物業(yè)客崗位職責15篇

　　在現在的社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客崗位職責1

　　一、商戶(hù)管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢(xún)、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);

　　2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對數據進(jìn)行分析;

　　3、根據商場(chǎng)管理規定對違規商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶(hù)出入證的'辦理,以及物品放行條的開(kāi)具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車(chē)卡辦理和續費;

　　3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。

物業(yè)客崗位職責2

　　1.負責收集轄區內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2.負責業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查,做好業(yè)主滿(mǎn)意度調查的數據統計分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

物業(yè)客崗位職責3

　　崗位職責

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　2、根據公司發(fā)展需要,持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )新服務(wù)模式;

　　3、負責處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的.跟蹤及分析;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的.推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業(yè)客崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;

　　2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn);

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的'考勤考績(jì);

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。

物業(yè)客崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

　　2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的.全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;

　　4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責7

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客崗位職責8

　　負責記錄客戶(hù)及其他人員投訴，填寫(xiě)工作單，及時(shí)傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作；

　　負責跟蹤客戶(hù)對各項服務(wù)的滿(mǎn)意程度，負責協(xié)助調查客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率；

　　負責客戶(hù)的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想，收集客戶(hù)對物業(yè)管理的建議。

　　必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

　　積極地學(xué)習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時(shí)上報。

　　完成上級指派的`其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質(zhì)：責任心強，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調部門(mén)間的相互關(guān)系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質(zhì)佳，會(huì )簡(jiǎn)單的日語(yǔ)交流和書(shū)寫(xiě)。具有較強的親和力。

物業(yè)客崗位職責9

　　職責描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng);

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果;

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源;

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設;

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的.相關(guān)工作;

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規;

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客崗位職責10

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的.建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

　　2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的'抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;

　　4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責12

　　1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作；

　　2、負責年度銷(xiāo)售的.預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；

　　4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算；

　　5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。

物業(yè)客崗位職責13

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　3、在物業(yè)驗收過(guò)程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。

　　5、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　6、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的`物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。

　　9、根據各種會(huì )議紀要下達的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

　　12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成上司下達的工作任務(wù)。

物業(yè)客崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`服務(wù)接待,為到訪(fǎng)客戶(hù)提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)物業(yè)咨詢(xún)的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)并回復客戶(hù)。

　　3、負責協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)介紹項目概況、沙盤(pán)講解,有參觀(guān)樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業(yè)主投訴并及時(shí)對接各部門(mén)處理。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163以上形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。

物業(yè)客崗位職責15

　　職責描述:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè));

　　2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的'溝通協(xié)調力、團隊協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識;

　　6、流利國、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

　　7、具有良好的中英文書(shū)寫(xiě)能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

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