- 咨客崗位職責 推薦度：
- 咨客崗位職責 推薦度：
- 咨客崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
咨客崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的咨客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
咨客崗位職責1
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的'禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
咨客崗位職責2
1、對上級負責,全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門(mén)的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會(huì )議,檢查員工儀容儀表及工作紀律,樹(shù)立良好的個(gè)人形象,為公司作好門(mén)面及形象,提高公司的.知名度。
4、制定本部門(mén)的各項規章制度、工作流程及服務(wù)規范,認真參與獎罰制度,不斷提高本部門(mén)員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄,并確保真實(shí)性。
6、了解每天的房態(tài),根據公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達到最高使用率,保證每天的最高開(kāi)房率。
7、以身作責并督導員工的各項工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀況是否達到公司的規定和要求。
8、積極參加公司的主管級會(huì )議,如實(shí)匯報本部門(mén)的近期工作情況,并主持部門(mén)會(huì )議,傳達會(huì )議精神和公司各級領(lǐng)導的指示與要求。
9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下,主動(dòng)協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)工作上的一切事務(wù)。
10、定期開(kāi)展培訓工作,加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,充分體現公司的形象。
咨客崗位職責3
1、按時(shí)上班,著(zhù)裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準時(shí)參加班前例會(huì ),接受上級工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作,搞好本屬區域的環(huán)境衛生。
4、了解熟悉場(chǎng)內的設施及走道線(xiàn)路。
5、了解本公司的`消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù),并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿(mǎn),應及時(shí)做出反映,并及時(shí)向上級報告。
8、牢記客人姓名,以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座。
咨客崗位職責4
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環(huán)境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務(wù)標準。
6、時(shí)時(shí)準確掌握訂房情況,靈活機動(dòng),準確無(wú)誤安排好預定工作。
7、主動(dòng)熱情做好vip客的.接待工作。
8、做好每日的營(yíng)業(yè)報表,訂臺、開(kāi)臺情況報表及工作日報表,按時(shí)抄報到總辦和財務(wù)部。
9、客人到位時(shí),做好營(yíng)業(yè)部門(mén)的工作配合協(xié)調部門(mén)做好各環(huán)節的服務(wù)。
10、熱情耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)協(xié)調解決問(wèn)題。
11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng),優(yōu)惠政策和營(yíng)銷(xiāo)方案。
12、定期向上級匯報工作。
咨客崗位職責5
1.按時(shí)上下班并及時(shí)簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內罰款10元，10-15分罰款20元。1小時(shí)內作曠工半天處理，2小時(shí)內作曠工一天處理。
2.嚴格按照排班表上班，不得無(wú)故調班/調休，請假必須提前二天書(shū)面申請，經(jīng)部長(cháng)，主任批準后方可生效，3天以上提前一星期申請，經(jīng)理級批準方可生效，違者作曠工處理。
3.當班時(shí)，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無(wú)故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時(shí)間因工去其它崗位或洗手間要知會(huì )部長(cháng)同事，并在規定時(shí)間回崗。
4.上班按公司標準著(zhù)裝，違者罰款20元。
5.面部，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長(cháng)指甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準吃有異味食物如（大蒜）等。
6.上班時(shí)間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時(shí)到人事部換領(lǐng)，在進(jìn)入服務(wù)區域之前要先檢查儀表，不符合要求者不得進(jìn)入公司服務(wù)區。為客人服務(wù)時(shí)應有微笑，且表現出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不準流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語(yǔ)如（晚上好，愛(ài)琴海歡迎您）等。
7.上班時(shí)不準做與工作無(wú)關(guān)的事，飲水也要在客人看不到時(shí)進(jìn)行，不準當眾梳頭、修指甲；不得敲桌子或任何物品。上班時(shí)間不準帶手機違者罰款50元/次。
8.說(shuō)話(huà)（對客人、同事）要自然清晰，不講粗話(huà)，不準使用不禮貌的語(yǔ)言，不準與任何人大聲談笑，聚集私論客人閑話(huà)，說(shuō)話(huà)注意禮貌，并注意雙眼望著(zhù)客人，恰當稱(chēng)呼客人的姓氏，多用禮貌用語(yǔ)“請”、“您好”、“多謝”、等。
9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛生，準備好訂房登記表、推銷(xiāo)登記表等物品，并在交班本上做好記錄，并詳細登記，仔細閱讀交班本。
10.熟練掌握公司部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，方式，范圍價(jià)格等服務(wù)指南，遇到客人詢(xún)問(wèn)要禮貌耐心回答，直到客人滿(mǎn)意為止，并技巧推銷(xiāo)本公司其它營(yíng)業(yè)消費。
11.到大堂上坐的'客人，三分鐘之內送上茶水，大堂服務(wù)、衛生由咨客負責，耐心詢(xún)問(wèn)客人，對有特殊要求的客人要盡量滿(mǎn)足，自己不能滿(mǎn)足客人需要時(shí)，應立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應按訂房或到順序與部長(cháng)隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久。
12.下班時(shí)所要做的工作：清潔咨客臺的衛生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進(jìn)場(chǎng)記錄表、對講機）交到前臺。
13.因工作需要上司分配咨客臨時(shí)調班或崗位加班，要積極主動(dòng)不得拒絕，不管任何情況不準頂撞上司，可先執行后上訴。
14.任何時(shí)間不能以工作時(shí)間之便收受客人禮物強索小費，不準使用客人物品，不準私自處理客人遺留物品，而應上交上司。
15.咨客要準時(shí)參加每日班前培訓，每周工作培訓，當班者，病休者除處，不得缺席。
16.對非本部門(mén)消費的客人，不準帶其參觀(guān)，任何人不能在本部門(mén)服務(wù)區域拍照，總經(jīng)理同意的除外。
17.對工作要有責任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)熱情的服務(wù)。
18.熟悉公司內部結構及各種服務(wù)設施，保證快速回答客人。
19.熟記�？托帐霞耙话銗�(ài)好，盡量與客人建立良好關(guān)系。
20.同事之間相互幫助，發(fā)揚團隊精神隨時(shí)配合好其他工作人員的工作。
21.咨客不得與營(yíng)銷(xiāo)主任串通做假訂房，違者訂房。
22.咨客待客市應走在客人前面詢(xún)問(wèn)客人是否有訂房。 23.如客人有訂房咨客要及時(shí)登記。 24.營(yíng)銷(xiāo)主任通知咨客訂房應及時(shí)登記
25.如營(yíng)銷(xiāo)主任帶別人訂房后，咨客有權利詢(xún)問(wèn)該營(yíng)銷(xiāo)主任。
除此之外，還要遵守公司其它規定及員工手冊中的規章制度等，提高自身的素質(zhì)。
以上建議是否可行？敬請批示！
發(fā)文 審批 董事會(huì )
沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生
抄呈：
抄送：
咨客崗位職責6
1、使用服務(wù)敬語(yǔ),笑臉迎客,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數,客人離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝;
2、將客人帶到餐桌旁,征求客人對餐位意見(jiàn),當餐廳滿(mǎn)座時(shí),應耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續;
3、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí),應準確地填寫(xiě)訂座單,并復述給客人聽(tīng);
4、盡可能記住客人姓名、習慣、喜愛(ài)、公司職務(wù),使客人有賓至如歸之感;
5、熟悉酒店的服務(wù)設施和項目,以便解答客人的詢(xún)問(wèn);
6、負責保管、檢查、派送菜牌、酒水牌、登記臺號、人數;
7、妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品馬上交酒店有關(guān)部門(mén)處理。
咨客崗位職責7
職責描述:
1、負責以一流餐廳的服務(wù)標準、服務(wù)程序接聽(tīng)訂座電話(huà)和接待現場(chǎng)訂座客人,詳細記錄訂座情況并按規定知會(huì )樓面部。
2、 負責引領(lǐng)客人登塔、進(jìn)房、入座,向客人推銷(xiāo)餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,耐心準確地解答客人的問(wèn)題。
3、 客人離開(kāi)餐廳時(shí),負責引領(lǐng)客人下塔、送客,并對客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負責按要求提前擺放路牌,并在餐后及時(shí)收回。
5、 負責按專(zhuān)用票使用細則記錄專(zhuān)用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類(lèi)推廣計劃及各類(lèi)消費價(jià)格。
7、 及時(shí)完成咨客主管交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,具有服務(wù)性相關(guān)專(zhuān)業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類(lèi)型餐飲咨客服務(wù)經(jīng)驗。
3、具有良好的禮儀修養,具有一定的應變能力。
4、有較強的'心理承受能力,溝通能力、隨機應變能力,思維開(kāi)闊、靈活;
做事認真、細致、勤懇,有較強的責任心,具有良好的團隊協(xié)作精神。
咨客崗位職責8
一、19:00準時(shí)參加部門(mén)班前例會(huì ):
1、按儀容儀表要求著(zhù)裝、化妝;帶上筆和筆記本;
2、認真聽(tīng)從部門(mén)主管的工作安排和例會(huì )內容,并做記錄。
二、19:00—19:50做好班前準備工作:
1、認真做好區域衛生;領(lǐng)齊工作用具(房態(tài)表、對講機等);
2、檢查咨客部通訊設備是否運作正常。
三、19:55按標準姿勢站位:
1、19:55準時(shí)到指定位置站位;
2、檢查工作用具是否佩戴齊全,核對房態(tài)。
四、20:00—營(yíng)業(yè)結束:
(一)禮貌熱情迎客、帶客:
1、有客到時(shí),在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;
2、由首位咨客向前詢(xún)問(wèn)客人是去哪間房;
3、客人說(shuō)出房臺號時(shí),應重復房臺號并直接帶客人去房臺并開(kāi)卡;
4、客人沒(méi)有訂房臺的情況下,問(wèn)清客人貴姓、人數根據客人需要安排房間或大廳,應注意掌握主動(dòng)性和靈活性,在訂房處沒(méi)有明確房態(tài)時(shí),嚴禁把客人帶入房間;
5、帶客時(shí)要熱情大方、主動(dòng)與客人溝通,介紹公司的情況;
6、帶客時(shí)要走在客人的.右前方距離客人1.5米,做到三步一回頭以免漏帶客人。
(二)帶客人進(jìn)房規范:
1、帶客進(jìn)房時(shí)硬敲門(mén)三下,進(jìn)房開(kāi)燈站在房門(mén)一側,用身體擋住房門(mén)示意客人“請,請進(jìn)”;客人全部進(jìn)入包房后,輕輕將門(mén)關(guān)上;
2、如是自來(lái)客必須給客人報清楚房間價(jià)格、消費情況及詳細解答客人所問(wèn)的問(wèn)題(公司人員訂房不用報房間價(jià)格);
3、詢(xún)問(wèn)客人是否可以開(kāi)卡并致“祝您玩的開(kāi)心”,退后三步轉身離開(kāi)再將房門(mén)關(guān)上;
4、站在房門(mén)外一側面向走道(不準靠墻)開(kāi)卡,把卡身交給服務(wù)員,卡頭交收銀臺,然后快速返回工作崗位;
(三)轉房臺:
1、任何情況下都必須由咨客進(jìn)行轉房臺;
2、問(wèn)清客人要轉什么樣的房臺;
3、打電話(huà)到咨客臺預留房臺;
4、拿上卡身帶客人過(guò)去看房臺,問(wèn)客人是否滿(mǎn)意(介紹該房臺的最低消費);
5、轉房間卡及到收銀臺轉卡頭;打電話(huà)告訴咨客臺轉房臺已確定;
(四)熱情禮貌歡送客人:
1、客人走到大門(mén)口要離開(kāi)時(shí),全體咨客主動(dòng)、整齊鞠躬示意并致歡送詞;
2、客人沒(méi)買(mǎi)完單或沒(méi)走完,咨客需有人值班;
3、把工作用具上交部門(mén)領(lǐng)導(如房卡、對講機等);
4、電話(huà)收好,統計好當天的訂房記錄交總辦;寫(xiě)好工作日記。
咨客崗位職責9
職 位:中餐咨客部長(cháng)
職 級:部門(mén)部長(cháng)
直接上司:營(yíng)業(yè)部經(jīng)理
直接下屬:咨客
橫向溝通:酒店各部門(mén)部長(cháng)級以上人員
工作概述:負責為餐廳顧客提供高效且有禮的服務(wù),做好餐前準備工作
崗位職責:
負責每日的預定并根據預定引導客人入座。
按時(shí)參加班前會(huì )及部門(mén)培訓。
任何時(shí)間出現在餐廳迎賓區時(shí)要確保干凈整潔,保持餐廳菜單的清潔。
在迎接會(huì )員和客人的時(shí)候要面帶微笑、目視對方,并快速引導其入座。
在需要參與服務(wù)的時(shí)候要觀(guān)察會(huì )員和客人的需求,隨時(shí)清楚的了解餐廳空桌的情況。
貫徹執行餐飲部培訓守則和規章制度。
記住并使用客人的`姓名,通過(guò)和客人的交談與他們保持良好的關(guān)系。
對于餐廳及酒吧的食品和酒水有較深的了解。
具有銷(xiāo)售技巧以增加餐飲收入。
負責餐廳入口及相關(guān)區域的衛生。
做好和各個(gè)部門(mén)人員的溝通
任職條件:
自然條件:女性,身高165cm以上,五官端正。
文化程度:高中以上。
工作經(jīng)驗:3年以上高星級相應崗位工作經(jīng)驗。
語(yǔ)言能力:普通話(huà)、粵語(yǔ)流利,餐飲英語(yǔ)會(huì )話(huà)熟練。
業(yè)務(wù)素質(zhì):熟悉迎賓服務(wù)技巧
咨客崗位職責10
咨客是酒店的門(mén)面及形象,是給客人第一印象和最后印象,所以咨客必須熱情大方,自然微笑迎接每一位客人。酒店咨客的工作職責包括以下幾方面:
1、每天準時(shí)上班,穿著(zhù)制服,整理個(gè)人儀容儀表。
2、參加班前例會(huì )或小組例會(huì )的工作安排。
3、清理區域衛生。
4、根據當天的訂房情況合理安排及與樓面做好溝通工作。
5、了解當天的嘉賓及節目安排和公司推出的.各種新的方案以及當天消費情況第一時(shí)間傳達給客人。
6、根據主管班前崗位分配工作,站好自己的崗位等待客人光臨。
7、當客人來(lái)臨時(shí)主動(dòng)上前打招呼,并迎接,如是熟客需稱(chēng)呼客人姓氏,問(wèn)清客人是否有預定,消費意向然后將客人帶入房間。
8、為客人開(kāi)卡,登記好人數、時(shí)間、經(jīng)手人,并將已開(kāi)好的消費卡插在門(mén)口上,卡頭交到收銀臺做好有關(guān)登記。
9、當客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)幫客人按電梯,并歡迎客人下次光臨。
10、當客人遇到其他問(wèn)題時(shí),盡一切努力為客人解決或及時(shí)通知上級主管。
咨客崗位職責11
1．開(kāi)餐前搞好區域衛生，熱情禮貌地接聽(tīng)訂餐電話(huà)，問(wèn)清楚客人的就餐時(shí)間、人數、姓名、聯(lián)系電話(huà)、有無(wú)特殊要求，需否預定菜式等，并做好記錄，當客人在預訂時(shí)間未抵達時(shí)，要主動(dòng)打電話(huà)與客人聯(lián)系。及時(shí)通知樓面服務(wù)員和區域主管做好各項準備工作。
2．熱情主動(dòng)迎送賓客，將客人安排至合適的餐桌，征求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)幫助拉椅讓座，熟記�？图百e客的姓名，在迎送時(shí)，稱(chēng)呼客人的姓名。
3．若客人參觀(guān)廳堂時(shí)要主動(dòng)上前介紹，將本店的`特色介紹給客人。
4．在餐廳客滿(mǎn)時(shí)，要運用好語(yǔ)言技巧，盡快地為其安排好位置。
5．了解每天的訂座情況及主客的身份，及時(shí)準確地迎送好每一位客人。
6．客人就座后，與當值服務(wù)員交接好。
7．負責區域花卉地養護。
8．積極參加各項培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9．自覺(jué)遵守員工守則，按時(shí)完成公司交給地其它工作。
10．認真學(xué)習，應掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì )話(huà)。
咨客崗位職責12
餐飲部咨客崗位職責
1.儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情。
2.做好開(kāi)餐前的'準備，擺正清潔咨客臺，備好工作所需品。
3.負責接受賓客的定餐，包括電話(huà)預定和當面預定；負責了解餐廳內客情，以便隨機應變地安排。
4.負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術(shù)性的安排客人就座。
5.要留意照顧客人跟隨你進(jìn)入餐廳就座，不要只顧自己行，負責替賓客存放衣物、文件箱等物品。
6.負責回答就餐客提出適當問(wèn)詢(xún)。
7.要兼做公關(guān)，不但與同事、上司保持好良好關(guān)系，要與客人多打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧是要熱情招呼。
8.客人離去時(shí)要送客、拉門(mén)、按電梯等。
9.對進(jìn)餐人數、桌數等業(yè)務(wù)情況作好書(shū)面記錄，以便參詳。保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。
咨客崗位職責13
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的預備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環(huán)境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務(wù)標準。
6、時(shí)時(shí)正確把握訂房情況，靈活機動(dòng)，正確無(wú)誤安排好預定工作。
7、主動(dòng)熱忱做好VIP客的接待工作。
8、做好逐日的.營(yíng)業(yè)報表，訂臺、開(kāi)臺情況報表及工作日報表，按時(shí)抄報到總辦和財務(wù)部。
9、客人到位時(shí)，做好營(yíng)業(yè)部分的工作配合調和部分做好各環(huán)節的服務(wù)。
10、熱忱耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)調和解決題目。
11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營(yíng)銷(xiāo)方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時(shí)上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點(diǎn)及具體位置和最低消費。
3、主動(dòng)熱忱迎接客人，主動(dòng)先容臺、卡情況和節目安排情況。
4、接受電話(huà)訂位及當面訂位，正確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。
6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)良服務(wù)。
7、隨時(shí)解答客人發(fā)問(wèn)，引領(lǐng)找路的客人。
8、服從領(lǐng)班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、重視本身形象、進(jìn)步本身素質(zhì)和禮貌修養
咨客部規章制度
一、班前工作預備
1、接受訂位：
�、艁�(lái)電訂位或當面訂位，必須在迎賓臺進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操縱，不得超時(shí)預留，超過(guò)規定時(shí)間預留，必須交納押金或總監助理同意批準。
�、魄宄單粫r(shí)間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當時(shí)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，又統籌客人）
�、蔷唧w告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見(jiàn)，確認客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、大約人數、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺時(shí)間，以方便查找聯(lián)絡(luò )。
�、仍谄矫鎴D紙上標記，知會(huì )禮節其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺、留座卡牌。
咨客崗位職責14
1. 按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,保持儀容儀表良好.
2. 準時(shí)參加班前例會(huì ),接受上級工作安排和表彰與處罰。
3. 嚴禁和其他部門(mén)拉幫結派,存在非正當關(guān)系.
4. 了解營(yíng)業(yè)前的準備工作,做好本區域的環(huán)境衛生和物品的擺設.
5. 站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與其他人員閑聊.
6. 了解本公司的消費情況,熟記每天的'訂房規律,按規定做好開(kāi)卡,開(kāi)房,轉房,取消房的具體工作,使營(yíng)業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶(hù)檔案.
7. 帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面或旁邊,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人要求引入滿(mǎn)意位置.
8. 對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿(mǎn),應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門(mén)部長(cháng).
9. 牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱(chēng)稱(chēng)呼客人.
10. 絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語(yǔ)，笑臉迎客，給客人留下第一印象。
11. 帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄.
12. 為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、準確、快速、全面、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位。
13. 并不斷增強自身的服務(wù)意識，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能技巧。
14. 與其他部門(mén)和本部門(mén)員工緊密協(xié)調完成各項工作計劃與安排。
咨客崗位職責15
1、按時(shí)上下班，準時(shí)打卡、點(diǎn)到。保持儀容儀表的整潔，保持良好的精神狀態(tài)，上班前需劃淡妝，不涂有色指甲油，不吃有異味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。按照標準站姿，面帶微笑恭候賓客到來(lái)。
2、做好本區域公共衛生的保潔工作，做到地面干凈、整潔、無(wú)污漬。
3、上崗前，要登記好領(lǐng)位卡。領(lǐng)位卡登記時(shí)要登記清楚客人的姓名、電話(huà)、人數、單位、用餐時(shí)間。
4、賓客進(jìn)入大廳，主動(dòng)上前熱情問(wèn)候，早上（中午、下午、晚上）好！歡迎光臨，鞠躬，禮貌問(wèn)清顧客是否有預定，如果有預定應問(wèn)清客人的單位、姓名、電話(huà)號碼。將客人熱情引領(lǐng)至預定的包房，如果沒(méi)有預定，要問(wèn)清客人的人數，為其介紹相應的包房！
5、對于進(jìn)入餐吧老年體弱、殘疾賓客等要主動(dòng)上前攙扶或照顧。盡可能安排在行走路線(xiàn)較短，出入方便并且較為安靜的位置。
6、主動(dòng)協(xié)助顧客提拿物品，走在客人右前面一米左右，目光招呼客人，用手勢指引目標，每到拐彎處，都要伸手示意，面帶微笑。
7、安排客人時(shí)，根據客人的人數合理安排包房，并通知區域服務(wù)人員。
8、如餐吧就餐的客人服飾華麗，打扮別致等等領(lǐng)位時(shí)要一視同仁，以禮相待，不要目盯久視。
9、到有臺階或拐彎、不平之處要提醒賓客注意，小心行走。
10、預定包房客人到后，及時(shí)通知預訂臺和其他同事。對于零散消費的.顧客，及時(shí)通知預訂臺安排好包房。
11、如客人未按預定時(shí)間來(lái)店消費時(shí)，要及時(shí)通知預訂臺和客人取得聯(lián)系，以免影響餐吧的正常營(yíng)業(yè)。
12、咨客員要掌握餐吧的裝潢風(fēng)格和消費標準。同時(shí)要了解節日活動(dòng)，以便向賓客介紹。
13、咨客員要熟知包房點(diǎn)歌系統的操作，以便在包房服務(wù)員未到崗時(shí)，能讓顧客正常使用。
14、用餐高峰期時(shí)，如餐吧暫無(wú)空位，要向賓客表示歉意，說(shuō)明情況如：對不起，暫時(shí)沒(méi)有空位，請您稍微等下可以嗎？有空包房出來(lái)馬上為您安排，如客人表示可以等候，應及時(shí)安排客人領(lǐng)取候位卡，告訴客人可享受的折扣，并請客人到等候區坐下等候，不要讓客人站在大廳里等。
15、領(lǐng)位走在客人前面，送客走在客人后面，客過(guò)要讓路，同走不搶道（如有事要超越客人時(shí)，要說(shuō)：您好，借過(guò)一下）。
16、安排客人入座后，后退兩步轉身離開(kāi)，回到崗位，恭候下一批客人到來(lái)。
17、客人就餐完畢，要面帶微笑，禮貌送客，請客人走好，歡迎客人下次光臨。
18、積極參加餐吧組織的各項培訓工作并完成上級交辦的其它工作。
咨客崗位職責16
一、向所屬部門(mén)經(jīng)理負責。
二、系統化調配迎賓員，對迎賓員的分工進(jìn)行明確，細致、合理布置。
三、負責督促標準的服務(wù)，保證按規定預訂，接待和迎、送客人。
四、開(kāi)餐時(shí)負責與直接服務(wù)部的協(xié)調，保證合理安排客人的坐位。
五、監督本部門(mén)的員工按正確的`程序服務(wù)。
六、檢查所有迎賓部區域環(huán)境是否清潔整齊。
七、檢查所有本部門(mén)用品，用具準備就緒。
八、接受客人投訴并反映給經(jīng)理。
九、嚴格按照要求，檢查本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作流程，工作效率，儀容儀表、禮貌禮節、勞動(dòng)紀律，并考核。
十、處理迎賓員提出的疑難問(wèn)題。確保迎賓部工作順利運轉，不能處理需及時(shí)向上級匯報。
十一、當班結束后，整理填寫(xiě)“當日客情表”“銷(xiāo)售日報表”及時(shí)核定當天預定桌數。
十二、參加每周例會(huì )，向經(jīng)理匯報一周來(lái)工作報告，對存在問(wèn)題提出建議，并主持本部門(mén)會(huì )議，培訓員工。
十三、建立本部門(mén)臺帳，協(xié)助主管每月盤(pán)點(diǎn)并上報。
咨客崗位職責17
職 位：中餐咨客部長(cháng)
職 級：部門(mén)部長(cháng)
直接上司：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理
直接下屬：咨客
橫向溝通：酒店各部門(mén)部長(cháng)級以上人員
工作概述：負責為餐廳顧客提供高效且有禮的服務(wù)，做好餐前準備工作 崗位職責:
1. 負責每日的預定并根據預定引導客人入座。
2. 按時(shí)參加班前會(huì )及部門(mén)培訓。
3. 任何時(shí)間出現在餐廳迎賓區時(shí)要確保干凈整潔，保持餐廳菜單的清潔。
4. 在迎接會(huì )員和客人的時(shí)候要面帶微笑、目視對方，并快速引導其入座。
5. 在需要參與服務(wù)的時(shí)候要觀(guān)察會(huì )員和客人的需求，隨時(shí)清楚的了解餐廳空桌的'情況。
6. 貫徹執行餐飲部培訓守則和規章制度。
7. 記住并使用客人的姓名，通過(guò)和客人的交談與他們保持良好的關(guān)系。
8. 對于餐廳及酒吧的食品和酒水有較深的了解。
9. 具有銷(xiāo)售技巧以增加餐飲收入。
10.負責餐廳入口及相關(guān)區域的衛生。
11.做好和各個(gè)部門(mén)人員的溝通
咨客崗位職責18
1. 熟悉餐廳業(yè)務(wù)流程，熟悉餐廳所有服務(wù)項目，品種供應，訂餐電話(huà)，管理人員名字；
2. 儀容儀表大方，服裝整潔，精神飽滿(mǎn)；
3. 服從領(lǐng)班指揮安排，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作；
4. 善于運用禮貌語(yǔ)言和客人說(shuō)話(huà)；
5. 掌握及了解客人的'需求，迎接客人到滿(mǎn)意的座位上，待服務(wù)員迎上前才可離去；
6. 迎送客人要面帶微笑，主動(dòng)，熱情，禮貌，做到客到有請聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲；
7. 走路要注意禮讓?zhuān)瓦^(guò)要讓路，同行不搶道，迎客走前面，保持三步一回頭，送客走在后；
8. 不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高服務(wù)水準。
咨客崗位職責19
1、按時(shí)上崗，著(zhù)裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2、了解場(chǎng)所內部各KTV包房的特征和客情。
3、熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇KTV包房，尊重客人對KTV包房的類(lèi)型或檔次的要求。
4、主動(dòng)介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況，推薦消費
5、解答客人提出的問(wèn)題。
6、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)包房遲到的客人。
7、與KTV服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8、將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區域，以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。
9、在營(yíng)業(yè)高峰KTV包房滿(mǎn)座時(shí)妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢(xún)客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座，并告知大致等候時(shí)間。
10、做好預定記錄，搜集消費賓客的`相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級匯報。
11、接受或婉拒賓客的預訂。
12、負責送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。
13、服從領(lǐng)導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。
14、積極參加培訓，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
咨客崗位職責20
一、咨客（迎賓員）：
1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時(shí)參加班前例會(huì )，接受上級工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好本屬區域的環(huán)境衛生。
4、了解熟悉場(chǎng)內的設施及走道線(xiàn)路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座。
二、咨客工作流程圖
�。�1）迎客準備
A檢查
B良好的精神狀態(tài)
�。�2）迎接賓客
A迎接距離1.5米—2米行禮
B迎客以35°鞠躬
C主動(dòng)、整齊、禮貌
�。�3）詢(xún)問(wèn)賓客
A詢(xún)問(wèn)賓客有無(wú)預定
B如有預定迅速核實(shí)
�。�4）引領(lǐng)賓客
A按電梯
B先讓賓客入梯
�。�5）介紹公司娛樂(lè )設施/收費標準
A功能ISCO演藝吧
B收費情況
�。�6）與各區域咨客交接
A客人交接
�。�7）引領(lǐng)賓客到房/臺
A按賓客要求
B如有預定將預定卡收走
�。�8）賓客確認后開(kāi)卡
A電話(huà)通知收銀臺開(kāi)機
�。�9）卡頭交收銀臺
�。�10）返回原崗位
�。�11）班后總結、例會(huì )
三、咨客部工作流程圖注解分析
�。�1）迎客準備：在賓客到來(lái)前，檢查好個(gè)人儀表儀容：A必須按照本公司規定制服穿著(zhù)整齊、化妝不要過(guò)分夸張。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。
�。�2）迎接賓客：當客人來(lái)到距離1。5—2米時(shí)，所有咨客應以35°鞠躬，主動(dòng)、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問(wèn)好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”
�。�3）詢(xún)問(wèn)賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請問(wèn)先生/小姐有預定嗎？”如果客人說(shuō)有預定，那么咨客要詢(xún)問(wèn)客人預定的房/臺號及姓氏，然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如：“您是XXX先生/小姐，訂的XX房，聯(lián)系電話(huà)是XXXXXXX等�！比绻腿藷o(wú)預定，就要詢(xún)問(wèn)客人是光臨KTV、DISCO 、演藝吧等。
�。�4）引領(lǐng)賓客：一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。
�。�5）介紹公司設備、消費：一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡(jiǎn)單介紹公司的設施、設備及消費價(jià)格等。
�。�6）與區域咨客交接：樓層咨客在接到一樓咨客轉交的賓客時(shí)，雙方應交接清楚，是訂房客應明確所訂的.房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話(huà)；非訂房客人應明確客人所需要的房間種類(lèi)。
�。�7）引領(lǐng)賓客到房/臺：按賓客需要的房/臺種類(lèi)引領(lǐng)賓客到所在房/臺。
�。�8）開(kāi)卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，咨客在賓客確認房間后，應清楚地按規范開(kāi)卡。
�。�9）卡根交收銀臺：咨客按規范開(kāi)卡后，將卡身插于房門(mén)口卡盒，卡根交收銀臺（收銀臺迅速開(kāi)房）。
�。�10）歸位迎客：咨客交完卡根后迅速返回崗位，按規定迎接下一批客人的到來(lái)。
�。�11）班后會(huì )；集合開(kāi)班后會(huì )，認真聽(tīng)取部門(mén)對當晚工作服務(wù)的評價(jià)，工作中如賓客有問(wèn)題，自己能解決的盡量解決，不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí)，絕對要先服從后上訴。
【咨客崗位職責】相關(guān)文章：
咨客部崗位職責01-10
咨客崗位職責(15篇)05-23
咨客崗位職責精選15篇05-23
咨客崗位職責15篇05-05
咨客工作崗位職責02-01
咨客崗位職責集合15篇05-23
咨客崗位職責、工作流程03-14
咨客個(gè)人年終總結01-11