前臺接待崗位職責15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待崗位職責1

　　1、負責電話(huà)接待工作

　�。�1）接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復

　�。�2）對需要轉接的.電話(huà)進(jìn)行準確的接轉

　�。�3）將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　2、客戶(hù)接待與分流引導

　�。�1）接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　�。�2）根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人

　　3、信息統計

　�。�1）記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　�。�2）記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　�。�3）對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄

前臺接待崗位職責2

　　1、接轉電話(huà)，記錄留言并及時(shí)準確轉達；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；

　　3、接待來(lái)訪(fǎng)客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負責辦公用品的.采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統計；

　　7、負責日常行政費用、郵遞費用的結算；

　　8、配合其它部門(mén)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

前臺接待崗位職責3

　　1、總機電話(huà)接聽(tīng)，客戶(hù)、外來(lái)人員接待安排工作;

　　2、快遞、信件收發(fā)，火車(chē)票、機票預訂工作;

　　3、公司辦公用品、綠植等資產(chǎn)的的采購、發(fā)放工作;

　　4、受理貴賓室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，布置會(huì )議室;

　　5、電信賬單的核對和部門(mén)費用分攤安排工作;

　　6、固定資產(chǎn)的'管理、申請采購、報廢等;

　　7、配合行政部完成其他事宜;

前臺接待崗位職責4

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的.維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。

前臺接待崗位職責5

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的'順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

前臺接待崗位職責6

　　1、負責前臺總機電話(huà)接聽(tīng)/轉接，人員來(lái)訪(fǎng)引導;

　　2、辦公室職員考勤統計，異常處理;

　　3、每月快遞對賬，公司水電及行政費用申請;

　　4、負責新員工入職資料收集，離職職員考勤，交接清單簽批;

　　5、協(xié)助經(jīng)理組織招聘等人事工作;

　　6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等圖文設計軟件;

前臺接待崗位職責7

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；了解項目并完成獨自帶看項目；

　　2、負責入駐企業(yè)的快件收發(fā)、環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　3、負責整個(gè)聯(lián)合辦公環(huán)境衛生管理及用水、用電安全，環(huán)境溫度管理，以保障供應；

　　4、完成上級主管交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責8

　　一、客戶(hù)接待與服務(wù)

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應聘的.求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應聘表》，并及時(shí)將應資料上報到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺通知應聘者前來(lái)面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來(lái)報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶(hù)不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處）處罰50元；

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶(hù)報修電話(huà)需咨詢(xún)以下相關(guān)內容，（客戶(hù)姓名、電話(huà)、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(cháng)及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時(shí)間及以上內容立即填寫(xiě)《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報修電話(huà)售后服務(wù)主管24小時(shí)內，必須聯(lián)系客戶(hù)并勘查現場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作（1。通知原施工人員2。安排工廠(chǎng)維修），三天之內必須到現場(chǎng)維修（維修結束必須由客戶(hù)驗收并在維修單上簽字認可）；或按照與客戶(hù)約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠(chǎng)部財務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費及相關(guān)工費；（并注明需扣除原工長(cháng)質(zhì)保金部分）填寫(xiě)在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶(hù)反饋單》2日內，應進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作電話(huà)記錄，有特殊情況應及時(shí)上報公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財務(wù)部門(mén)。

前臺接待崗位職責9

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　4、責快遞、信件、包裹的.收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待崗位職責10

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　2、負責員工考勤的催交，統計，整理及跟進(jìn);

　　3、負責公司固定資產(chǎn)及物資登記，月度辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放;

　　4、負責公司的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、負責辦公用品及公司物資采購;

　　6、協(xié)助部門(mén)同事開(kāi)展員工活動(dòng);

　　7、完成上級主管交辦的.其它工作

前臺接待崗位職責11

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)。

　　6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結賬和離店手續。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務(wù)。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的`各種活動(dòng)和會(huì )議信息。

　　17、使用準確的電話(huà)禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

　　20、保持總臺區域的清潔的整齊。

　　21、出席部門(mén)及班組會(huì )議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調整班次的可能性。

前臺接待崗位職責12

　　1、公司內外部重要會(huì )議組織安排接待；

　　2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護；

　　3、會(huì )所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓（講解員培訓、會(huì )議服務(wù)培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類(lèi)專(zhuān)業(yè)員工；

　　6、對公司客人來(lái)訪(fǎng)的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀(guān)講解工作；

前臺接待崗位職責13

　　1、負責公司訪(fǎng)客、來(lái)賓接待;

　　2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤(pán)點(diǎn)、調配。

　　3、員工考勤統計、管理;

　　4、辦公室環(huán)境檢查及維護;

　　5、會(huì )議室管理、會(huì )議訂餐;

　　6、行政部門(mén)費用核實(shí)并報銷(xiāo)、請款;

　　7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。

前臺接待崗位職責14

　　1、負責前臺電話(huà)總機的接轉和一般性回復。

　　2、負責辦公室到訪(fǎng)客人熱情引導接待和茶水安排。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室日常衛生。

　　4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負責公司辦公室考勤數據整理匯總。

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

前臺接待崗位職責15

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)人員(客戶(hù)、面試者)并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、負責場(chǎng)館巡查以及合同審核，合同劃款;

　　5、督促保潔清理衛生，保證場(chǎng)內干凈衛生;

　　6、負責場(chǎng)館內語(yǔ)音播報;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作.

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