劃指標；

　　7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實(shí)樓款回收工作；

　　(二)銷(xiāo)售代表職責

　　1. 推行實(shí)施銷(xiāo)售計劃；

　　2. 負責完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作；

　　3. 負責推介項目，促進(jìn)成交，簽署預售合同及交房工作；

　　4. 收集客戶(hù)簽約所存在的問(wèn)題，并隨時(shí)提交銷(xiāo)售經(jīng)理；

　　5. 積極學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧，并有效地運用到實(shí)際工作當中；

　　6. 維護公司形象和無(wú)形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類(lèi)信息；

　　二、員工禮儀

　　1. 微笑，是每個(gè)員工最起碼應有的表情；

　　2. 面對客戶(hù)應表現出熱情、親切、真實(shí)、友好；

　　3. 對待客戶(hù)應情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢；

　　4. 和客戶(hù)交談時(shí)應眼望對方，點(diǎn)頭稱(chēng)是；

　　5. 不準有不理睬的行為，不準與客戶(hù)爭辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)幷摚?/p>

　　6. 不得在售樓處大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出

　　7. 行走要迅速，但不得跑步，與客戶(hù)相遇應禮讓客戶(hù)；

　　直撞、粗俗無(wú)禮；

　　9. 不得當眾整理個(gè)人衣物，女員工不得在有客戶(hù)在的情況下當眾補妝；

　　10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在

　　座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得穿拖鞋；

　　11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；

　　言 談：

　　1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過(guò)高、亦不要過(guò)低，以便客

　　戶(hù)聽(tīng)不清楚；

　　2. 與客戶(hù)談話(huà)時(shí)不宜節奏過(guò)快，話(huà)語(yǔ)過(guò)多，應留給客戶(hù)反映及思考時(shí)間，

　　不應過(guò)分催促；

　　3. 說(shuō)話(huà)要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請”“謝”不離口；

　　4. 客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應；

　　5. 無(wú)論從客戶(hù)手上接過(guò)任何物品，都要道“謝謝”；

　　三、銷(xiāo)售流程

　　1. 銷(xiāo)售代表給客戶(hù)推薦樓盤(pán)；

　　2. 銷(xiāo)售人員有針對的介紹1-2個(gè)房號，并計算出相關(guān)費用，有針對的推介，

　　并最終確定房號；

　　3. 與項目經(jīng)理核準房號，確認尚未售出；

　　4. 銷(xiāo)售代表開(kāi)具《認購定金單》，并帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)部交納定金(臨定)；

　　5. 客戶(hù)交納足定，并簽署《認購書(shū)》；銷(xiāo)售經(jīng)理在“銷(xiāo)控表”上劃去該房號，

　　并調整現場(chǎng)“銷(xiāo)售控制表” ；

　　四、接待客戶(hù)程序分解

　　(一) 咨詢(xún)電話(huà)接待程序

　　1. 電話(huà)鈴聲響起，銷(xiāo)售人員需在響第二聲時(shí)接聽(tīng)并講“您好， ”，

　　并自我推薦，以便積累客源進(jìn)行適時(shí)跟蹤；

　　2. 與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下五公分處，

　　中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

　　3. 銷(xiāo)售人員應盡可能以自問(wèn)的方式，獲取客戶(hù)的信息資料，并作下記錄，

　　對于客戶(hù)的提問(wèn)，可以簡(jiǎn)單答之，并制造懸念，吸引客戶(hù)到現場(chǎng)參觀(guān)；

　　4. 接聽(tīng)電話(huà)聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

　　(二)上門(mén)客戶(hù)接待程序

　　1. 當有客戶(hù)進(jìn)入售樓處時(shí)，銷(xiāo)售人員須面帶微笑從接待臺走到客戶(hù)面前對

　　客戶(hù)講“歡迎光臨!”隨即帶客戶(hù)到模型前介紹樓盤(pán)情況，并與客戶(hù)交談，回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題，獲取客戶(hù)信息及需求；

　　2. 請客戶(hù)到洽談區，請客戶(hù)坐下，并為客戶(hù)斟水，隨即拿來(lái)售樓資料，根

　　據客戶(hù)的'需求，有針對的推介房型，確定房號，進(jìn)行計算；

　　3. 如暫時(shí)離開(kāi)面對的客戶(hù)，一律講“請稍候”，回來(lái)后要講“對不起，讓您

　　久等”，不得一言不發(fā)；

　　4. 客戶(hù)有購買(mǎi)意向的房號，銷(xiāo)售人員應先查看銷(xiāo)控表并和銷(xiāo)售經(jīng)理核對，

　　確定房號尚未售出，在填寫(xiě)《認購定金單》后帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)部辦理認購手續；

　　5. 認購手續辦完，客戶(hù)準備離開(kāi)售樓處，銷(xiāo)售人員應主動(dòng)送客戶(hù)到門(mén)口，

　　對客戶(hù)講“請慢走，再見(jiàn)”。

　　五、銷(xiāo)售原則

　　(一) 成交規則

　　(二) 接待客戶(hù)順序

　　(三) 客戶(hù)登記

　　銷(xiāo)售人員必須認真做好客戶(hù)上門(mén)登記《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記本》，以客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)為準；

　　(四) 客戶(hù)跟進(jìn)

　　1. 銷(xiāo)售代表根據自己接待客戶(hù)的情況跟進(jìn)客戶(hù)，通常第一次跟蹤須在客戶(hù)

　　離開(kāi)現場(chǎng)后三天內進(jìn)行，以便加深客戶(hù)印象，每次跟蹤須在個(gè)人登記本上記錄跟進(jìn)內容、時(shí)間，銷(xiāo)售經(jīng)理有權不定期檢查，但銷(xiāo)售代表之間無(wú)權檢查，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行核對；

　　2. 客戶(hù)的跟蹤期最長(cháng)為一周（以銷(xiāo)售代表的個(gè)人登記本為準，接待當日不

　　算），如本銷(xiāo)售代表在一周內沒(méi)有跟蹤客戶(hù)，客戶(hù)再次到現場(chǎng)由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，業(yè)績(jì)歸使客戶(hù)成交的銷(xiāo)售代表；

　　3. 客戶(hù)在本銷(xiāo)售代表的跟蹤期間內到達現場(chǎng)，由其他銷(xiāo)售代表接待并成交，

　　本銷(xiāo)售代表若在三天內發(fā)現該成交客戶(hù)是自己所跟蹤的客戶(hù)，業(yè)績(jì)歸本銷(xiāo)售代表，若本銷(xiāo)售代表在三天后發(fā)現，業(yè)績(jì)歸使客戶(hù)成交的銷(xiāo)售代表；

　　4. 銷(xiāo)售代表每人一客戶(hù)登記本，超過(guò)跟蹤期或不登記作放棄處理；

　　5. 客戶(hù)登記本不得涂改，如有作假，此記錄本所登記客戶(hù)均無(wú)效，并由銷(xiāo)

　　(五) 現場(chǎng)客戶(hù)界定

　　1. 銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)前必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，以便介定新、老客戶(hù)；

　　如為老客戶(hù)則由最早接待的銷(xiāo)售代表繼續接待，如雖為老客戶(hù)但已無(wú)法確認則由下一個(gè)輪序者接待；

　　2. 同行采盤(pán)按輪序接待(直接表明推銷(xiāo)者或同行采盤(pán)身份者除外，當眾識破

　　采盤(pán)并承認亦除外)；

　　3. 家庭直屬關(guān)系，同一公司上、下級購買(mǎi)同一意向單位，視為同一客戶(hù)，

　　以先登記為準；

　　4. 銷(xiāo)售代表不在場(chǎng)，其老客戶(hù)上門(mén)，輪到銷(xiāo)售代表最后輪序者，進(jìn)行義務(wù)

　　接待，必須認真負責；

　　5. 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到現場(chǎng)不指明找某銷(xiāo)售代表，即使以后發(fā)現與其他銷(xiāo)

　　售人員老客戶(hù)相識，仍屬新客戶(hù)；

　　6. 銷(xiāo)售現場(chǎng)同一時(shí)間銷(xiāo)售代表在其他銷(xiāo)售代表空閑時(shí)不得接待兩個(gè)新客

　　戶(hù)；

　　7. 老客戶(hù)帶新客戶(hù)到現場(chǎng)第一時(shí)間指明某銷(xiāo)售代表，則屬該銷(xiāo)售代表客戶(hù)，

　　若該代表正在接待其他客戶(hù)，由最后輪序者義務(wù)接待，若該代表不當班，則屬于新客戶(hù)；

　　8. 銷(xiāo)售代表之間如發(fā)生交叉，當日內由雙方私下解決，協(xié)商不成，由銷(xiāo)售

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