物業(yè)客務(wù)崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客務(wù)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客務(wù)崗位職責1

　　1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.熟悉本專(zhuān)業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　3.認真執行物業(yè)管理法規、政策,總體負責管理和協(xié)調轄區內所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù);

　　4.全面掌握轄區內業(yè)主情況,合理、高效地安排各項客務(wù)工作,圓滿(mǎn)完成任務(wù);

　　5.負責實(shí)現轄區內物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6.隨時(shí)關(guān)注轄區內用戶(hù)的意見(jiàn)和要求,及時(shí)給予解決和回應;對用戶(hù)的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

　　7.認真關(guān)注公共設施的完好和公共區域形象建設,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報;

　　8.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶(hù),須到現場(chǎng)處理緊急事項,并跟進(jìn)善后工作;

　　9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導提出意見(jiàn)和建議;

　　10.與轄區內用戶(hù)建立良好關(guān)系。保持重點(diǎn)用戶(hù)與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿(mǎn)意率達標;

　　11.每周對公共區域巡視2次;

　　12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導前臺工作,對達到公司質(zhì)量要求負管理責任。

　　13.負責轄區內有償服務(wù)的`推廣工作和用戶(hù)意見(jiàn)的反饋;

　　14.負責對客務(wù)助理進(jìn)行工作指導以及培養、培訓和考核評定;

　　15.負責制定本專(zhuān)業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;

　　16.服從領(lǐng)導,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作,并完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

物業(yè)客務(wù)崗位職責2

　　1.協(xié)助物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶(hù)工作負責。

　　2.指導、檢查各項目管理處的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標準編撰物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的體系文件。

　　4.接待業(yè)主的向公司的各種頭投訴,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(工程問(wèn)題的投訴及時(shí)向工程經(jīng)理匯報)做好記錄和結果跟蹤工作。確保每一件業(yè)主投訴都必須有答復。

　　5.指導各項目管理處的`業(yè)主檔案的管理、業(yè)主報修的跟蹤、特約服務(wù)項目流程、派工單的收存等客戶(hù)服務(wù)的具體工作。

　　6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理編撰、收集客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的培訓資料、組織客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的培訓和考核工作。

　　7.指導和督辦各項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作,整理業(yè)主滿(mǎn)意度調查的記錄向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報真實(shí)的調查情況。

　　8.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對公司客服人員的招聘工作把關(guān)。

【物業(yè)客務(wù)崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客務(wù)崗位職責5篇01-18

物業(yè)客崗位職責11-22

物業(yè)客崗位職責21篇03-19

物業(yè)客崗位職責15篇03-19

物業(yè)客崗位職責(15篇)03-19

物業(yè)客崗位職責精選15篇03-19

拓客崗位職責04-20

咨客崗位職責07-19

集客崗位職責03-24