售前售后的崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的售前售后的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售前售后的崗位職責1

　　工作職責：

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數據，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據；

　　3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

　　4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶(hù)容易理解和接受；

　　6、根據不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進(jìn)建議與意見(jiàn)；

　　7、有責任心，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識，良好的.語(yǔ)言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò )操作基礎；

　　2、普通話(huà)標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽(tīng)，對客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

售前售后的崗位職責2

　　工作職責:

　　1、負責公司產(chǎn)品的檢測、維修、系統升級等售后工作;

　　2、針對功能不良整機/主板分析維修,能熟練使用各類(lèi)檢測和維修工具;

　　3、在規定的時(shí)限內,確保產(chǎn)品保質(zhì)、保量的修復;

　　4、日常維修信息的`記錄與跟蹤;

　　5、定期對維修故障總結分析并提報相關(guān)部門(mén);

　　6、有主板或整機維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　崗位要求

　　1、計算機、電子、通信類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、有3-4年通信、電子產(chǎn)品維修背景,熟悉安卓系統,及相關(guān)軟件應用操作及產(chǎn)品維修經(jīng)驗;

　　3、學(xué)習能力強,能夠快速學(xué)習產(chǎn)品內容;

　　4、溝通能力強,熟練使用office軟件;

　　5、能完成相關(guān)需求信息收集、反饋、及相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題的處理及跟進(jìn)。

售前售后的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現問(wèn)題并有效的.解決產(chǎn)品可能出現的問(wèn)題；

　　2、做好維護記錄，及時(shí)總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實(shí)，責任心強，條理清楚，善于學(xué)習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

售前售后的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責向機場(chǎng)申請新媒體及創(chuàng )意媒體的審批，協(xié)調審批所需的`資料和文件。

　　2、負責媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶(hù)標準。

　　3、定期檢查媒體維護情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪(fǎng)，提供客戶(hù)回訪(fǎng)照片和資料。

　　4、配合客戶(hù)提出的數據調研需求，聯(lián)系第三方機構進(jìn)行調研（5-10萬(wàn)/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的語(yǔ)言表達能力；

　　3、有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售前售后的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、有過(guò)帶領(lǐng)團隊的`經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

　　職位要求：

　　1、善于學(xué)習，邏輯清晰；

　　2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3、工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；

　　4、普通話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5、專(zhuān)業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前售后的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶(hù)車(chē)輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車(chē)輛的后養護情況、并通知拿車(chē)。

　　3、具有汽車(chē)方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說(shuō)明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度評分。

　　7、負責店長(cháng)以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、具有較強的'溝通、協(xié)調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售前售后的崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售或辦事處人員進(jìn)行產(chǎn)品選型、報價(jià)及標書(shū)制作；

　　2、負責日常技術(shù)支持工作；

　　3、給銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)培訓；

　　4、負責客戶(hù)接待的技術(shù)講演。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機械設計及制造類(lèi)專(zhuān)業(yè)，具有機械設備專(zhuān)業(yè)知識；

　　2.動(dòng)手能力、協(xié)調能力、溝通能力；

　　3.2年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗；

售前售后的崗位職責8

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的.工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前售后的崗位職責9

　　1、負責技術(shù)支持平臺運營(yíng)，在線(xiàn)回復維修中心故障工單解決方案；

　　2、負責駐店技術(shù)指導、維修人員技術(shù)能力提升課程開(kāi)發(fā)；

　　3、負責批量、重大、疑難問(wèn)題的現場(chǎng)技術(shù)支持；

　　4、負責與品質(zhì)保證和研發(fā)部門(mén)合作解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題；

　　5、負責技術(shù)支持平臺案例的`整理，以完善故障診斷樹(shù)；

　　6、負責售后維修手冊、診斷儀開(kāi)發(fā)管理；

售前售后的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶(hù)投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

　　3、負責指導客戶(hù)操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、愿意長(cháng)期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗。

　　3、有極強的`服務(wù)意識。

售前售后的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的'能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

　　7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

售前售后的崗位職責12

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶(hù)配件需求做報價(jià)、開(kāi)票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門(mén)的'領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎。

售前售后的崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司技術(shù)支持團隊的管理,制定服務(wù)規范

　　2、負責客戶(hù)售前技術(shù)支持及方案設計;

　　3、負責客戶(hù)售后技術(shù)支持及實(shí)施;

　　4、負責公司內部及外部的需求管理。

　　任職要求:

　　1、本科學(xué)歷,計算機網(wǎng)絡(luò ),通信工程、智能硬件等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;

　　2、 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,2年團隊管理經(jīng)驗;

　　3、熟悉gps等硬件產(chǎn)品;

　　4、良好的`客戶(hù)溝通及需求理解能力。

售前售后的崗位職責14

　　1、維護公司發(fā)放客戶(hù)資源，按照公司相關(guān)規定對其進(jìn)行處理；

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的關(guān)系維護，掌握客戶(hù)信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶(hù)情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)維護，與客戶(hù)主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴(lài)的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶(hù)溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)。對于客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書(shū)面形式上報上級；

　　4、解答客戶(hù)提出的一般性咨詢(xún)問(wèn)題，建立客戶(hù)服務(wù)檔案并及時(shí)維護更新；

　　5、定期開(kāi)展針對公司內部銷(xiāo)售人員和外部客戶(hù)的.服務(wù)滿(mǎn)意度調查和客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

售前售后的崗位職責15

　　1、配合銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)前期溝通、售前咨詢(xún)、技術(shù)支持,引導客戶(hù)需求并提出建議方案；

　　2、配合銷(xiāo)售部門(mén)完成與用戶(hù)的'技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、系統功能介紹、需求收集與分析等工作；

　　3、負責項目售前投標活動(dòng)技術(shù)方案撰寫(xiě)、審核、技術(shù)應標等工作；

　　4、負責項目的售前交流、客戶(hù)培訓、產(chǎn)品知識宣貫工作；

　　5、負責項目的招標寫(xiě)作,負責培訓銷(xiāo)售及客戶(hù)人員產(chǎn)品知識。

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