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關(guān)于咨客部崗位職責范本
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的預備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區域的環(huán)境衛生。
4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。
5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務(wù)標準。
6、時(shí)時(shí)正確把握訂房情況，靈活機動(dòng)，正確無(wú)誤安排好預定工作。
7、主動(dòng)熱忱做好VIP客的接待工作。
8、做好逐日的營(yíng)業(yè)報表，訂臺、開(kāi)臺情況報表及工作日報表，按時(shí)抄報到總辦和財務(wù)部。
9、客人到位時(shí)，做好營(yíng)業(yè)部分的工作配合調和部分做好各環(huán)節的服務(wù)。
10、熱忱耐心解答客人的疑問(wèn)。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)調和解決題目。
11、積極宣傳公司的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營(yíng)銷(xiāo)方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時(shí)上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點(diǎn)及具體位置和最低消費。
3、主動(dòng)熱忱迎接客人，主動(dòng)先容臺、卡情況和節目安排情況。
4、接受電話(huà)訂位及當面訂位，正確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺、卡遲到的客人。
6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)良服務(wù)。
7、隨時(shí)解答客人發(fā)問(wèn)，引領(lǐng)找路的客人。
8、服從領(lǐng)班的安排，做好區域內的衛生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。
10、重視本身形象、進(jìn)步本身素質(zhì)和禮貌修養
咨客部規章制度
一、班前工作預備
1、接受訂位：
�、艁�(lái)電訂位或當面訂位，必須在迎賓臺進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操縱，不得超時(shí)預留，超過(guò)規定時(shí)間預留，必須交納押金或總監助理同意批準。
�、魄宄單粫r(shí)間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當時(shí)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，又統籌客人）
�、蔷唧w告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見(jiàn)，確認客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、大約人數、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺時(shí)間，以方便查找聯(lián)絡(luò )。
�、仍谄矫鎴D紙上標記，知會(huì )禮節其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺、留座卡牌。
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