KTV咨客的崗位職責

　　咨客：主要的工作是為客人引路，引方向。解決客戶(hù)問(wèn)題，要求親切，語(yǔ)言表達能力高，負責給客戶(hù)領(lǐng)位、安排包間。以下是小編精心收集整理的KTV咨客的崗位職責，供咨客們參閱，更多資訊請繼續留意崗位說(shuō)明書(shū)欄目。

　　一、KTV咨客的崗位職責

　　1.按時(shí)上崗，著(zhù)裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)

　　2.了解場(chǎng)所內部各KTV包房的特征和客情。

　　3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇KTV包房,尊重客人對KTV包房的類(lèi)型或檔次的要求。

　　4.主動(dòng)介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況,推薦消費

　　5.解答客人提出的問(wèn)題。。

　　6.為留言客人服務(wù),引領(lǐng)包房遲到的客人。

　　7.與KTV服務(wù)員配合,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區域,以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。

　　9.在營(yíng)業(yè)高峰KTV包房滿(mǎn)座時(shí)妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢(xún)客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座,并告知大致等候時(shí)間。

　　10.做好預定記錄,搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級匯報。

　　11.接受或婉拒賓客的預訂。

　　12.負責送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。

　　13.服從領(lǐng)導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、KTV咨客的崗位職責

　�、俦仨氁�按時(shí)上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個(gè)人衛生;

　�、谡J真做好自己所負責區域的衛生;

　�、墼诠ぷ鞯臅r(shí)候要使用禮貌敬語(yǔ)，笑容迎客，給客人留下滿(mǎn)足的第一印象;

　�、茉谡疚坏臅r(shí)候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天;

　�、輲Э托凶叩臅r(shí)候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人要求，引入滿(mǎn)足位置;

　�、迬Э腿胛灰獰崆�，并把客人的情況交待給相應服務(wù)員，回到咨客臺要當真做好記實(shí);

　�、呒皶r(shí)了解大廳、包房的設備，及演出節目和各類(lèi)消費情況;

　�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預訂情況，公道調配房位，使營(yíng)業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶(hù)檔案;

　�、嵴J真做好當日的訂房記錄;

　�、庠谒蛣e客人的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑致謝，熱情送出大門(mén)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

　　三、KTV咨客部崗位職責

　　一、咨客主管的崗位職責：

　　1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。

　　2、負責本部門(mén)的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請假、遲到等日常事宜。

　　3、主持班前會(huì )議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，為公司作好門(mén)面及形象，提高公司的知名度。

　　4、制定本部門(mén)的各項規章制度、工作流程及服務(wù)規范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門(mén)員工的工作效率。

　　5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。

　　6、了解每天的房態(tài)，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開(kāi)房率。

　　7、以身作責并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀況是否達到公司的規定和要求。

　　8、積極參加公司的主管級會(huì )議，如實(shí)匯報本部門(mén)的近期工作情況，并主持部門(mén)會(huì )議，傳達會(huì )議精神和公司各級領(lǐng)導的指示與要求。

　　9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下，主動(dòng)協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)工作上的一切事務(wù)。

　　10、定期開(kāi)展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現公司的形象。

　　二、咨客(迎賓員)崗位職責：

　　1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、準時(shí)參加班前例會(huì )，接受上級工作安排。

　　3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好本屬區域的環(huán)境衛生。

　　4、了解熟悉場(chǎng)內的設施及走道線(xiàn)路。

　　5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉房、取消房的具體工作。

　　6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。

　　7、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。

　　8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。

　　9、有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座。

　　以上就是KTV咨客部崗位職責的內容，感謝閱讀。

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