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咨客崗位職責精選15篇
在日常生活和工作中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的咨客崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
咨客崗位職責1
一、向所屬部門(mén)經(jīng)理負責。
二、系統化調配迎賓員，對迎賓員的分工進(jìn)行明確，細致、合理布置。
三、負責督促標準的服務(wù)，保證按規定預訂，接待和迎、送客人。
四、開(kāi)餐時(shí)負責與直接服務(wù)部的協(xié)調，保證合理安排客人的坐位。
五、監督本部門(mén)的員工按正確的.程序服務(wù)。
六、檢查所有迎賓部區域環(huán)境是否清潔整齊。
七、檢查所有本部門(mén)用品，用具準備就緒。
八、接受客人投訴并反映給經(jīng)理。
九、嚴格按照要求，檢查本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作流程，工作效率，儀容儀表、禮貌禮節、勞動(dòng)紀律，并考核。
十、處理迎賓員提出的疑難問(wèn)題。確保迎賓部工作順利運轉，不能處理需及時(shí)向上級匯報。
十一、當班結束后，整理填寫(xiě)“當日客情表”“銷(xiāo)售日報表”及時(shí)核定當天預定桌數。
十二、參加每周例會(huì )，向經(jīng)理匯報一周來(lái)工作報告，對存在問(wèn)題提出建議，并主持本部門(mén)會(huì )議，培訓員工。
十三、建立本部門(mén)臺帳，協(xié)助主管每月盤(pán)點(diǎn)并上報。
咨客崗位職責2
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
咨客崗位職責3
1.按時(shí)上下班并及時(shí)簽到或簽退與打卡,如有早退、遲到5分鐘內罰款10元，10-15分罰款20元。1小時(shí)內作曠工半天處理，2小時(shí)內作曠工一天處理。
2.嚴格按照排班表上班，不得無(wú)故調班/調休，請假必須提前二天書(shū)面申請，經(jīng)部長(cháng)，主任批準后方可生效，3天以上提前一星期申請，經(jīng)理級批準方可生效，違者作曠工處理。
3.當班時(shí)，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無(wú)故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時(shí)間因工去其它崗位或洗手間要知會(huì )部長(cháng)同事，并在規定時(shí)間回崗。
4.上班按公司標準著(zhù)裝，違者罰款20元。
5.面部，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長(cháng)指甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準吃有異味食物如（大蒜）等。
6.上班時(shí)間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時(shí)到人事部換領(lǐng)，在進(jìn)入服務(wù)區域之前要先檢查儀表，不符合要求者不得進(jìn)入公司服務(wù)區。為客人服務(wù)時(shí)應有微笑，且表現出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不準流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語(yǔ)如（晚上好，愛(ài)琴海歡迎您）等。
7.上班時(shí)不準做與工作無(wú)關(guān)的事，飲水也要在客人看不到時(shí)進(jìn)行，不準當眾梳頭、修指甲；不得敲桌子或任何物品。上班時(shí)間不準帶手機違者罰款50元/次。
8.說(shuō)話(huà)（對客人、同事）要自然清晰，不講粗話(huà)，不準使用不禮貌的語(yǔ)言，不準與任何人大聲談笑，聚集私論客人閑話(huà)，說(shuō)話(huà)注意禮貌，并注意雙眼望著(zhù)客人，恰當稱(chēng)呼客人的.姓氏，多用禮貌用語(yǔ)“請”、“您好”、“多謝”、等。
9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛生，準備好訂房登記表、推銷(xiāo)登記表等物品，并在交班本上做好記錄，并詳細登記，仔細閱讀交班本。
10.熟練掌握公司部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，方式，范圍價(jià)格等服務(wù)指南，遇到客人詢(xún)問(wèn)要禮貌耐心回答，直到客人滿(mǎn)意為止，并技巧推銷(xiāo)本公司其它營(yíng)業(yè)消費。
11.到大堂上坐的客人，三分鐘之內送上茶水，大堂服務(wù)、衛生由咨客負責，耐心詢(xún)問(wèn)客人，對有特殊要求的客人要盡量滿(mǎn)足，自己不能滿(mǎn)足客人需要時(shí)，應立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應按訂房或到順序與部長(cháng)隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久。
12.下班時(shí)所要做的工作：清潔咨客臺的衛生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進(jìn)場(chǎng)記錄表、對講機）交到前臺。
13.因工作需要上司分配咨客臨時(shí)調班或崗位加班，要積極主動(dòng)不得拒絕，不管任何情況不準頂撞上司，可先執行后上訴。
14.任何時(shí)間不能以工作時(shí)間之便收受客人禮物強索小費，不準使用客人物品，不準私自處理客人遺留物品，而應上交上司。
15.咨客要準時(shí)參加每日班前培訓，每周工作培訓，當班者，病休者除處，不得缺席。
16.對非本部門(mén)消費的客人，不準帶其參觀(guān)，任何人不能在本部門(mén)服務(wù)區域拍照，總經(jīng)理同意的除外。
17.對工作要有責任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)熱情的服務(wù)。
18.熟悉公司內部結構及各種服務(wù)設施，保證快速回答客人。
19.熟記�？托帐霞耙话銗�(ài)好，盡量與客人建立良好關(guān)系。
20.同事之間相互幫助，發(fā)揚團隊精神隨時(shí)配合好其他工作人員的工作。
21.咨客不得與營(yíng)銷(xiāo)主任串通做假訂房，違者訂房。
22.咨客待客市應走在客人前面詢(xún)問(wèn)客人是否有訂房。 23.如客人有訂房咨客要及時(shí)登記。 24.營(yíng)銷(xiāo)主任通知咨客訂房應及時(shí)登記
25.如營(yíng)銷(xiāo)主任帶別人訂房后，咨客有權利詢(xún)問(wèn)該營(yíng)銷(xiāo)主任。
除此之外，還要遵守公司其它規定及員工手冊中的規章制度等，提高自身的素質(zhì)。
以上建議是否可行？敬請批示！
發(fā)文 審批 董事會(huì )
沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生
抄呈：
抄送：
咨客崗位職責4
餐飲店咨客崗位職責
1.儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情。
2.做好開(kāi)餐前的準備工作，擺正清潔咨客臺，備好干凈的菜單、臺卡。
3.負責接受賓客的訂餐，包括電話(huà)預訂或當面預訂，接受客人預訂時(shí)要問(wèn)清客人姓名、聯(lián)系電話(huà)，訂餐人數、時(shí)間、位置或其它要求，然后作好記錄，報留適當桌位。
4.負責禮貌地將所有到餐廳用餐的.客人迎入餐廳，有藝術(shù)地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓面有過(guò)份擠迫或疏落感覺(jué)，遇有粗魯或衣著(zhù)隨便的客人，應帶往偏角處就餐，忽帶近門(mén)口位，以免影響觀(guān)瞻，只是語(yǔ)言態(tài)度多加尊重。
5.負責了解餐廳內客情，以便隨機應變地安排。
6.要留意照顧客人跟隨你進(jìn)入餐廳就座，忽只顧自己前行。
7.負責替賓客存放衣帽、文件箱等物品。
8.負責為就餐客人遞送菜單，開(kāi)胃酒單及推銷(xiāo)餐前酒，回答適當問(wèn)詢(xún)。
9.負責接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)通知受話(huà)人。
10.餐廳是客人消費的場(chǎng)所，為保證客人進(jìn)餐的舒適和高雅，非總經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和公共關(guān)系部帶來(lái)參觀(guān)的客人，一般謝絕參觀(guān)。
11.要兼作公關(guān)，不但與同事、上司保持良好關(guān)系，要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧時(shí)熱情招呼。
12.客人離去時(shí)要送客、拉門(mén)、按電梯，叫出租車(chē)等，并說(shuō)“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見(jiàn)”、“慢行”等禮貌語(yǔ)。
13.對進(jìn)餐人數、桌數等業(yè)務(wù)情況作好書(shū)面記錄，以便參詳。保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。
咨客崗位職責5
1、按時(shí)上崗，著(zhù)裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2、了解場(chǎng)所內部各KTV包房的特征和客情。
3、熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的`意愿來(lái)安排選擇KTV包房，尊重客人對KTV包房的類(lèi)型或檔次的要求。
4、主動(dòng)介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況，推薦消費
5、解答客人提出的問(wèn)題。
6、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)包房遲到的客人。
7、與KTV服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8、將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區域，以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。
9、在營(yíng)業(yè)高峰KTV包房滿(mǎn)座時(shí)妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢(xún)客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座，并告知大致等候時(shí)間。
10、做好預定記錄，搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級匯報。
11、接受或婉拒賓客的預訂。
12、負責送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。
13、服從領(lǐng)導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。
14、積極參加培訓，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
咨客崗位職責6
1. 熟悉餐廳業(yè)務(wù)流程，熟悉餐廳所有服務(wù)項目，品種供應，訂餐電話(huà)，管理人員名字；
2. 儀容儀表大方，服裝整潔，精神飽滿(mǎn)；
3. 服從領(lǐng)班指揮安排，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作；
4. 善于運用禮貌語(yǔ)言和客人說(shuō)話(huà)；
5. 掌握及了解客人的'需求，迎接客人到滿(mǎn)意的座位上，待服務(wù)員迎上前才可離去；
6. 迎送客人要面帶微笑，主動(dòng)，熱情，禮貌，做到客到有請聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲；
7. 走路要注意禮讓?zhuān)瓦^(guò)要讓路，同行不搶道，迎客走前面，保持三步一回頭，送客走在后；
8. 不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高服務(wù)水準。
咨客崗位職責7
咨客廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經(jīng)營(yíng)管理分公司職責描述:
1、負責以一流餐廳的服務(wù)標準、服務(wù)程序接聽(tīng)訂座電話(huà)和接待現場(chǎng)訂座客人,詳細記錄訂座情況并按規定知會(huì )樓面部。
2、負責引領(lǐng)客人登塔、進(jìn)房、入座,向客人推銷(xiāo)餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品,耐心準確地解答客人的問(wèn)題。
3、客人離開(kāi)餐廳時(shí),負責引領(lǐng)客人下塔、送客,并對客人的光臨表示感謝。
4、遇有大型接待,負責按要求提前擺放路牌,并在餐后及時(shí)收回。
5、負責按專(zhuān)用票使用細則記錄專(zhuān)用票的使用情況。
6、熟悉公司的各類(lèi)推廣計劃及各類(lèi)消費價(jià)格。
7、及時(shí)完成咨客主管交辦的'其他任務(wù)。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,具有服務(wù)性相關(guān)專(zhuān)業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類(lèi)型餐飲咨客服務(wù)經(jīng)驗。
3、具有良好的禮儀修養,具有一定的應變能力。
4、有較強的心理承受能力,溝通能力、隨機應變能力,思維開(kāi)闊、靈活;
做事認真、細致、勤懇,有較強的責任心,具有良好的團隊協(xié)作精神。
咨客崗位職責8
1. 按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,保持儀容儀表良好.
2. 準時(shí)參加班前例會(huì ),接受上級工作安排和表彰與處罰。
3. 嚴禁和其他部門(mén)拉幫結派,存在非正當關(guān)系.
4. 了解營(yíng)業(yè)前的準備工作,做好本區域的環(huán)境衛生和物品的擺設.
5. 站位姿勢標準,不得靠墻,不準趴在前臺與其他人員閑聊.
6. 了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房規律,按規定做好開(kāi)卡,開(kāi)房,轉房,取消房的`具體工作,使營(yíng)業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶(hù)檔案.
7. 帶位行走時(shí)要抬頭挺胸,走在客人的前面或旁邊,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人要求引入滿(mǎn)意位置.
8. 對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答,遇客人投訴或不滿(mǎn),應認真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門(mén)部長(cháng).
9. 牢記客人姓名,以便隨時(shí)以尊稱(chēng)稱(chēng)呼客人.
10. 絕對服從安排，指揮，使用禮貌敬語(yǔ)，笑臉迎客，給客人留下第一印象。
11. 帶客入位時(shí)要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺要認真做好記錄.
12. 為顧客提供微笑、禮貌、熱情、主動(dòng)、準確、快速、全面、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位。
13. 并不斷增強自身的服務(wù)意識，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能技巧。
14. 與其他部門(mén)和本部門(mén)員工緊密協(xié)調完成各項工作計劃與安排。
咨客崗位職責9
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的預備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環(huán)境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務(wù)標準。
6、時(shí)時(shí)正確把握訂房情況，靈活機動(dòng)，正確無(wú)誤安排好預定工作。
7、主動(dòng)熱忱做好VIP客的接待工作。
8、做好逐日的營(yíng)業(yè)報表，訂臺、開(kāi)臺情況報表及工作日報表，按時(shí)抄報到總辦和財務(wù)部。
9、客人到位時(shí)，做好營(yíng)業(yè)部分的工作配合調和部分做好各環(huán)節的服務(wù)。
10、熱忱耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)調和解決題目。
11、積極宣傳公司的`各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營(yíng)銷(xiāo)方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時(shí)上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點(diǎn)及具體位置和最低消費。
3、主動(dòng)熱忱迎接客人，主動(dòng)先容臺、卡情況和節目安排情況。
4、接受電話(huà)訂位及當面訂位，正確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。
6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)良服務(wù)。
7、隨時(shí)解答客人發(fā)問(wèn)，引領(lǐng)找路的客人。
8、服從領(lǐng)班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、重視本身形象、進(jìn)步本身素質(zhì)和禮貌修養
咨客部規章制度
一、班前工作預備
1、接受訂位：
�、艁�(lái)電訂位或當面訂位，必須在迎賓臺進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操縱，不得超時(shí)預留，超過(guò)規定時(shí)間預留，必須交納押金或總監助理同意批準。
�、魄宄單粫r(shí)間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當時(shí)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，又統籌客人）
�、蔷唧w告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見(jiàn)，確認客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、大約人數、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺時(shí)間，以方便查找聯(lián)絡(luò )。
�、仍谄矫鎴D紙上標記，知會(huì )禮節其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺、留座卡牌。
咨客崗位職責10
職務(wù)名稱(chēng)：中餐廳咨客 直接上級：中餐廳主管
主題：中餐廳咨客崗位職責
目的：1、可以最大化提升客人的滿(mǎn)意度
2、規范咨客操作行為 ，提高工作效率和工作質(zhì)量
3、提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才
4、是組織考核的依據
崗位職責內容：
1. 服從管理,聽(tīng)從餐廳管理人員的工作安排.，接受主管分配的.服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 儀表大方，負責熱情禮貌地迎送前來(lái)就餐的客人。
3. 接聽(tīng)電話(huà)，做好餐廳預定記錄，并熟記預定內容，負責落實(shí)。
4. 將客人引領(lǐng)到適當的座位，當餐廳滿(mǎn)座時(shí)，應耐心向客人解釋?zhuān)?/p>
5. 客人離開(kāi)餐廳的時(shí)候，迎賓員主動(dòng)送客，并說(shuō)禮貌用語(yǔ)與客人道別。
6. 協(xié)助餐廳服務(wù)員做好餐前準備工作和餐后結束工作。
7. 盡力記住�？托彰�，習慣，愛(ài)好，提供個(gè)性化服務(wù)以使客人有賓至如歸之感。 負責保管，檢查，更新和派送菜牌，酒水牌，報紙。
8. 負責做好指定范圍內的公共衛生。
9. 幫助客人存放衣帽雨傘等物品，妥善保管客人遺留物品。
10. 掌握餐廳容量及布局，以便解答客人詢(xún)問(wèn)，合理安排客人，平衡工作量。
10 查詢(xún)客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向當班領(lǐng)導匯報。
11. 客人離天餐廳后，要及時(shí)填寫(xiě)記錄卡，更進(jìn)客戶(hù)檔案記錄。
咨客崗位職責11
一、 崗位職責和重要性
A、 崗位職責：站在餐廳大門(mén)兩側迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見(jiàn)到客人進(jìn)店須熱情致以問(wèn)候，并用“歡迎光臨”“你好”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，引領(lǐng)客人，幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務(wù)內容，以便隨時(shí)回答客人的詢(xún)問(wèn)�？腿穗x店時(shí)，要用同樣熱情地歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
B、 重要性：迎賓是公司的門(mén)面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準將給客人留下第一印象，對整個(gè)餐廳的形象、服務(wù)、銷(xiāo)售、利潤等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節整個(gè)餐廳的氣氛。
二、 迎賓崗位要求：
A、 站立時(shí)抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時(shí)腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動(dòng)，幫客人指引位置時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節為軸指向目標，聲音要親切、溫和、音量適中。
B、 微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)
1)微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯、標準，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現形式。
2)微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的禮貌修養，時(shí)刻保持良好的`工作情緒處于寧靜狀態(tài)。
3)微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過(guò)程中職業(yè)道德的內容，也是飯店員工對其從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒。
4)微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)會(huì )使人感到寬慰。禮貌是文明行為的起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規范。禮貌用語(yǔ)有：您好、歡迎光臨、對不起、打擾了、實(shí)在很報歉、請、謝謝、請原諒、別客氣、歡迎下次光臨。
C、 記住老顧客：
對經(jīng)常來(lái)店的顧客我們應了解客人的姓氏，以便稱(chēng)呼，記住其外貌，記住老顧客的愛(ài)好和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來(lái)新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了投訴。
D、 協(xié)助和補充服務(wù)員的工作。
在作好本職工作的同時(shí)，門(mén)迎有必要幫助服務(wù)員接單、收臺、送餐(門(mén)口有兩個(gè)咨客)。
三、 工作程序和標準
A、 餐前準備工作：
1)提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶(圓珠筆、開(kāi)瓶器、打火機、
抹布、工號牌)，準時(shí)參加班前例會(huì )。
2)搞好崗前衛生，負責玻璃大門(mén)、空氣幕、門(mén)口階梯、門(mén)外植物、門(mén)外廣告牌、門(mén)口空調、地毯。
B、 快餐時(shí)段的迎賓：
1)客人進(jìn)門(mén)，要主動(dòng)引導客人安排就座，并使用禮貌用語(yǔ)“歡迎光臨，請到這邊”(注意：給客人指引方向時(shí)手臂伸直，手自然并攏，手掌向上，從肘關(guān)節為軸指向目標，聲音要親切、溫和、單量適當，切誤用一外手指指引，說(shuō)話(huà)生硬、冷淡、機械化。
2)當餐廳沒(méi)有座位時(shí)，客人進(jìn)入店內，先向客人致以道謝，并向客人解釋?zhuān)埾鹊桨膳_點(diǎn)單，一有空位便馬上幫客人安排，然后與各區域領(lǐng)班、主管聯(lián)系，為客人安排座位。
3)如果需要客人與其他搭桌或要移動(dòng)位置時(shí)，應向客人道歉，請求客人能諒解幫助，征得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝，將移位客人食品按原有座位順序移入，如果客人不愿意要說(shuō)“對不起，打擾了”。
五、 餐后工作
搞好區域衛生，收進(jìn)廣告牌，經(jīng)領(lǐng)班、主管同意后方可下班。
六、 注意事項
1.特殊顧客光監，如老人、孕婦、殘疾人光臨，應主動(dòng)上前打招呼，并給予幫助。
2.遇到乞丐、發(fā)傳單的一律謝絕入內，如不能解決，應立即聯(lián)系保安。
3.服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)幫忙，補充服務(wù)員。
七、 突發(fā)事件如何處理
1.顧客問(wèn)路怎么辦？
答：顧客問(wèn)路時(shí)工作人員應馬上給予答復，給予正確的答案或求助別人告知正確答案。
3、客滿(mǎn)時(shí)怎么辦？
答：先向客人道歉，并向客人解釋?zhuān)埾鹊桨膳_點(diǎn)單，一有空位馬上幫您安排，然后與各區域領(lǐng)班或主管聯(lián)系，盡快為其安排座位，主要是服務(wù)員必須提高翻率。
4.餐廳確實(shí)無(wú)座位怎么辦？
答：餐廳確實(shí)無(wú)座時(shí)，應先跟客人道歉，講明今天生意好，確實(shí)是無(wú)座位，勸奉客人是否今開(kāi)先去別的店用餐，并歡迎光臨。
咨客崗位職責12
�、俦仨氁磿r(shí)上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個(gè)人衛生；
�、谡J真做好自己所負責區域的衛生；
�、墼诠ぷ鞯臅r(shí)候要使用禮貌敬語(yǔ)，笑容迎客，給客人留下滿(mǎn)足的第一印象；
�、茉谡疚坏腵時(shí)候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天；
�、輲Э托凶叩臅r(shí)候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人要求，引入滿(mǎn)足位置；
�、迬Э腿胛灰獰崆�，并把客人的情況交待給相應服務(wù)員，回到咨客臺要當真做好記實(shí)；
�、呒皶r(shí)了解大廳、包房的設備，及演出節目和各類(lèi)消費情況；
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的預訂情況，公道調配房位，使營(yíng)業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶(hù)檔案；
�、嵴J真做好當日的訂房記錄；
�、庠谒蛣e客人的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑致謝，熱情送出大門(mén)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
咨客崗位職責13
餐飲部咨客崗位職責
1、標準接聽(tīng)電話(huà)，向客人推薦并介紹宴會(huì )菜單。接受預訂后，做好記錄并通知廚房準備，通知餐廳當班管理人員按預訂擺臺。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內，在餐廳門(mén)口歡迎客人，禮貌問(wèn)候，并引領(lǐng)客人到位，記錄訂座情況，記錄客人有關(guān)資料備查閱。
3、了解當天預定情況，安排有關(guān)訂座。
4、通知餐飲部文員，打印中英文宴會(huì )菜單及食物臺卡。
5、當營(yíng)業(yè)高峰沒(méi)有空位時(shí)，應耐心向客人解釋?zhuān)⑾日埧腿嗽谛菹^等候，并為客人辦理登記手續。
6、熟悉酒店的各項服務(wù)設施和項目，以便解答客人的詢(xún)問(wèn)。
7、隨時(shí)與餐廳服務(wù)員溝通，密切合作，向上司匯報意見(jiàn)和投訴。
8、客人用餐結束后，歡送客人，并表示歡迎客人再次光臨。
9、當班結束后，與下一班做好交接工作，營(yíng)業(yè)結束后，做好收尾工作。
咨客崗位職責14
職 位：中餐咨客部長(cháng)
職 級：部門(mén)部長(cháng)
直接上司：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理
直接下屬：咨客
橫向溝通：酒店各部門(mén)部長(cháng)級以上人員
工作概述：負責為餐廳顧客提供高效且有禮的服務(wù)，做好餐前準備工作 崗位職責:
1. 負責每日的預定并根據預定引導客人入座。
2. 按時(shí)參加班前會(huì )及部門(mén)培訓。
3. 任何時(shí)間出現在餐廳迎賓區時(shí)要確保干凈整潔，保持餐廳菜單的清潔。
4. 在迎接會(huì )員和客人的.時(shí)候要面帶微笑、目視對方，并快速引導其入座。
5. 在需要參與服務(wù)的時(shí)候要觀(guān)察會(huì )員和客人的需求，隨時(shí)清楚的了解餐廳空桌的情況。
6. 貫徹執行餐飲部培訓守則和規章制度。
7. 記住并使用客人的姓名，通過(guò)和客人的交談與他們保持良好的關(guān)系。
8. 對于餐廳及酒吧的食品和酒水有較深的了解。
9. 具有銷(xiāo)售技巧以增加餐飲收入。
10.負責餐廳入口及相關(guān)區域的衛生。
11.做好和各個(gè)部門(mén)人員的溝通
咨客崗位職責15
1、做好消費賓客的迎、送接待工作,接受賓客各種渠道的預定并加以落實(shí);
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;
4、以規范的'服務(wù)禮節,樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。
任職資格:
1、xxx,年齡18—28周歲,身體健康,身材勻稱(chēng)、五官端莊;
2、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識,反應靈敏,端莊大方、舉止文雅;
3、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養
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