物業(yè)客崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的服務(wù)接待,為到訪(fǎng)客戶(hù)提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)物業(yè)咨詢(xún)的`解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)并回復客戶(hù)。

　　3、負責協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)介紹項目概況、沙盤(pán)講解,有參觀(guān)樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業(yè)主投訴并及時(shí)對接各部門(mén)處理。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163以上形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。

物業(yè)客崗位職責2

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的`抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的.財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標工作;

　　6、負責監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的運行情況;

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作;

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上;

　　2、能夠組織協(xié)調開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度;

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧;

　　4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動(dòng);

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

　　2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的.全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;

　　4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責5

　　1、負責市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護和銷(xiāo)售管理等工作；

　　2、負責年度銷(xiāo)售的預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；

　　4、制定銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售預算；

　　5、負責銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的.管理。

物業(yè)客崗位職責6

　　職責描述:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè));

　　2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的溝通協(xié)調力、團隊協(xié)助力,以及卓越的'服務(wù)意識;

　　6、流利國、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

　　7、具有良好的中英文書(shū)寫(xiě)能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

物業(yè)客崗位職責7

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;

　　4、接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;

　　7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;

　　8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;

　　9、協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展;

　　10、定期收取客戶(hù)應繳納的.物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;

　　15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語(yǔ)溝通能力

物業(yè)客崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的'分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業(yè)客崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;

　　2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的.事項、并給與推進(jìn)和反饋;

　　3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷

　　2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　4、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;

物業(yè)客崗位職責11

　　1.負責收集轄區內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2.負責業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3.負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查,做好業(yè)主滿(mǎn)意度調查的數據統計分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

物業(yè)客崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

　　2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的.壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;

　　4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的.分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業(yè)客崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責團隊的'日常培訓,梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　2、根據公司發(fā)展需要,持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )新服務(wù)模式;

　　3、負責處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客崗位職責15

　　職責描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng);

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果;

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的'關(guān)系、合理調配人力和物力資源;

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設;

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規;

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客崗位職責16

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶(hù)資料管理工作;

　　2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

　　4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作;

　　5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;

　　6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的.推進(jìn);

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門(mén)每月的考勤考績(jì);

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設;

　　9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓,做好客服體系文件學(xué)習工作;

　　10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳;

　　3、工作經(jīng)驗:專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

　�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。

物業(yè)客崗位職責17

　　一、商戶(hù)管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢(xún)、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪(fǎng);

　　2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶(hù)營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對數據進(jìn)行分析;

　　3、根據商場(chǎng)管理規定對違規商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶(hù)出入證的.辦理,以及物品放行條的開(kāi)具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫(xiě)字樓收樓、車(chē)場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車(chē)卡辦理和續費;

　　3、工程維修單下單和銷(xiāo)單。

物業(yè)客崗位職責18

　　職責描述:

　　清晰理解公司經(jīng)營(yíng)管理目標、物業(yè)管理服務(wù)理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營(yíng)管理計劃,并組織實(shí)施,具有物業(yè)風(fēng)險管理的實(shí)操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)采取應對策略;

　　任職要求:

　　1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫(xiě)字樓、商場(chǎng))的物業(yè)管理、租戶(hù)清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;

　　2、有清晰的`管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,與客戶(hù)及上級保持良好關(guān)系;

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構保持良好關(guān)系;

　　4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專(zhuān)業(yè)為佳,有相關(guān)執業(yè)資格。

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